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9 Beste Freshdesk-Alternativen

Zuletzt aktualisiert September 4, 2023 7 min zu lesen
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Möchten Sie Freshdesk ersetzen? Sie sind nicht der Einzige.

Trotz seiner Beliebtheit hat Freshdesk auch seine Nachteile, z. B. begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, unzureichende Berichtstools, hohe Kosten, enttäuschende Kundenbetreuung, keine automatische Übersetzung, keine nativen Marktplatzintegrationen und kein Smart Posteingang .

Zum Glück gibt es eine ganze Reihe von Freshdesk-Konkurrenten, und wir haben uns die Mühe gemacht, die besten Freshdesk-Alternativen für Sie zu finden.

Die 9 besten Freshdesk Alternativen und Konkurrenten

Bevor wir loslegen, verraten wir Ihnen, wie wir auf diese Freshdesk-Alternativen gekommen sind, darunter:

  • Merkmale: Plattformen, die die wichtigsten Merkmale bieten, die Sie auch bei Freshdesk finden.
  • Kundenrezensionen: Die besten Alternativen aus Quellen wie G2.

TLDR

Sie wollen nur die direkte Liste?

  1. eDesk
  2. Zendesk
  3. Hubspot Service Hub
  4. Zoho Desk
  5. Vorderseite
  6. HappyFox
  7. ProProfs
  8. Gegensprechanlage
  9. HelpScout

1. eDesk

Beste Freshdesk-Alternative für eCommerce-Verkäufer auf Shopify, BigCommerce, Amazon und eBay sowie 200 weiteren Plattformen.

eDesk ist ein komplettes eCommerce-Kundendienst-Helpdesk, das ausschließlich für eCommerce-Verkäufer entwickelt wurde. Es erleichtert die Bereitstellung eines konsistenten Kundendienstes über mehrere Kanäle hinweg, indem es alle Tickets, Bestell-/Versanddaten, Kundendaten und Metriken an einem Ort zusammenführt. Einzigartig ist, dass eDesk integriert werden kann:

  • Führende eCommerce-Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce
  • Führende Marktplätze wie Amazon und eBay
  • Wichtige soziale Kanäle wie Facebook, Instagram und WhatsApp

Es gibt sogar einen Live-Chat und die Möglichkeit zur Einholung von Bewertungen.

Wenn Sie eine Partnerschaft mit eDesk eingehen, erhalten Sie Zugang zu einer auf eCommerce ausgerichteten Plattform, die KI, native eCommerce-Integrationen, Automatisierungen und Metriken kombiniert, die eCommerce-Supportteams helfen, schneller zu reagieren und den Umsatz zu steigern.

Abgesehen vom Schwerpunkt eCommerce. Es gibt noch ein paar weitere Bereiche, in denen Freshdesk Mängel aufweist.

2. Zendesk

Zendesk ist eine hervorragende Alternative zu Freshdesk und bietet unvergleichlichen Support über verschiedene Kanäle. Zendesk wurde entwickelt, um Ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, und bietet Ihrem Team einen einheitlichen Arbeitsbereich für die konsistente Bereitstellung maßgeschneiderter Supportleistungen. Was zeichnet Zendesk aus? Die benutzerfreundliche Plattform lässt sich mühelos mit Ihrem Unternehmen skalieren, unabhängig von dessen Größe. Insbesondere ist Zendesk die bevorzugte Wahl für große Support-Teams, die ein robustes Set von Merkmalen benötigen, um an der Spitze ihres Spiels zu bleiben, die nicht online verkaufen.

Wodurch zeichnet sich Zendesk aus?

