Lösen Sie komplexe Anfragen schneller mit branchenführenden Kollaborationsfunktionen
Stellen Sie sicher, dass Kundenfragen umfassend und schnell beim ersten Mal beantwortet werden. Mit einer Reihe von Kollaborationstools können Sie Ihre Kollegen manuell und automatisch einbinden und deren Antworten verfolgen.
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Registrieren Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testphase und testen Sie alle Funktionen von eDesk – einschließlich unserer kompletten KI-Suite.
Arbeite wie nie zuvor zusammen mit:
KI-gestützte Agentenweiterleitung
Optimieren Sie den Support, indem Sie die richtigen Nachrichten den richtigen Agenten zuordnen
Kein Durcheinander mehr darüber, wer welche Anfrage beantwortet. Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Support-Teams durch unsere KI-gestützte Agentenweiterleitung. Leiten Sie Nachrichten automatisch basierend auf Kanal, Nachrichtentyp, Tageszeit und mehr an die richtigen Kollegen weiter.
„Das beste kundenzentrierte System, das wir jemals hatten! eDesk erfüllt genau unsere Anforderungen. Das Nachrichtensystem ist sehr benutzerfreundlich. Ich liebe die Möglichkeit, das System so einzustellen, dass Tickets automatisch Personen zugewiesen werden. Das Verfassen von E-Mails ist sehr einfach, und die Filter sind großartig! Außerdem ist die Kommunikation mit dem eDesk-Team unkompliziert. 🙂 Vielen Dank!“
Edgardo Amar
Juni 2017
INTERNE TEILUNG
Erreichen Sie eine schnelle und einfache Zusammenarbeit mit Ihren Teammitgliedern durch @Erwähnung
Wenn ein Kundendienstmitarbeiter Unterstützung von einem Kollegen benötigt, kann er ihn schnell im Ticket mit @erwähnen, um ihn in die Unterhaltung einzubinden. So bleibt der gesamte Kommunikationsverlauf sichtbar, was den Zusammenhang erhöht und die Genauigkeit der Antworten verbessert.
„Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Level-Responder-Team so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst bei der Einführung weiterer Marktplätze können wir das Support-Team klein halten.“
Irene Epp
Service Delivery Manager, Pertemba Global
TEILEN-FUNKTION
Holen Sie sich Antworten von all Ihren Kollegen, auch wenn sie keinen eDesk-Login haben
Mit der Internal Share-Funktion von eDesk können Ihre Mitarbeiter auch Kollegen einladen, die kein eDesk-Konto besitzen, um an der Unterhaltung teilzunehmen. So ist sichergestellt, dass alle auf dem gleichen Stand sind – sowohl bei der ursprünglichen Anfrage als auch bei vorherigen Antworten. Das gibt dem gesamten Unternehmen die Möglichkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten.
Verbinden Sie Ihre Marktplätze!
Ja, alle. Nein, Sie benötigen keinen Drittanbieter. Der Verkauf auf Marktplätzen bietet Ihrer Marke integriertes Vertrauen und eine erweiterte Kundenbasis. Jede Plattform hat jedoch ihre eigenen Regeln und Anforderungen für den Kundendienst. eDesk minimiert den Aufwand und das Risiko, indem es Regeln und Einstellungen ermöglicht, die individuell an die Compliance-Vorschriften von Amazon, eBay, Walmart, Mirakl – beliebigen Marktplätzen – angepasst werden können. Zudem können Ihr Team komplett auf das ständige Wechseln zwischen Tabs und mehreren Logins verzichten, was Ihre Supportprozesse vereinfacht und erheblich Zeit spart.
EXTERNE FREIGABE
Die Zusammenarbeit mit Herstellern, Betreibern und anderen externen Quellen erleichtern
In einigen Fällen muss ein Kundendienstmitarbeiter ein Problem an eine Drittpartei weiterleiten, wie zum Beispiel einen Kurier oder Zulieferer. Teilen Sie das Ticket ganz einfach mit externen Parteien, indem Sie ihnen Zugriff auf den vollständigen Gesprächsverlauf gewähren und bei Bedarf, die Kundendaten – wie die Bestellung – freigeben. Dies zentralisiert die Kommunikation und stellt sicher, dass alle Beteiligten im Supportprozess abgestimmt sind und schneller eine Lösung anbieten können.
Merkmale, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre SLA fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele bei der Kundenreaktion.
Gefilterter Posteingang
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten reibungsloser bearbeiten können.
Ticket-Tagging
Verbessern Sie die Berichterstattung und die Filterung im Posteingang, indem Sie Ihre Tickets kennzeichnen, gruppieren und organisieren.
Kundenansicht
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Support-Tickets, Sendungsverfolgungsnummern, den Gesamtwert der Bestellungen und vieles mehr alles an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von Service-Level-Agreements, Kanalstatistiken, Produkte und mehr.
Wissensdatenbanken
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die gewünschten Antworten mühelos zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter einrichten.
Über 250 Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht eDesk die Verbindung zu überall, alles von einem intelligenten Posteingang aus.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Externes Ticket-Sharing
Teilen Sie Tickets ganz einfach mit externen Parteien, wie Lieferanten und Versanddienstleistern.
„Für uns ist eDesk eine All-in-One-Lösung für den Kundenservice. Sie können jede Kundenfrage von einer einzigen Oberfläche aus beantworten. Wir sind überzeugt, dass wir die perfekte Kombination aus qualitativ hochwertigem Service und Produkten haben, weil fast die Hälfte der Kunden innerhalb von sechs Wochen wieder bei uns kauft.“
Brendan Toone
Direktvertriebsleiter bei Sauder Furniture
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