E-Commerce-Helpdesk für Multichannel-Support

Vertraut von Tausenden von E-Commerce-Unternehmen weltweit

4.8 out of 5Shopify
4.5 out of 5G2
4.4 out of 5Capterra

Support, der jede Bestellung kennt – aus allen Kanälen, jederzeit

Jedes Gespräch, voller Kontext

Einheitlicher Posteingang – ein zentraler Ort, um alle Unterhaltungen aus E-Mails, Marktplätzen (Amazon, eBay), Webshops, Chat, sozialen Medien und anderen Kanälen zu sehen
Kunden-, Produkt- & Auftragskontext – vollständige Historie, Details und Zusammenhänge direkt in der Ticketansicht (vergangene Tickets, Aufträge, Rücksendungen, Sendungsverfolgung). Kein Wechseln zwischen Tabs notwendig.
Rich Message Composer – individuelle Antwortvorlagen, Branding, Anhänge, HTML-Unterstützung, Signaturen und mehr
Marktplatz-spezifische Felder – MP-Bestellnummer, Bearbeitungsstatus, Gebühren
Lokalisierung / Mehrsprachigkeit für die Agenten-Oberfläche und Antworten an Kunden, damit sich alle verstanden fühlen

Nichts geht verloren oder bleibt unbemerkt

Tags / Kategorien / benutzerdefinierte Felder für Ticket-Metadaten und Organisation
Status & Prioritäten – offen, pending, gelöst, in Wartestellung; damit das Team weiß, was als Nächstes zu tun ist
Ticket zusammenführen / aufteilen – einfache Bereinigung
Snooze / Follow-up / Erinnerungen pro Ticket, wenn das Leben oder andere Prioritäten dazwischenkommen
Durchsuchbare Historie über Tickets und Kundeninteraktionen hinweg

Ihr gesamtes Team im Einklang

Ticketzuweisung – Zuweisung an Einzelpersonen oder Teams, Neuverteilung, Weiterleitung
Kollisionserkennung / Agentenpräsenz – Warnung, wenn ein anderer Agent dasselbe Ticket ansieht oder bearbeitet
Gemeinsame Ansichten / gespeicherte Filter – individuelle Postfächer je nach Rolle oder Kampagne/Abteilung (Support, Rücksendungen etc.)
Mentions und @-Markierungen für Teamkollegen
Individuelle Routing-Regeln / Geschäftszeiten / Feiertagsregeln

Mehr lösen, weniger Stress

Vorgeschlagene Antworten – AI Assist bietet genaue, kontextbezogene Antworten, die Sie automatisch in Ihr Antwortfeld einfügen können
KI-Klassifizierung – erkennt automatisch Sprache, Thema und Priorität, um den Support zu erleichtern
SLA-Regeln und Automatisierung der Priorisierung
Makros / Vorgefertigte Antworten – für schnelle Routineantworten
Bulk-Aktionen – Aktionen auf mehrere Tickets gleichzeitig anwenden (Antworten, schließen, markieren)
Auto-Zuweisungsregeln – Weiterleitung von Tickets nach Kanal, Thema, Schlüsselwörtern oder Marktplatz
Workflow-Regeln & Trigger – Automatisierungen bei Ticket-Erstellung oder -Aktualisierung (Priorität setzen, Tags hinzufügen, Benachrichtigungen)
Snippets und Platzhaltervariablen – Abkürzungen für das Einfügen von Bestellnummer, Kundenname usw.

Alle Kanäle an einem Ort

Standardisierte Marketplace- und Webshop-Anbindungen - Amazon, eBay, Walmart, Shopify, Magento, TikTok Shop und mehr als 300 weitere
E-Mail- & SMTP/IMAP-Unterstützung für gängige E-Mail-Postfächer
Chat- & Social-Media-Integrationen - Facebook, Instagram, Webchat
CRM- & Drittanbieter-Integrationen - zum Abrufen von Kundendaten oder zum Senden von Events
API & Webhooks für kundenspezifische Integrationen und Ereignisauslöser

Volle Kontrolle, bereit für jedes Audit

Rollenbasierte Zugriffssteuerung und Berechtigungen für Agenten, Manager und Administratoren
Audit-Protokolle von Änderungen und Antworten
KPIs & Berichte – erste Antwortzeit, Lösungszeit, Ticketvolumen, SLA-Einhaltung, Agentenleistung und mehr
CSAT / Kundenumfragen integriert nach der Ticketlösung
Datenverschlüsselung, sichere Authentifizierung im Marktplatz (OAuth/API-Schlüssel) und Unternehmenseinstellungen
Backups / Redundanz – Plattform-Ebene – herstellerabhängig
Single Sign-On (SSO) und Verzeichnisintegration für Unternehmenskunden

Eine Support-Ansicht für alle Verkaufsplattformen.

Studien zeigen, dass Support-Mitarbeiter täglich fast eine Stunde damit verbringen, Informationen in unterschiedlichen Tools zu suchen.

Hören Sie auf, zwischen mehreren Logins und Browser-Tabs zu wechseln. Verwalten Sie alle Multichannel-Nachrichten von Amazon, Shopify, eBay und mehr als 300 weiteren Plattformen – alles über den Helpdesk von eDesk.

Native Integrationen bringen Kunden- und Bestelldaten sowie Tracking- und Versandinformationen direkt in jedes Ticket, damit Sie alle notwendigen Informationen haben, um Probleme schnell zu lösen.

"Die Verwaltung von Support-Anfragen in gemeinsamen Postfächern und über mehrere Marktplätze hinweg ist schwierig. eDesk löst dieses Problem, indem es sämtlichen Support aus allen Vertriebskanälen in ein zentrales System bündelt, das speziell für den E-Commerce entwickelt wurde."

Irene Epp

Betriebsunterstützungsmanager, Pertemba

Schnellerer, intelligenter Support für zufriedene Kunden, und Agenten.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und erfüllen Sie die Service Level Agreements mit KI-Klassifizierung, Massenaktionen und intelligenten Filtern, die Tickets automatisch organisieren.

Ein übersichtlicher, fokussierter Arbeitsplatz verschafft Ihnen sofortigen Einblick in jede Kundeninteraktion.

Fertige Vorlagen und eine intuitive Navigation sorgen für schnellere Lösungszeiten und weniger gestresste Teams.

Zentralisierte Unterstützung hilft Ihnen

Zeit sparen
Verabschieden Sie sich vom ständigen Tab-Wechsel. Lösen Sie Tickets schneller mit KI und intuitiven Posteingangs-Workflows – alles an einem Ort.
Erhöhen Sie Ihre Reichweite
Skalieren Sie Ihren Support mühelos, wenn das Bestellvolumen wächst und Sie in weitere Marktplätze expandieren.
Kundentreue aufbauen
Antworten Sie konsequent mit Vorlagen und strukturierten Abläufen. Zufriedene Kunden werden zu Stammkäufern.