Wenn Sie im eCommerce tätig sind, kann die Verbindung Ihres Online-Shops mit Ihrem Helpdesk ein entscheidender Vorteil sein. Trotz seiner Beliebtheitist Freshdesk nicht speziell für den eCommerce konzipiert, was für die Online-Händler von heute eine Herausforderung darstellt.
Wenn Sie über Plattformen wie Amazon, Shopify, eBay und vielleicht sogar soziale Medien verkaufen, brauchen Sie einen Helpdesk, der mit Ihrem Geschäftsmodell zusammenarbeitet und nicht dagegen. Glücklicherweise gibt es eine Vielzahl von Freshdesk Alternativen und wir haben recherchiert, um die besten für Sie zu finden.
Warum schauen eCommerce-Verkäufer über Freshdesk hinaus?
Freshdesk bietet angemessene grundlegende Helpdesk-Funktionen, hat aber manchmal mit den besonderen Anforderungen des Online-Handels zu kämpfen. Hier ist eine Aufschlüsselung:
- No native support for marketplaces such as Amazon and eBay
- There is no consolidated display of communications from social media, email, or live chat
- Artificial intelligence tools are limited or only available as pricey add-ons
- Accessing order data or automating procedures requires the use of third-party apps
- It is difficult to scale without compromising speed or raising agent costs
Wenn Sie auf Shopify, Amazon, eBay, Instagram oder Walmart verkaufen, führt ein Mangel an nativem Support zu verzögerten Antworten, nicht angeschlossenen Daten und schlechten Kundenerfahrungen.
Wie sind wir auf diese Freshdesk-Alternativen gekommen? Wir haben uns angesehen, wie die Konkurrenten von Freshdesk im Vergleich abschneiden:
- Features: Platforms that provide the same key features as Freshdesk.
- Customer Reviews: Identifying the best alternatives from sources such as G2.
TLDR
Need the straight-up list for the best Freshdesk alternatives for online stores?
- eDesk
- Zendesk
- Hubspot Service Hub
- Zoho Desk
- Front
- HappyFox
- ProProfs
- Intercom
- HelpScout
1. eDesk
eDesk was designed primarily for online retailers who sell on many platforms. Rather than requiring you to patch together plugins and tools, eDesk provides everything in one place:
- Native integrations with more than 200 eCommerce platforms, including Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce and many more
- A Smart Inbox that integrates messages from email, chat, markets, and social media
- Retail-specific AI functions that include auto-responders, translation, smart labeling, and sentiment detection
- Complete visibility into order history, shipment information, and consumer behavior – all from within the ticket
- Tools for improving reviews, automating responses, and tracking support team KPIs
Unlike Freshdesk, you won’t need add-ons to see your orders or respond on Amazon. Everything is built in, making it fast and easy.
Erfahren Sie mehr über eDesk:
2. Zendesk
Zendesk is a popular solution noted for its adaptability and customization. If you have a large team outside of eCommerce and want extensive workflows, Zendesk could be a good fit for you. However, it’s not the best for online selling. To integrate with the marketplace or Shopify, you will require third-party apps or custom programming.
Ideal for: Enterprise SaaS and service teams
Not suited for: eCommerce and retail retailers
Pricing: Starts at $19 per user/month
3. HubSpot Service Hub
Wenn Ihre Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams HubSpot verwenden, ist die gute Nachricht, dass mit dem Service Hub alles in derselben Umgebung bleibt. Es bietet Ticketing, Automatisierung und Kundenportale, aber keine eCommerce-spezifischen Merkmale oder Auftragstransparenz.
Ideal für: B2B- und SaaS-Unternehmen
Nicht geeignet für: eCommerce- oder Marktplatz-Verkäufer
Preisgestaltung: Kostenlose Stufe verfügbar; Premium-Abonnements beginnen bei $20 pro Agent/Monat
4. Zoho Desk
Zoho Desk integriert E-Mail, soziale Medien, Telefon und Chat zu einem vernünftigen Preis. Es ist ein gutes Angebot für Support-Teams mit einem begrenzten Budget, aber es fehlt eine umfangreiche Marktplatz- oder Einzelhandelsintegration.
