eDesk gegen Gorgias – eine bessere Preisgestaltung für eine umfassende Helpdesk-Lösung, die alle Ihre Kanäle verbindet
Wählen Sie eDesk für einen umfassenderen Helpdesk für all Ihre Geschäfte. Wir sind so überzeugt, dass Sie eDesk lieben werden, dass wir Ihren Gorgias-Vertrag übernehmen. Fordern Sie eine Demo an, um mehr zu erfahren.
Sparen Sie über 4.000 $ im Monat, indem Sie zu eDesk wechseln und KI-gestützte Automatisierungen implementieren
Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
Umfassende eCommerce-Unterstützung, ganz ohne teure Zusatzmodule
Zentralisieren Sie Ihren Kundenservice – ganz ohne Zusatzkosten
Während Gorgias eine Integration mit Shopify, Magento und BigCommerce bietet, ist es nicht standardmäßig mit Online-Marktplätzen verbunden. Stattdessen müssen Nutzer auf Drittanbieter-Apps und zusätzliche kostenpflichtige Abonnements zurückgreifen, um Nachrichten aus mehreren Kanälen zusammenzuführen. eDesk hingegen ermöglicht es Ihnen, den Kundenservice aller Ihrer Marktplätze, Verkaufsplattformen und Kommunikationskanäle in einem intelligenten Posteingang zu bündeln, ganz ohne zusätzliche Erweiterungen. Wir bieten Native Integrationen mit allen gängigen Webshops und über 200 Marktplätzen, um die bestmöglichen Erfahrungen für Sie und Ihre Kunden zu schaffen.
Reduzieren Sie Aufwand und Antwortzeiten mit unserem intelligenten Posteingang
Verschwenden Sie keine Zeit mit dem Erstellen von Tags und Filtern, um Support-Tickets manuell auf Gorgias zu organisieren. eDesk’s intelligenter Posteingang kombiniert umfangreiche Bestelldaten und Abfragetypen, um ähnliche Tickets intuitiv und genau zusammenzufassen – sodass Ihr Team das nie wieder tun muss.
Schnell prioritäre Tickets erkennen oder einen Agenten haben, der sich ausschließlich mit Rückerstattungen beschäftigt? Der intelligente Posteingang erleichtert Support-Mitarbeitern die Fokussierung auf zugewiesene Ticketarten, schnellen Lösungsfindung und verkürzt durchschnittliche Antwortzeiten.
Kein Herumklicken mehr, um Kunden- und Bestellinformationen zu finden
Mit der Kundenansicht-Funktion von eDesk können Sie sich das Hin- und Herwechseln zwischen Shopify, Amazon und Ihren anderen Verkaufsplattformen sparen, um eine vollständige 360°-Ansicht der Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Unternehmen zu erhalten.
eDesk bündelt alle Kundenkommunikationen und Bestellhistorien an einem zentralen Ort und bietet den multichannel Kontext, den Ihre Support-Mitarbeiter benötigen, um Antworten zu erstellen, die die Kundenbindung stärken. Sie können sogar Sendungsnummern, Bestellinformationen und weitere Kundendaten alles auf einem Bildschirm einsehen, ohne ständig umherklicken zu müssen.
Automation nutzen, um Zeit im Kundenservice zu sparen
Im Gegensatz zu Gorgias verfügt eDesk standardmäßig über integrierte Auto-Responder. Das bedeutet, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können, indem Sie schnell automatische Antworten senden – auch während der Stoßzeiten im Support und außerhalb der Geschäftszeiten.
Passen Sie Antworten schnell an, indem Sie die Snippets-Funktion verwenden, um Kunden- und Bestelldetails einzufügen und so einen konsistenten Ton zu gewährleisten. Erstellen Sie Vorlagen für häufig gestellte Fragen, damit Sie die gleichen Antworten nicht immer wieder manuell tippen müssen. Sie können eingehende und ausgehende Nachrichten sogar automatisch in die lokale Sprache übersetzen lassen, um internationale Kunden ohne Missverständnisse optimal zu betreuen!
Preise, die gleich bleiben, egal wie viele Tickets Sie haben
Wenn es um die Bearbeitung von Kundenanfragen geht, steht eDesk Ihnen nicht im Weg. Im Gegensatz zu Gorgias, das auch auf seinem erweiterten Plan ein Ticket-Limit von 5.000 pro Monat hat, bieten wir unbegrenztes Ticketvolumen, selbst bei unserem günstigsten „Team“-Plan.
Mit eDesk können Sie sich darauf konzentrieren, Beziehungen aufzubauen und Ihre Kunden zu bedienen, ohne sich Sorgen über eine Überschreitung Ihres Ticketlimits zu machen. Finden Sie den perfekten Helpdesk für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens, bleiben Sie im Budget und wissen Sie genau, was Sie jeden Monat bezahlen werden.
„Wir fanden die Integration sehr einfach, und das eDesk-Team ist eine großartige Unterstützung beim Einrichten neuer Kanäle.“
Superdry
Sehen Sie, was Gorgias-Kunden entgehen...
Abdeckung
Shopify, Magento und BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop und mehr
Nur Shopify, Magento und BigCommerce
Über 200 native Marktplatz-Integrationen
Werkzeuge
Automatisierungen
Erfordert kostenpflichtiges Zusatzmodul
Support
In jedem Tarif enthalten
Nur im teuersten Tarif verfügbar
Preise
ab 39 $ pro Monat
ab 50 $ pro Monat
Bewertung
Wir machen den Umstieg auf eDesk einfach
Egal, ob Sie neu in der Helpdesk-Software sind oder Hilfe beim Wechsel von einem anderen System benötigen – Ihr Onboarding-Team begleitet Sie bei jedem Schritt, damit Sie und Ihr Team langfristig erfolgreich durchstarten können.
Verwenden Sie bereits Gorgias (oder ein anderes Helpdesk) und sind an einen Vertrag gebunden? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Buchen Sie eine Demo und sprechen Sie mit einem Migrationsexperten, um mehr zu erfahren.
Optimieren und straffen Sie Ihren gesamten Support-Prozess
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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