Weniger Zeit und Mühe im Kundenservice aufwenden
Wenn Sie auf mehreren Plattformen wie Amazon, eBay oder Ihrer eigenen Webseite verkaufen, kann die Verwaltung von Kundenanfragen mühsam sein. eDesk vereinfacht dies, indem es Nachrichten aus all Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang zusammenfasst, so dass Sie alle Nachrichten von einem einzigen, organisierten Dashboard aus ansehen und beantworten können.
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Steigern Sie Ihren sozialen Kundendienst
Wenn Sie Facebook Messenger mit eDesk verbinden, erhalten Sie alle Ihre Facebook-Nachrichten direkt in Ihrem eDesk-Dashboard. Kein Anmelden mehr in der Facebook Messenger-App oder Sorge, dass Social-Media-Nachrichten verloren gehen. So bleiben Sie über jede Anfrage informiert, verkürzen die Reaktionszeiten und bieten besseren Kundenservice.
Teilen Sie Ihren Facebook-Login nicht mehr mit Mitarbeitern
Unsere Facebook-Integration vereinfacht den Zugriff auf die Facebook-Unternehmensseite Ihres Unternehmens. Richten Sie Ihre Kundenservice-Mitarbeiter als Nutzer in eDesk ein, und sie können Facebook Messenger-Nachrichten einsehen und antworten. Kein Teilen mehr Ihrer Login-Daten oder Administratorzugänge für mehrere Personen auf Ihrer Facebook-Seite.
Fördern Sie eine bessere Zusammenarbeit im Team
Unser gemeinsames Postfach erleichtert Ihren Kundenservice-Mitarbeitern die Zusammenarbeit im Team. Automatische Zuweisung, interne Notizen und @-Mentions helfen entfernten Kollegen, effektiv, effizient und kooperativ Kundenanfragen schneller zu lösen.
Kundenbindung fördern und Ihr öffentliches Image verbessern
Mit der eDesk Facebook-Integration können Sie Pinnwand-Posts und Kommentare in Echtzeit anzeigen und beantworten. Das ist besonders nützlich, wenn es Kundenbeschwerden auf Ihrer Facebook-Seite gibt. Mit eDesk sind Sie sofort über alle Kommentare informiert und können Probleme lösen, um Ihr öffentliches Image zu schützen.
Über 5.000 eCommerce-Verkäufer nutzen eDesk-Tools, um Kunden zu begeistern und Wachstum zu freizusetzen
eDesk ist eine leistungsstarke Helpdesk-Lösung für Online-Händler und eCommerce-Händler. Es zentralisiert die Kundennachrichten von Ihrer eigenen Website, Marktplätzen und all Ihren sozialen Medien in einem einfachen Dashboard, das Ihr Team lieben wird.
Keine Kundenprobleme mehr, die durch die Ritzen fallen
eDesk verbindet alle Märkte mit demselben Dashboard und zeigt alle Kundenanfragen sowie Bestelldetails an einem Ort an. Das bedeutet, dass Sie nie wieder eine Anfrage verpassen. Außerdem können Sie Ihre Chancen auf negative Bewertungen erheblich verringern.
Vereinfachen Sie die Bearbeitung erhöhter Kundenanfragen
Von Urlaubszeiten bis hin zu Aktionen steht jedes Unternehmen vor Zeiten, in denen es geschäftiger ist als üblich. eDesk hilft Unternehmen, dieses erhöhte Ticketvolumen sowohl durch automatisierte als auch durch Klick-Antwortfunktionen zu bewältigen.
Verbessern Sie die Teamleistung durch bessere Berichte
eDesk’s Berichts-Feature hilft Ihnen, Ihre Kundenservice-Strategie durch unsere Teamleistungsmetriken zu planen und zu verbessern. So können Sie Spitzenzeiten bei Support und Ticketvolumen erkennen. Mit diesen Daten stellen Sie sicher, dass Sie schnelle Reaktionszeiten beibehalten und jede Anfrage zufriedenstellend lösen.
Positive Bewertungen steigern und mehr Umsatz erzielen
eDesk zielt auf positive Rückmeldungen ab, indem es intelligente, selektive Anfragen stellt, um positive Bewertungen auf Amazon, eBay, Trustpilot und mehr zu erhöhen. Dies führt zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.
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