Ideal für: Hilfe für kleine Unternehmen über einfache Kanäle
Nicht geeignet für: Shopify/Amazon-Verkäufer
Die Preise: Ab $14 pro Agent/Monat
5. Vorderseite
Bei Front dreht sich alles um die Zusammenarbeit im Team mit gemeinsamen Posteingängen. Es ist ideal für Teams mit hohem E-Mail-Aufkommen, die Transparenz und schnelle Antworten benötigen. Es ist jedoch nicht für den eCommerce konzipiert, da es keine Bestelldaten, KI für den Einzelhandel oder eine native Marktplatzintegration gibt.
Ideal für: SaaS- und Finanzteams
Nicht geeignet für: Multi-Channel-Anbieter
Die Preise: Ab $19 pro Benutzer/Monat
6. HappyFox
HappyFox ist einfach einzurichten und zu benutzen, ideal für kleine Teams, die Ticketing und Chat-Support ohne die Komplexität größerer Systeme benötigen. Allerdings ist es nicht für die Arbeit von Online-Verkäufern geeignet.
Ideal für: Kundendienst für kleine Unternehmen
Nicht geeignet für: Unterstützung von Marktplätzen oder mehreren Geschäften
Die Preise: Ab $9 pro Benutzer/Monat
7. ProProfs
ProProfs bietet einen einfachen Helpdesk für sehr kleine Firmen und Einzelunternehmer. Wenn Sie gerade erst anfangen und lediglich E-Mail-Hilfe benötigen, ist dies ein guter Ausgangspunkt, aber es fehlt an fortgeschrittenen Funktionen wie eCommerce-Support.
Ideal für: Solopreneure und Kleinstunternehmen
Nicht geeignet für: Teams und eCommerce-Workflows
Preisgestaltung: Ab $59.99 pro Benutzer/Monat
8. Gegensprechanlage
Intercom integrates marketing, onboarding, and support into one platform. It is best suited for SaaS teams or product-focused enterprises that require live chat and in-app messaging. It isn’t an eCommerce-specific tool.
Ideal for: SaaS, onboarding, and product-driven teams
Not suited for: Order-based or marketplace selling
Pricing: Starts at $29 per agent/month
9. Help Scout
Intercom integriert Marketing, Onboarding und Support in einer einzigen Plattform. Es eignet sich am besten für SaaS-Teams oder produktorientierte Unternehmen, die Live-Chat und In-App-Messaging benötigen. Es ist kein eCommerce-spezifisches Tool.
Ideal für: SaaS-, Onboarding- und produktgesteuerte Teams
Nicht geeignet für: Auftragsbasierter Verkauf oder Verkauf auf dem Marktplatz
Preisgestaltung: Beginnt bei $29 pro Agent/Monat
Welche ist die beste Freshdesk Alternative?
Ultimately, it depends on your team’s needs and budget. Based on our comparison, here are the top three Freshdesk alternatives:
Option A: eDesk
If you’re an eCommerce business seeking an eCommerce-specific solution, eDesk is the clear winner.
Option B: Zendesk
Zendesk outperforms Freshdesk in terms of features. With its powerful platform, you’ll have access to a plethora of services that help to speed customer support and improve the entire customer experience.
Option C: Help Scout
Help Scout is a great choice for startups, particularly those in the early stages of SaaS. They provide a substantial 6-month free trial, making it an appealing option for businesses wishing to develop their support operations without incurring a significant cost.
FAQs: Freshdesk Alternatives for eCommerce
What’s the best Freshdesk alternative for eCommerce businesses?
eDesk is the best Freshdesk alternative for retailers who use Shopify, Amazon, eBay, or BigCommerce. It is designed to manage marketplace orders, retail workflows, and omnichannel assistance without the need for add-ons.
Is there a basic support desk for small teams?
Yes! Help Scout, HappyFox, and eDesk all have clean, simple interfaces. If you sell online, eDesk provides simplicity without losing eCommerce functionality.
How does eDesk compare to Freshdesk for Shopify?
Unlike Freshdesk, eDesk integrates directly with Shopify, bringing in client orders, shipping information, and product data to help you answer tickets faster.
Is there a free Freshdesk alternative?
HubSpot Service Hub has a free tier, while Help Scout has a starter program. However, for genuine eCommerce assistance, a subscription tool such as eDesk is more capable while remaining economical.
Abschließende Überlegungen
You’re not alone if you run an online store and are starting to find Freshdesk more of a hindrance than a help. General-purpose helpdesks were not meant to handle the rapid speed and complexity of eCommerce.
eDesk has everything Freshdesk does not: built-in marketplace support, eCommerce AI, and a Smart Inbox that puts it all together. No workarounds. No further plugins. Only one platform designed to scale with your store.
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