  • Ticketing-System: Eine zentrale Anlaufstelle für alle Ihre Kundenanfragen, Anliegen und Wünsche. Es ist, als hätte man eine zentrale Kommandozentrale zur Unterstützung!
  • Wissensdatenbank: Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine intelligente Wissensdatenbank an die Hand, die die Selbstbedienung für alle Beteiligten zu einem Kinderspiel macht.
  • 24/7-Unterstützung: Automatisierung (nicht bei allen Tarifen) und KI (kostenpflichtiges Add-on) sorgen dafür, dass der persönliche Kontakt zu den Kunden rund um die Uhr aufrechterhalten wird, denn, seien wir ehrlich, der Support schläft nie!
  • Daten und Analysen: Behalten Sie den Überblick darüber, wie Ihr Team das Kundenerlebnis gestaltet, und ermitteln Sie Bereiche, in denen Sie sich noch weiter verbessern können.
  • Individuelle Erlebnisse: Passen Sie Ihre mobilen, Web- oder Social-Apps an Ihre einzigartige Marke und Ihren Stil an.

Und wissen Sie was? Zendesk arbeitet gut mit anderen zusammen! Es lässt sich problemlos in gängige Tools und Anwendungen wie Zoom, Microsoft Teams, Intercom, Monday.com und Survey Monkey integrieren und fügt sich somit nahtlos in Ihren bestehenden Workflow ein.

Preisgestaltung

Sie können Zendesk 30 Tage lang kostenlos testen, nachdem Sie sich angemeldet haben. Die Preise beginnen bei $19 pro Benutzer und Jahr und können bis zu $165 pro Benutzer und Jahr betragen.

Weiterführende Lektüre: Die besten Zendesk-Alternativen

3. HubSpot Service Hub

Heutzutage erwarten die Kunden Lösungen innerhalb von Minuten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. HubSpot Service Hub macht dies möglich, da es alle Kundendienstdaten und -kanäle zusammenführt und die Skalierung Ihres Supports durch Automatisierung und Self-Service unterstützt. HubSpot Service Hub ermöglicht es den Kundendienstteams, den Support für jeden Kunden individuell anzupassen, um eine langfristige Kundenbindung zu gewährleisten.

Wesentliche Merkmale

Unabhängig davon, wie Ihr Team HubSpot Service Hub nutzen möchte, erwartet Sie eine lange Liste innovativer Merkmale, darunter:

  • Wissensbasis
  • Verwaltung sozialer Medien
  • E-Mail-Verfolgung
  • Integrierte Analysen, Berichte und Dashboards
  • Live-Chat

Wichtige Integrationen

Der HubSpot Marketplace ist voll von Integrationen, die mühelos mit Ihren anderen Lieblingsanwendungen und -tools in Ihrem Tech-Stack optimiert werden können. Einige davon sind:

  • Vergrößern
  • Asana
  • Jira
  • Hootsuite
  • Pandadoc

Preisgestaltung

Die Preise für HubSpot Service Hub beginnen bei 25 US-Dollar pro Agent und Monat.

4. Zoho Desk

Wenn Sie die Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Live-Chat, SMS und soziale Medien verwalten möchten, macht Zoho Desk alles möglich! Benutzer können Anrufe nahtlos an Agenten auf der Grundlage ihres Teams oder ihrer Abteilung zuweisen, Kundenanrufe automatisch an die besten Agenten für die jeweilige Anfrage oder das jeweilige Problem weiterleiten und es den Benutzern ermöglichen, einen konsistenten Service aufrechtzuerhalten, um sinnvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Wesentliche Merkmale

Zoho Desk bietet den Nutzern viele Merkmale, die sich im Alltag als nützlich erweisen, darunter:

  • Multi-Channel-Ticket-Management
  • Einfache und unkomplizierte E-Mail-Kommunikation
  • Anpassbare Benachrichtigungsregeln
  • Eingebettete Selbstbedienungsfunktionen für Kunden
  • Berichte und Dashboards

Wichtige Integrationen

Zoho Desk lässt sich nahtlos in einige Ihrer Lieblingsanwendungen und -tools integrieren, darunter:

  • Salesforce
  • Trello
  • Asana
  • Marktplatz
  • Bildschirm-Magie

Außerdem lässt sich Zoho Desk mühelos mit anderen Zoho-Anwendungen wie Zoho CRM, Bug Tracker und Sales IQ kombinieren.

Preisgestaltung

Die Preise beginnen bei 14 $/Monat, die jährlich abgerechnet werden, und können bis zu 40 $/Monat, die jährlich abgerechnet werden, steigen.

