KUNDENGESCHICHTEN

Wie Expando mit eDesk den globalen Marktplatz-Support für mehr als 100 Marken steuert

Ilona Medová – Leiterin Kundenerfolg, Expando

14+

Marktplatz-Plattformen

300+

Täglich bearbeitete Nachrichten

33

Unterstützte Sprachen

UNTERNEHMEN
Expando

WEBSITE
https://www.expan.do/

HEADQUARTERS
Prag, Tschechische Republik

INDUSTRIE
eCommerce Dienstleistungen

VERKAUFSPLATTFORMEN
eBay, Amazon, Allegro, Kaufland.de

LÖSUNGEN
eDesk Agentur, Feedback

KUNDE SEIT
2018

FAVORITE FEATURES
Sales & Pre-Sales Enablement
AI Automatisierungen
Mehrsprachiger Support

Expando

Expando hilft E-Commerce-Marken bei der erfolgreichen Skalierung auf Marktplätzen wie Amazon, eBay, Allegro und anderen. Durch das Angebot von lokalem Fachwissen und durchgängiger Marktplatzunterstützung stellt Expando sicher, dass seine Kunden schnell wachsen und global agieren können.

DIE HERAUSFORDERUNG

Da Expando schnell skalierte, wurde die Verwaltung des Multi-Channel-Supports immer komplexer. Das Team jonglierte:

– 700+ Bestellungen pro Tag

– 300+ eingehende Nachrichten täglich

– 14+ Support-Plattformen (einschließlich Amazon, eBay, Allegro und interne Tools)

Ilona erklärt: „Stellen Sie sich vor, Sie müssten sich bei 14 verschiedenen Plattformen anmelden, nur um Nachrichten und Benachrichtigungen zu überprüfen. Das war nicht skalierbar, vor allem nicht, als wir mehr Kunden hinzukamen. „

DIE LÖSUNG

eDesk wurde zur zentralen Support-Drehscheibe, in der alles zusammenlief. Mit intelligenter Automatisierung, KI-gestützten Antworten und Einblicken in Echtzeit verwandelte Expando seine Support-Abläufe in eine schlanke, skalierbare Maschine.

Wie eDesk Expando zum Erfolg verhalf

1. Zentraler Support für über 1.300 Kanäle

eDesk ermöglichte es dem Team, alle Kommunikationsströme in einem intelligenten Posteingang zu konsolidieren.

2. Automatisierung, die Kopfschmerzen bei der Zustellung vermeidet

Mithilfe der Automatisierungsabläufe von eDesk werden Stornierungsanfragen jetzt sofort gekennzeichnet und bearbeitet, bevor eine Sendung verschickt wird, was Zeit und Kosten spart.

3. Schnellere Verkaufsunterstützung mit individuellen Etiketten

Etiketten wie „Presales“ und „Query“ helfen dem Expando-Team dabei, Fragen zur Produktkompatibilität zu priorisieren – ein entscheidender Faktor für die Betreuung der Kunden aus der Automobilindustrie.

"Wir erhalten oft Anfragen von potenziellen Kunden, die noch keinen Kauf getätigt haben, sich aber vergewissern möchten, ob wir ein Produkt auf Lager haben und es kompatibel ist. Dank der speziellen Merkmale für Vorverkauf und Rückfragen, die in eDesk enthalten sind, können wir diese Anfragen schnell bearbeiten und so unseren Umsatz steigern."

Ilona Medová

Leiter der Abteilung Kundenerfolg

4. Smarter Urlaubssupport mit KI und Snippets

In Spitzenverkaufszeiten nutzt Expando die KI-gestützte Sentiment-Erkennung, Snippets und Vorlagen von eDesk, um schneller und persönlicher zu antworten.

5. 33 Sprachen? Kein Problem

Die Echtzeit-Übersetzungstools von eDesk gewährleisten einen nahtlosen, Amazon-konformen Kundensupport in 33 Sprachen.

6. Reduzierte Rückgabequoten mit proaktiven Tools

Durch die Priorisierung von Retouren-Tickets und die Ermöglichung von schnellen Rabattangeboten (wenn Retouren nicht notwendig sind) konnte Expando Reibungsverluste reduzieren und die Kundenbindung erhöhen.

7. Eine einheitliche Plattform zur Skalierung des globalen Erfolgs

Das Herzstück der Arbeit von Expando ist die Zentralisierung. Mit eDesk kann das Team alle Marktplätze und Kanäle von einem einzigen Dashboard aus betreuen.

"eDesk hat das Kundenwachstum und die Kundenzufriedenheit entscheidend beeinflusst, indem es die Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg rationalisiert, die Effizienz der Antworten verbessert und dafür sorgt, dass die Interaktionen mit den Kunden sowohl schnell als auch persönlich gestaltet werden."