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Unser Helpdesk unterstützt Tausende von E-Commerce-Unternehmen weltweit

Vergeuden Sie keine Zeit mehr mit wiederholten Fragen oder Informationssammlung

Mit eDesk’s Customer View erhalten Sie den vollständigen Kontext der Bestell- und Gesprächshistorie Ihrer Kunden.

Und unsere benutzerfreundlichen, anpassbaren KI-Vorlagen machen das Beantworten häufiger Fragen schneller und präziser. So können Ihre Support-Mitarbeiter die Erwartungen in einem Bruchteil der Zeit übertreffen.

Automatisieren Sie dort, wo es möglich ist, um Ihre Zeit dort zu verbringen, wo es wirklich wichtig ist

Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter, indem Sie Reaktionszeiten verkürzen, Effizienz und Produktivität steigern und repetitive Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen in unserem eCommerce-Kundensupportsystem eliminieren, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Bieten Sie wirklich personalisierte Erlebnisse – in großem Maßstab

Wie kann Personalisierung Ihrem eCommerce-Geschäft helfen, Kunden zu binden? Mit eDesk können Sie Personalisierung nutzen, um die Customer Journey auf Basis von Kontexten aus ihrem bisherigen Verhalten und ihrer Segmentierung in Kategorien wie Neukunde, Bestandskunde, VIP usw. anzupassen.

Dieses maßgeschneiderte Erlebnis fördert die Kundenbindung und gibt Ihren Kunden das Vertrauen, erneut zu kaufen und großartige Bewertungen zu hinterlassen.

Die Last verteilen

Mit all Ihren Support-Kanälen in einem einzigen Tool können Sie Tickets automatisch nach Fachwissen und Verkaufszyklus zuweisen, Logistikprobleme von Produktfragen trennen oder sich auf Vorverkaufsanfragen konzentrieren.

Außerdem können Sie all Ihre Kanäle (Webshops, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail und mehr) in ein einheitliches E-Commerce-Kundensupportsystem integrieren, um den Support zu optimieren und schneller zu reagieren – was den Umsatz steigert und die Kundenzufriedenheit erhöht.

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14-tägige kostenlose Testphase
Einfache und sichere Einrichtung
Keine Kreditkarte erforderlich

Nahtlose Integration mit unzähligen anderen Kanälen

eDesk integriert sich nicht nur direkt mit Instagram, sondern auch mit über 200 anderen Marktplätzen, Webshops und Integrationen. Vergessen Sie das Anmelden in mehreren Marktplatz-Postfächern – eDesk zentralisiert die Kundensupport-Anfragen aus all Ihren Kanälen an einem Ort.

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„Wir lieben eDesk, weil es uns so viel Zeit spart. Wir haben die durchschnittliche Reaktionszeit auf Kundenanfragen um 84 % reduziert.“

eDesk wird Ihnen dabei helfen...

Zentralisieren

Fassen Sie Ihre Kundenservice-Tools mit eDesk in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform zusammen, um Softwarekosten zu senken und die Effizienz zu steigern.

Personalisieren

Nutzen Sie den vollständigen Kontext der Bestellungen und Gesprächshistorie Ihrer Kunden, um personalisierten Service zu bieten und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.

Automatisieren

Nutzen Sie die Fähigkeiten von KI, um zu klassifizieren, zu interpretieren, zusammenzufassen und Anfragen zu beantworten. Dadurch wird die Interaktion vereinfacht und die Leistung gesteigert.

Zusammenarbeiten

Nutzen Sie gemeinsame Team-Postfächer und Echtzeit-Zusammenarbeitstools, um die kollektive Problemlösung zu verbessern und die Zeit pro Anfrage zu verringern.

Maßnahme

Nutzen Sie umfassende Analyse- und Berichtstools, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Möglichkeiten zur Kosteneinsparung zu erkennen.

Erreichen Sie 5-Sterne-Bewertungen

eDesk automatisiert Bewertungsanfragen und stellt sicher, dass Sie die höchstmögliche Anzahl an 5*-Bewertungen erhalten. So können Sie schneller wachsen und skalieren, um profitabler zu werden.

Der Wechsel zu eDesk ist bei uns ganz einfach

Ob Sie neu im Bereich des E-Commerce-Kundenservice sind oder Hilfe beim Umstieg von einer anderen Software benötigen – wir bringen Sie schnell und reibungslos auf den neuesten Stand.

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