Die 8 besten Gorgias-Alternativen (und warum eDesk die Nummer 1 ist)

Suchen Sie nach Alternativen zu Gorgias? Wir können das nachvollziehen.

Nach unserer Erfahrung haben wir einige Probleme mit Gorgias festgestellt. Erstens kann die Lernkurve bei Gorgias ziemlich steil sein. Zweitens, wenn es um Einblicke in die Wirtschaft geht, bietet Gorgias nicht viel Tiefe oder Details. Darüber hinaus ist es erwähnenswert, dass Gorgias hauptsächlich auf kleine eCommerce-Unternehmen ausgerichtet ist. Wenn Sie also ein größerer oder fortgeschrittener Verkäufer sind, dann ist Gorgias möglicherweise nicht die richtige Wahl. Drittens bietet Gorgias nur ticketbasierte Preise an, ohne Preisoptionen für Vermittler. Ihre Ticket-basierten Pläne haben ein Limit von 5.000 Tickets pro Monat, selbst bei ihrem fortschrittlichsten Plan.

Es gibt viele Gorgias-Konkurrenten, aber nicht alle sind es wert. Wir möchten nicht näher darauf eingehen, was die einzelnen Plattformen zu bieten haben, sondern Ihnen zeigen, warum Sie sich eDesk genauer ansehen sollten, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihren Gewinn durch erstklassigen Kundenservice zu maximieren.

Die 8 beliebtesten Gorgias-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten, sind:

1. eDesk
2. Richpanel
3. Freshdesk
4. Zendesk
5. Vorderseite
6. Helpscout
7. Kayako
8. Kustomer

Warum sollten Sie eDesk gegenüber Gorgias bevorzugen?

Gorgias ist eine gute Wahl für kleinere Shopify- und BigCommerce-Shops. Wenn Sie jedoch einen Helpdesk suchen, der Ihnen einen intelligenten, einheitlichen Posteingang, zeitsparende Vorlagen und Automatisierungen, eine vollständige Auftragshistorie, eine Segmentierung des Kundenlebenswerts nach Ticket, Live-Chat, Wissensdatenbank, unbegrenzte KI-Antwortzusammenfassungen und -klassifizierung bietet. Dann suchen Sie nicht weiter als eDesk.

Was ist der Unterschied zwischen eDesk und Gorgias?

Marktplätze

Gorgias lässt sich zwar mit Shopify, Magento und BigCommerce integrieren, nicht aber mit anderen eCommerce-Marktplätzen. Stattdessen müssen die Nutzer auf Apps von Drittanbietern und zusätzliche kostenpflichtige Abonnements zurückgreifen, um Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu empfangen. Mit eDesk können Sie jedoch den Kundenservice von all Ihren Marktplätzen, Verkaufskanälen und Kommunikationsplattformen in einem einzigen intelligenten Posteingang zentralisieren, ohne dass Add-ons erforderlich sind. Wir bieten native Integrationen mit allen großen Webshops und mehr als 200 Marktplätzen, um die besten Erfahrungen für Sie und Ihre Kunden zu schaffen.

Merkmale der KI-gestützten Automatisierung

Von KI-gesteuerten Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen bis hin zu KI-unterstützten Antworten und automatischen HandsFree-Antworten – eDesk AI revolutioniert den Kundensupport. Im Gegensatz zu Gorgias verfügt eDesk standardmäßig über integrierte Auto-Responder. Das bedeutet, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können, indem Sie selbst in Spitzenzeiten und außerhalb der Geschäftszeiten schnell reagieren.

• Reduzieren Sie das Rauschen und vereinfachen Sie Kundennachrichten – automatisch – mit eDesk AI Classification and Summary.
• Mit AI Agent Assist erhalten Agenten Antwortvorschläge und können mit nur wenigen Klicks antworten, ohne ein Ticket zu öffnen.
• Unsere Technologie zur automatischen Priorisierung ermöglicht es Ihrem Team, effektiver zu arbeiten, indem Tickets nach Priorität gruppiert werden, basierend auf Geschäfts- oder Markt-SLA-Regeln.
• Wenn eine Nachricht bei eDesk eingeht, nutzen wir fortschrittliche künstliche Intelligenz und jahrelange Erfahrung im E-Commerce, um sie in eine von über 20 Kategorien einzuordnen, die die häufigsten Fragen von Käufern darstellen – und das mit einer Genauigkeit von über 95 %.
• AI Agent Assist hilft dabei, Antworten anhand von vorformatierten Vorlagen vorzuschlagen, die Personalisierungsausschnitte wie Kundenname, Produktdetails, Versanddetails und mehr enthalten.
• Beantworten Sie Anfragen in zwei Klicks mit unseren anpassbaren Nachrichtenvorlagen und Snippets, die den Agenten die wichtigsten Transaktionsdetails mitteilen, so dass sie ihre Antworten schnell personalisieren können.

Kundenansicht

Mit dem vollständigen Kontext der Bestell- und Konversationshistorie Ihrer Kunden können Ihre Supportmitarbeiter die Erwartungen übertreffen, indem sie in einem Bruchteil der Zeit eine auf die jeweilige Situation zugeschnittene Kommunikation anbieten.