5. Vorderseite

Front ist eine Drehscheibe für die Kundenkommunikation, die den Zugang zu Informationen und die Zusammenarbeit erleichtert, während sich Ihr Team auf den Aufbau positiver Kundenbeziehungen konzentriert. Ganz gleich, ob Sie ein Team von fünf oder 5.000 Mitarbeitern haben, Front macht es Ihnen leicht, die Teamleistung zu verbessern und die Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Supportorganisation zu stellen.

Wesentliche Merkmale

Diejenigen, die Front verwenden, können von zahlreichen Merkmalen profitieren, darunter:

  • Angepasste Arbeitsabläufe
  • Zusammenarbeit in Echtzeit
  • Analyse von Kundenerfahrungen
  • Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Verschlüsselung nach Industriestandard und Governance-Frameworks

Wichtige Integrationen

Front funktioniert zwar auch unabhängig davon, aber noch besser ist es, wenn Sie es mit einigen Ihrer anderen Lieblingswerkzeuge kombinieren. Einige Integrationen umfassen:

  • Drift
  • Asana
  • GitHub
  • ClickUp
  • Schreiber
  • Guru

Preisgestaltung

Die Preise für Front beginnen bei $19/Monat/Benutzer und können bis zu $99/Monat/Benutzer gehen.

6. HappyFox

Wenn Sie eine einfache, leichte und schnelle Live-Chat-Software-Lösung benötigen, ist es in Ihrem besten Interesse, HappyFox zu berücksichtigen. Es hilft Teams jeder Art und Größe, einen personalisierten Kundenservice wie nie zuvor zu bieten. Gespräche können überall, jederzeit und an jedem Ort geführt werden.

Wesentliche Merkmale

Zusätzlich zu einem einfachen und schnellen Live-Chat bietet HappyFox großartige Merkmale, die Ihre Support-Metriken verbessern werden, darunter:

  • Antworten aus der Konserve
  • Dashboards mit Analysen und Berichten
  • Widget-Anpassungen
  • Intuitive Agenten-Benutzeroberfläche
  • Live-Chat Arbeitszeiten

Wichtige Integrationen

HappyFox bietet seinen Nutzern eine Vielzahl von nützlichen Integrationen an. Einige davon sind:

  • Salesforce
  • Okta
  • GitLab
  • Shopify
  • Mailchimp

Preisgestaltung

Die Preise für HappyFox beginnen bei $29/Monat/Benutzer und können bis zu $299/Monat/Benutzer gehen.

7. ProProfs

Benutzer, die nach einer Live-Chat-Software suchen, um mit ihren täglichen Besuchern in Echtzeit und ohne Probleme in Kontakt zu treten, sollten ProProfs in Betracht ziehen. Dieses Tool eignet sich am besten für kleine Unternehmen, die ihren Kunden einen erstklassigen Support bieten möchten. Mit einer einfachen Schnittstelle und verschiedenen Merkmalen ist ProProfs für Unternehmen gedacht, die ihre Kundenerfahrung verbessern wollen.

Wesentliche Merkmale

ProProfs verfügt über Merkmale, die Kundendienstteams benötigen, um ihre Arbeit richtig zu machen. Einige davon sind:

  • Zusammenarbeit mit gemeinsamen Postfächern
  • Automatisierung für mehr Produktivität
  • Metriken und Berichte zum Kundenservice
  • Anpassbare Arbeitsabläufe an die Arbeitsweise jedes Teams

Wichtige Integrationen

ProProfs bietet Integrationen mit Salesforce und Microsoft Dynamics CRM.

Preisgestaltung

Die Preise für ProProfs beginnen bei $15/Monat/Benutzer und können bis zu $25/Monat/Benutzer gehen.

8. Gegensprechanlage

Intercom ist eine Plattform für die Kundenkommunikation, die jeden Aspekt der Customer Journey vereinheitlicht, von der Konversion über das Engagement bis hin zum Support. Sie wurde als Drehscheibe für eine bessere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Support geschaffen. Auf diese Weise können funktionsübergreifende Teams zusammenarbeiten, um mehr Kunden zu konvertieren, an jedem Kontaktpunkt zu interagieren und Kunden in großem Umfang zu unterstützen.

