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LIFE INTERIORS

Life Interiors ist eine renommierte Marke in der Möbelbranche, gegründet von Prabhat Rai mit der Vision, moderne, stilvolle und erschwingliche Möbellösungen anzubieten. Mit einer Präsenz von über einem Jahrzehnt auf dem Markt hat Life Interiors seinen Einfluss erfolgreich auf Großbritannien, die EU und die USA ausgeweitet, vor allem über verschiedene Marktplätze.

Mit eDesk haben wir schnellere Reaktionszeiten, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine optimierte Kommunikation erlebt – alles entscheidende Faktoren im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Bereich.

Prabhat Rai

Mitbegründer

DAS PROBLEM

Life Interiors hatte zum Ziel, jedes Jahr mehrere neue Marktplätze in verschiedenen Regionen zu integrieren, und suchte nach neuen Wegen, um diese Expansion zu vereinfachen.

Mit dem Wachstum der Marke Life Interiors wurde die Kundenbetreuung jedoch zunehmend anspruchsvoller, da die Anzahl der Support-Tickets jährlich um 20 % stieg. Die Bearbeitung von Anfragen und Problemen auf verschiedenen Plattformen führte zu Ineffizienzen und erschwerte die Einhaltung der Kundendienstkennzahlen sowie die Aufrechterhaltung eines hochwertigen Supports.

Der Kundenservice wurde zu einem äußerst aufwändigen Prozess, bei dem die Agenten von Marktplatz zu Marktplatz gehen mussten, um Kundenanfragen zu beantworten. Dies führte zu zahlreichen Herausforderungen, wie z.B. fehlender zentraler Übersicht über die Gesamtperformance, was den Kundenservice beeinträchtigte und die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) erschwerte.

DIE LÖSUNG

Mirakl Connect

Life Interiors verkauft derzeit auf rund 45 Marktplätzen, darunter eBay, Amazon und Mirakl Connect. Seit drei Jahren ist Life Interiors im Mirakl Connect-Ökosystem aktiv und hat in dieser Zeit 11 neue Mirakl-basierte Marktplätze in sein Portfolio aufgenommen. Prabhat wählte Mirakl Connect als Lösung, um die Marktplatz-Präsenz der Marke zu erweitern, basierend auf ihrem Ruf als führende Marktplatzlösung, die nahtlose Verbindungen zwischen Marktplätzen, Händlern und Käufern fördert. Die Skalierbarkeit der Plattform, die Vielzahl der Marktplatzpartner und der Fokus auf Wachstum stimmen perfekt mit den Markenwerten von Life Interiors überein.

Prabhat erklärt, dass die Integration in das Mirakl Connect-Ökosystem für Life Interiors ein echter Wachstumstreiber und Erfolgskatalysator war. Es ermöglichte der Marke, ein vielfältiges Publikum zu erreichen und die Markenpräsenz mit minimalem Aufwand bei der Onboarding-Prozess zu anderen Marktplätzen im Ecosystem zu stärken.

eDesk

Da die Marke ihre Präsenz auf Marktplätzen durch Mirakl Connect ausbaute, wandte sich Prabhat an eDesk – den einzigen Helpdesk, der nahtlos mit Mirakl Connect-Marktplätzen integriert ist – um ihre Kundensupport-Prozesse zu optimieren.

eDesk half Prabhat dabei, alle Kundensupport-Daten in einer Plattform zu bündeln und Einblicke in die Leistung jedes Support-Mitarbeiters zu gewinnen, um Verbesserungen voranzutreiben – das war ein echter Wendepunkt für die Marke.

Trotz der steigenden Ticketzahlen von Jahr zu Jahr hat sich die Qualität des Kundensupports nicht verschlechtert – das liegt an den Zentralisierungs- und Automatisierungsfunktionen von eDesk, die den Mitarbeitern ermöglichen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. Ein Feature, auf das Prabhat und sein Team nicht verzichten können, sind die AI-Zusammenfassungsfunktionen von eDesk. Sie helfen den Mitarbeitern, indem sie eine kurze Zusammenfassung der Kundennachricht oder des gesamten Ticket-Threads bereitstellen. Das gibt den Mitarbeitern sofort ein Verständnis für die Kundenprobleme, ganz ohne die Nachrichten erneut lesen oder das Ticket mehrfach durchscrollen zu müssen, um das Anliegen zu erfassen.

eDesk hat sich für Life Interiors als unschätzbarer Partner erwiesen und ermöglicht es ihnen, exzellenten Kundenservice nahtlos anzubieten, während sie ihre Präsenz auf dem Marktplatz weiter ausbauen.

DAS ERGEBNIS

Seit dem Beitritt bei Miracle Connect vor über drei Jahren hat Life Interiors einen Umsatzanstieg von 40 % in 11 Mirakl-betriebenen Marktplätzen verzeichnet.

Seit der Einführung von eDesk als ihre Kundensupport-Lösung haben Life Interiors die Reaktionszeiten um 60 % reduziert, während gleichzeitig das Ticketvolumen sich verdreifacht hat.

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