• Nutzen Sie die volle Transparenz Ihrer Kundendaten und die persönliche Ansprache als Wachstumsmotor.
• Bieten Sie den Kontext und die Kundensupport-Informationen, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um jede Kundeninteraktion in eine Wachstumschance zu verwandeln.
• Personalisieren Sie Ihren Kundenservice mit einer 360°-Sicht auf Ihre Kunden. Mit dem vollständigen Kontext der Bestell- und Konversationshistorie Ihrer Kunden können Ihre Supportmitarbeiter die Erwartungen übertreffen, indem sie in einem Bruchteil der Zeit eine auf die jeweilige Situation zugeschnittene Kommunikation anbieten.
• Bieten Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice mit Käuferbezug. Bieten Sie schnell und einfach den personalisierten Service, der die Kundenbindung fördert, und haben Sie bei der Bearbeitung von Kundenanfragen die Bestell- und Gesprächshistorie stets zur Hand.

Live-Chat inbegriffen

Nicht nur, dass alle Pläne mit unserem preisgekrönten Helpdesk ausgestattet sind. Aber alle kommen mit unserem Live-Chat-Tool(speziell für den E-Commerce entwickelt) ohne Aufpreis! Online-Käufer lieben sofortige Antworten auf ihre Fragen, daher ermöglicht Live-Chat den Support-Mitarbeitern, schnell auf Anfragen zu reagieren.

Mit allen Informationen, die sie benötigen, kann Ihr Support-Team Probleme leicht lösen, was die Chancen auf einen Verkaufsabschluss deutlich erhöht. Selbst wenn Ihre Support-Mitarbeiter offline sind, wird ein Kontaktformular angezeigt, so dass Sie keine Nachricht verpassen.

24-Stunden-Unterstützung

eDesk bietet im Gegensatz zu Gorgias einen 24/7-Kundensupport für E-Commerce-Teams, was unglaublich wertvoll ist. Sie gewährleistet schnelle Hilfe unabhängig von Zeitzonen und führt zu zufriedeneren Kunden, die treu bleiben. Die Problemlösung in Echtzeit verhindert, dass Probleme eskalieren, und sorgt dafür, dass der Ruf Ihrer Marke positiv bleibt. Mit diesem Engagement hebt sich eDesk von anderen Anbietern im Bereich des E-Commerce-Kundendienstes ab. Kurz gesagt, der Rund-um-die-Uhr-Service von eDesk stärkt die Kundenbeziehungen und fördert den langfristigen Erfolg.

Flexible Preisgestaltung

Sie erhalten Preise, die sich an Ihre Größe anpassen, unabhängig von Ihrer Größe.

Wenn es um die Bearbeitung von Kundenanfragen geht, steht Ihnen eDesk nicht im Weg. Im Gegensatz zu Gorgias, das selbst bei seinem fortgeschrittenen Plan ein Ticketlimit von 5.000 pro Monat hat, bieten wir Pläne an, die von $39 pro Monat für 200 Tickets bis zu Enterprise mit unbegrenzten Tickets reichen.

Mit eDesk können Sie sich auf den Aufbau von Beziehungen und die Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Sie Ihr Ticketlimit überschreiten. Holen Sie sich den perfekten Helpdesk für Ihre geschäftlichen Anforderungen, halten Sie dabei Ihr Budget ein und wissen Sie genau, was Sie jeden Monat bezahlen werden.

Bewertungen

Im geschäftigen Bereich des eCommerce, in dem die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht, hat die Suche nach der perfekten Kundendienstlösung einen entscheidenden Punkt erreicht. Gorgias, ein prominenter Akteur, der für seine auf Shopify zugeschnittene Helpdesk-Software bekannt ist, hat viel Aufmerksamkeit erregt. Mit einer Bewertung zwischen 4,0 und 4,4 Sternen auf Shopify, G2 und Trustpilot hat sich Gorgias zweifelsohne einen Namen gemacht. Auf dem Markt ist jedoch eine Verschiebung im Gange, da immer mehr Verkäufer von Gorgias zu alternativen Lösungen wechseln, darunter auch wir.

Unsere unabhängige Analyse geht der Sache auf den Grund und deckt die Gründe auf, warum eine wachsende Zahl von eCommerce-Händlern einen entscheidenden Wechsel von Gorgias vollzieht. Seien Sie dabei, wenn wir die 7 wichtigsten Gründe aufzeigen, die Verkäufer im Jahr 2023 dazu bewegen, Alternativen zu Gorgias zu suchen. Wir hoffen, dass wir Ihnen helfen können, die wichtigsten Dinge zu erkennen, auf die Sie bei der Auswahl Ihres nächsten eCommerce-Helpdesks achten sollten.

Deep Dive -> Gorgias Bewertungen – Die 7 wichtigsten Gründe für einen Wechsel im Jahr 2023

Vergleich der Merkmale von eDesk und Gorgias

Was unsere Kunden denken