Warum Beständigkeit, Mut und echte Kundenbindung den Einzelhandel in diesem Jahr auszeichnen werden
Ich bin seit acht Jahren bei eDesk, hauptsächlich als CTO, der den Motor unter der Haube entwickelt. Nachdem ich kürzlich die Rolle des CEO übernommen habe, war ich dieses Jahr zum ersten Mal auf der NRF.
Ich erwartete die übliche Mischung aus technischen Daten, Demos und Schlagwörtern. Was stattdessen auffiel, war etwas viel Grundsätzlicheres. Auf der Messe, bei privaten Veranstaltungen und in Gesprächen am Rande tauchten immer wieder die gleichen Themen auf.
Es ging nicht um das neueste Tool. Es ging um Vertrauen, Markenklarheit und den Mut, Entscheidungen zu treffen.
Ob Ryan Reynolds auf der Hauptbühne oder die Führungskräfte des Einzelhandels in kleineren, geschlossenen Sitzungen, die Botschaft war einheitlich. Die Ausführung ist wichtiger als die Neuheit
Die Macht der Gemeinschaft und der direkten Konversation
Wir haben die Woche mit zwei Veranstaltungen eröffnet, die den Ton angeben.
Der erste war eine Irish Pub Happy Hour mit Enterprise Ireland im O’Toole’s Way. In einer Branche, die von Dashboards und Daten besessen ist, war es eine Erinnerung daran, dass einige der nützlichsten Gespräche immer noch von Angesicht zu Angesicht stattfinden, ohne Folien oder Skripte.
Dann kam Das Watson-Wochenende. Rick Watson bringt immer ein starkes Publikum mit, aber was diese Sitzung auszeichnete, war die Ehrlichkeit der Diskussion.
Auf dem Podium saßen Deena Rosenbloom, CEO von Hairstory, David Katz, CEO von Randa, und Emma Lawson, Chief Marketing and Digital Officer bei Khaite. Das Thema war auf dem Papier einfach. Wie man in den nächsten 12 Monaten gewinnen kann.
Der Rat war erfrischend direkt.
- Bleiben Sie Ihrer Marken-DNA treu und setzen Sie sie konsequent an jedem Kundenkontaktpunkt um.
- Unentschlossenheit ist teuer. Veraltete Prozesse und zu viele Vetopunkte bremsen alles aus.
- Verringern Sie die Anzahl der Personen, die Nein sagen können.
- Stellen Sie langsam ein. Feuern Sie schnell, wenn es nötig ist.
- Begraben Sie keine Fehler. Lernen Sie aus ihnen und machen Sie weiter.
Verschiedene Unternehmen. Dieselbe grundlegende Botschaft. Klarheit und Mut schlagen Komplexität.
Ryan Reynolds und der Fall der irrationalen Affinität
Die Rede von Ryan Reynolds auf der NRF hat offensichtlich Aufmerksamkeit erregt. Aber wenn man die Prominenz weglässt, war es ein sehr kommerzielles Reden.
Er sprach über den Aufbau einer „irrationalen Affinität“ zu einer Marke. Emotionale Investitionen über finanzielle Anreize. Vertrauen statt Tricks.
Zwei Punkte stachen dabei besonders hervor.
Erstens wissen die Kunden, dass sie beworben werden. Wer etwas anderes vorgibt, zerstört das Vertrauen. Sagen Sie, was Sie tun, und seien Sie konkret.
Zweitens: Reibungslos bedeutet nicht, dass es Ihnen egal ist. Die Beseitigung des Aufwands ist die Grundvoraussetzung. Die tatsächliche Sorge ist das Unterscheidungsmerkmal.
Beim eCommerce fällt das genau in die Zeit nach dem Kauf. Aktualisierungen der Lieferung. Retouren. Interaktionen unterstützen. Die Momente, die die meisten Marken immer noch als Kosten und nicht als Nutzen betrachten.
Immer vorwärts
Eine weitere herausragende Sitzung war die mit Fran Horowitz, CEO von Abercrombie & Fitch. Ihre Turnaround-Geschichte ist wohlbekannt, aber ihre Philosophie ist das, was hängen geblieben ist.
Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie kontrollieren können. Wenn etwas nicht funktioniert, bringen Sie es in Ordnung. Warten Sie nicht darauf, dass es sich von selbst regelt.
Sie unterschreibt jede E-Mail mit „Immer weiterleiten“. Das ist kein Slogan. Es ist eine Disziplin.
Diese Denkweise zeigte sich auch in den TikTok-Sitzungen während der Woche. Geschwindigkeit ist wichtig. Die Gemeinschaft ist wichtig. Sie haben nur Sekunden, um Ihren Wert zu zeigen. Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sind und bleiben Sie in Bewegung.
Momentum schlägt Perfektion.
Was dies in der Praxis bedeutet
Wenn Sie Führungskräften wie Fran Horowitz, David Katz, Emma Lawson und Ryan Reynolds zuhörten, wurde eines klar.
KI und Automatisierung sind heute selbstverständlich. Agentisch ist überall. Das ist nicht das Unterscheidungsmerkmal.
Ausführung ist.
Emma Lawson sprach über Stabilität aus Kundensicht, unabhängig von Tarifen oder externem Chaos. Ryan Reynolds sprach über schnelle, konkrete Folgemaßnahmen. Diese Kombination ist genau der Punkt, an dem der moderne Handel gewinnt oder verliert.
Das ist auch der Ort, an dem eDesk sitzt. Zentralisierung von Kundengesprächen. Kontext bereitstellen. Wir helfen Einzelhändlern dabei, konsistente, präzise und zeitnahe Antworten auf allen Kanälen zu geben, egal ob es sich um TikTok, Amazon oder die eigene Website einer Marke handelt.
KI ändert nichts daran, wie guter Handel aussieht. Sie gibt Ihnen endlich die Möglichkeit, ihn richtig und in großem Umfang durchzuführen.
Ich werde vielleicht nicht „Always Forward“ als meine E-Mail-Abmeldung übernehmen, aber ich verlasse New York mit einer ähnlichen Einstellung.
Im Geiste unserer irischen Wurzeln und einer Woche voller ehrlicher Worte.
Halten Sie sie am Laufen!