Wesentliche Merkmale

Intercom bietet eine lange Liste von Merkmalen für Ihr Kundensupport-Team. Einige davon sind:

  • Kunden-Chat in Echtzeit
  • Benutzerdefinierte Bots
  • Gezielte Nachrichtenübermittlung
  • Eine Vielzahl von Berichtswerkzeugen
  • Kontextbezogene Kundenbefragungen

Wichtige Integrationen

Intercom bietet APIs, die eine einfache Integration mit den wichtigsten Tools in Ihrem Technologie-Stack ermöglichen. Sie können auch die Intercom-Integrationen über den App-Store erkunden, einschließlich derer, die in den App-Store integriert sind:

  • Google Analytics
  • Salesforce
  • Zapier
  • Jira Wolke
  • Calendly

Preisgestaltung

Intercom kalkuliert seine Preise nach:

  1. Sitze, die den Nutzern Zugang zu verschiedenen Tools in Intercom geben
  2. Erreichte Personen, die Anzahl der Personen, die jeden Monat mit Outbound Messaging erreicht wurden

Der Einstiegspreis von Intercom liegt bei etwa 67 Dollar pro Monat.

9. Hilfe Pfadfinder

Help Scout ermöglicht es Unternehmen, überall dort verfügbar zu sein, wo ihre Kunden Hilfe benötigen. Es bietet Teams jeder Größe die Tools für Zusammenarbeit, Organisation und Automatisierung, die sie benötigen, um schneller voranzukommen, indem sie die Dinge einfach halten und sich auf die Zufriedenheit der Kunden konzentrieren.

Wesentliche Merkmale

Help Scout verfügt über eine lange Liste von wirklich interessanten und nützlichen Merkmalen. Einige, die Ihrem Team gefallen könnten, sind:

  • Gespräche über Tickets
  • Private Notizen
  • Gespeicherte Antworten
  • Kunden-Selbstbedienungs-Wissensdatenbank

Wichtige Integrationen

Help Scout passt perfekt zu den Tools, die Ihr Team bereits kennt und liebt. Einige Integrationen umfassen:

  • Jira
  • Salesforce
  • Shopify
  • Mailchimp
  • Zapier

Preisgestaltung

Die Preise für Help Scout beginnen bei $20 pro Benutzer und Monat.

Welche ist die beste Freshdesk-Alternative?

Letztlich hängt es von den Bedürfnissen und dem Budget Ihres Teams ab. Basierend auf unserer Analyse sind hier die drei besten Freshdesk-Alternativen:

Option A: eDesk

Wenn Sie ein eCommerce-Unternehmen sind und eine auf eCommerce ausgerichtete Lösung suchen, dann ist eDesk der eindeutige Gewinner.

Option B: Zendesk

Wenn es um die Gleichwertigkeit der Merkmale geht, ist Zendesk eine leistungsstarke Alternative zu Freshdesk. Mit der robusten Plattform haben Sie Zugang zu einer Vielzahl von Merkmalen, die den Kundensupport optimieren und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Option C: Hilfsscout

Für Start-ups, insbesondere für SaaS-Unternehmen in der Anfangsphase, ist Help Scout eine großartige Option. Das Unternehmen bietet einen großzügigen, kostenlosen 6-monatigen Startplan an, was es zu einer attraktiven Wahl für Unternehmen macht, die ihre Support-Aktivitäten skalieren möchten, ohne dafür einen hohen Preis zahlen zu müssen.

Es gibt viele Optionen für Kundenservice-Software auf dem Markt, daher ist es immer eine gute Idee, mehr darüber zu erfahren, was es sonst noch zur Auswahl gibt! Kundensupport-Software hat einen erheblichen Einfluss auf die Zufriedenheit der Support-Teams: 90 % der Fachleute geben an, dass sie ihre Zufriedenheit mit ihrer Arbeit messbar beeinflusst.

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