Beenden Sie das Chaos, indem Sie alle Ihre Verkaufs- und Kommunikationskanäle zentralisieren
Kein ständiges Wechseln zwischen Tabs oder die Abhängigkeit von Drittanbieter-Add-ons mehr. eDesk bietet Ihrem Team ein einheitliches, intelligentes Postfach, das Anfragen aus all Ihren Verkaufs- und Kommunikationskanälen zusammenführt.
Probieren Sie eDesk kostenlos aus
Registrieren Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testphase und testen Sie alle Funktionen von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.
„Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Level-Teams so zu verkleinern, dass das Wachstum unseres Unternehmens wirklich gefördert wird. Selbst bei der Einführung weiterer Marktplätze können wir das Support-Team klein halten.“
Irene Epp
Service Delivery Manager, Pertemba Global
Verbinden Sie Ihre Marktplätze!
Ja, alle. Nein, Sie benötigen keinen Drittanbieter. Der Verkauf auf Marktplätzen bietet Ihrer Marke von Haus aus Vertrauen und eine erweiterte Kundenbasis. Allerdings hat jeder Marktplatz seine eigenen Regeln und Anforderungen für den Kundensupport. eDesk minimiert Aufwand und Risiko, indem es Regeln und Einstellungen ermöglicht, die an die Compliance-Vorschriften von Amazon, eBay, Walmart, Mirakl – jedem Marktplatz! – angepasst werden können. Darüber hinaus kann Ihr Team den Wechsel zwischen Tabs und mehrere Anmeldungen vollständig eliminieren, was Ihre Support-Prozesse optimiert und Ihnen eine Menge Zeit spart.
Stärken Sie den Ruf Ihrer Marke
Ihr Webshop ist Ihre virtuelle Ladentheke. Er fungiert als Vertreter Ihrer Marke und bildet die Grundlage für Ihren Online-Ruf. Vertrauen bei den Besuchern Ihres eCommerce-Shops aufzubauen, ist entscheidend. Egal, wie Ihr Shop aufgebaut ist – Shopify, BigCommerce, Magento usw. – eDesk bringt Ihre Webshop-Anfragen und Live-Chat-Nachrichten direkt in ein zentrales Postfach, sodass Sie effizient antworten und Kunden immer wieder begeistern können.
Kategorisierung
Kategorisiert für eine effiziente Organisation, um Supportmitarbeitern das Auffinden von Tickets zu erleichtern.
Priorisierung
Priorisieren Sie Tickets, um die Arbeitsbelastung zu steuern und die Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten.
Filterung und Suche
Schnelles Suchen und Filtern von Tickets, um die Problemidentifikation und -lösung zu vereinfachen.
Zusammenarbeit
Tickets und Kundendaten intern und extern teilen
Reduzieren Sie Ihre E-Mail-Postfächer auf nur ein eDesk-Postfach
Eine E-Mail-Adresse ist häufig die erste Anlaufstelle, die Kunden suchen, wenn sie Unterstützung benötigen. Stellen Sie sicher, dass alle E-Mails Ihrer Kunden beantwortet werden, ohne dass mehrere Support-Mitarbeiter sich in verschiedenen Postfächern anmelden und Antworten nachverfolgen müssen. Gmail, Outlook, Yahoo! und andere E-Mail-Anbieter lassen sich nahtlos in eDesk integrieren, sodass Ihre Kundenüber messages in das smarte eDesk-Postfach gesendet werden. Dort können sie über individuelle Routing-Regeln, SLA-Richtlinien und andere Kollaborationstools einem verantwortlichen Mitarbeiter zugewiesen werden, damit Ihr Team einen Support auf 5-Sterne-Niveau bietet.
Das Gespräch in den sozialen Medien fortsetzen
Online-Kunden suchen überall, wo Ihre Marke präsent ist, nach Unterstützung und Antworten – dazu gehören definitiv Facebook, Instagram, WhatsApp und mehr. Die besten Support-Teams treffen ihre Kunden genau dort, wo sie sind. Aber Mehrkanal-Support muss nicht überwältigend sein. Wenn Sie Ihre sozialen Kanäle mit eDesk integrieren, werden Ihre Direktnachrichten, Beiträge und Kommentare direkt in Ihren Posteingang gesendet. Kein Kommunikationskanal geht verloren!
Funktionen, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Kundenzufriedenheit.
Gefilterter Posteingang
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten reibungsloser bearbeiten können.
Ticket-Tagging
Verbessern Sie die Berichterstellung und die Postfacheinstellungen durch Kennzeichnungen, Gruppierungen und eine strukturierte Organisation Ihrer Tickets.
Kundenansicht
Alle Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort im Blick.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die SLA-Konformität, Kanalstatistiken, Produkte und vieles mehr.
Wissensdatenbanken
Lassen Sie Ihre Kunden ganz einfach die Antworten finden, die sie suchen, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter aufbauen.
Über 250 Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht eDesk die Verbindung zu überall, alles von einem intelligenten Posteingang aus.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Externer Ticket-Austausch
Tickets einfach mit externen Parteien teilen, wie z.B. Lieferanten und Versanddienstleister.
„Für uns ist eDesk eine Komplettlösung für den Kundensupport. Sie können jede Kundenfrage von einem einzigen Bildschirm aus beantworten. Wir sind überzeugt, dass wir eine erfolgreiche Kombination aus qualitativem Service und Produkten bieten, weil fast die Hälfte der Kunden innerhalb von sechs Wochen erneut bei uns kauft.“
Brendan Toone
Direktvertriebsleiter bei Sauder Furniture
