Top-bewertete Support-Plattform für E-Commerce auf Trustpilot
Vergeuden Sie keine Zeit mit Wiederholungsfragen oder Informationssammlungen
Mit eDesk’s Customer View erhalten Sie den vollständigen Kontext zu den Bestell- und Gesprächshistorien Ihrer Kunden.
Und unsere benutzerfreundlichen, anpassbaren KI-Vorlagen machen die Beantwortung häufiger Fragen schneller und genauer. So können Ihre Support-Mitarbeiter Erwartungen in einem Bruchteil der Zeit übertreffen.
Automatisieren, wo immer möglich, um Zeit für das Wesentliche zu gewinnen
Arbeiten Sie smarter, nicht härter, indem Sie Reaktionszeiten verkürzen, Effizienz und Produktivität steigern und repetitive Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen eliminieren, sodass Sie sich auf den Ausbau Ihres Geschäfts konzentrieren können.
Erleben Sie wirklich personalisierte Erfahrungen – in großem Maßstab
Wie kann Personalisierung Ihrem eCommerce-Geschäft helfen, Kunden zu binden? Mit eDesk können Sie Personalisierung nutzen, um die Journey eines Kunden basierend auf vorherigem Verhalten und Segmentierung in Kategorien wie Neukunde, Wiederholungskunde, VIP usw. individuell anzupassen.
Dieses maßgeschneiderte Erlebnis fördert die Loyalität und gibt Ihren Kunden das Vertrauen, erneut zu kaufen und großartige Bewertungen zu hinterlassen.
Die Last teilen
Mit all Ihren Support-Kanälen in einem Tool können Sie Tickets automatisch basierend auf Fachkenntnissen und Verkaufszyklus zuweisen, Logistikprobleme von Produktfragen trennen oder sich auf Pre-Sales-Anfragen konzentrieren.
Außerdem können Sie alle Ihre Kanäle (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail und mehr) konsolidieren, um Support zu optimieren und schneller zu reagieren, damit der Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigen.
eDesk wird Ihnen helfen...
Alle Ihre Support-Anfragen zentralisieren
Erfüllen Sie SLAs mühelos und bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport für alle Ihre Kanäle - alles mit einem intuitiven Dashboard, das für die Teamzusammenarbeit entwickelt wurde.
Automatisieren Sie mehr als je zuvor gedacht
Reduzieren Sie Reaktionszeiten, steigern Sie Effizienz und Produktivität und eliminieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen.
Nutzen Sie Live-Chat für höhere Konversionen und mehr Verkäufe
Nutzen Sie Live-Chat und seine zusätzlichen Funktionen, wie Chat-Einblendungen und Selbstbedienungslinks, um Ihr Geschäft zu steigern und bessere Beziehungen aufzubauen.
Zeit sparen für Agenten und Käufer mit einer 360°-Ansicht der Kunden
Unterstützen Sie den Kunden, nicht nur das Ticket. eDesk zeigt eine vollständige Support- und Bestellhistorie für jeden Kunden, um klügere Entscheidungen und bessere Beziehungen zu ermöglichen.
Behalten Sie wichtige Support-Metriken und Trends im Blick
Leistungsstarke integrierte Berichte helfen Ihnen, wichtige Kennzahlen zu Ihrem Support-Team, Ihren Kunden, Produkten und Verkäufen zu analysieren, zu verstehen und zu teilen.
Durchbrechen Sie die Sprachbarriere
Egal, ob Sie oder Ihre Kunden die Muttersprache sprechen, mit unserer automatischen Übersetzungsfunktion kommunizieren Sie stets selbstbewusst miteinander.
Nahtloser Support in über 250 Vertriebskanälen – Wo immer Sie verkaufen, wir verbinden!
eDesk verbindet sich standardmäßig mit über 250 führenden Apps
