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Wie funktioniert eDesk Talk mit eDesk?

eDesk Talk ist eine cloud-basierte Sprachlösung, die es Ihnen ermöglicht, direkt mit Ihren Kunden über eine eigene Telefonleitung zu sprechen. Wenn Sie einen Anruf erhalten, erstellt eDesk ein Ticket, in dem Ihr Team Notizen und Tags in Echtzeit hinzufügen kann. Wenn die Nummer Ihres Kunden bereits bekannt ist, erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Historie Ihrer Kontakte. Wenn er noch nie angerufen hat, keine Sorge: Sie können eine Bestellnummer eingeben, um sofort seine Daten zu sehen.

Sie haben die Kontrolle darüber, wer die Berechtigung hat, das Telefon zu nutzen. Sobald ein Team die Erlaubnis erhält und online ist, wird es in einen Round-Robin-Prozess aufgenommen, bei dem die Anrufe verteilt werden. Wenn das Team offline ist, wird es automatisch aus dem Round Robin entfernt.

Bei der Anmeldung können Sie die gewünschte Telefonnummer auswählen (derzeit verfügbar für die USA, Kanada und Großbritannien) und festlegen, welche Teammitglieder Zugriff auf eDesk Talk haben sollen. Bei jedem eingehenden Anruf erfolgt die Verteilung der Anrufe im Round Robin an die Online-Teams. Keine Zeit zum Abheben? Kein Problem: Wir erstellen ein Ticket mit der Voicemail-Nachricht Ihres Kunden.

Was sind die Vorteile der Verwendung der eDesk Talk-App?

Vergessen Sie komplizierte Telefoneinrichtungen und die damit verbundenen hohen Kosten. eDesk Talk ist eine sofort einsatzbereite, kostengünstige Sprachanwendung. eDesk Talk nimmt Ihnen die Mühe der telefonischen Kundenbetreuung ab und ermöglicht es Ihnen, Ihren Anrufverlauf mit Ihrer Nachrichtenhistorie an einem einzigen Ort zu bündeln. Beginnen Sie noch heute mit eDesk Talk, fügen Sie Ihrem Webshop die Telefonunterstützung hinzu und verbessern Sie Ihren Kundenservice.

Vorteile

  • Verknüpfen Sie Ihren Telefon-Support mit allen anderen Kanälen an einem Ort, damit Sie jede Kundeninteraktion im Blick behalten – aus einer einzigen Quelle der Wahrheit.

  • Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Informationen bei jedem Anruf, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, dank sofortiger Einsicht in alle Kunden- und Bestelldaten.

  • Automatisches Anlegen eines Tickets bei jedem eingehenden Anruf und Zuordnung zu dem Agenten, der den Anruf bearbeitet hat. Dieser optimierte Ablauf sorgt für eine lückenlose Dokumentation aller Kundenkontakte.

  • Nutzen Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Performance bei eDesk-Talk-Anrufen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.

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Retif ist ein europäischer Marktführer, der Shops, Boutiquen und Büros mit Dienstleistungen, Ausstattung und Geräten versorgt. Retif beschafft die besten Produkte zum besten Preis und bietet seinen Kunden über 80.000 Produkte an.

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