Wie Expando globalen Marktplatz-Support für über 100 Marken mit eDesk ermöglicht
Mit Ilona Medová, Leiterin des Customer Success bei Expando
Über Expando
Expando unterstützt E-Commerce-Marken dabei, erfolgreich auf Märkten wie Amazon, eBay, Allegro und anderen zu skalieren. Durch lokale Expertise und umfassenden Marktplatzsupport stellt Expando sicher, dass ihre Kunden schnell wachsen und weltweit operieren können.
Die Herausforderung
Mit Expando, das schnell wächst, wurde die Verwaltung des Multichannel-Supports zunehmend komplexer. Das Team jonglierte mit:
• 700+ Bestellungen pro Tag
• 300+ eingehenden Nachrichten täglich
• 14+ Support-Plattformen (einschließlich Amazon, eBay, Allegro und internen Tools)
Ilona erklärt: „Stellen Sie sich vor, Sie melden sich bei 14 verschiedenen Plattformen an, nur um Nachrichten und Benachrichtigungen zu prüfen. Das war nicht skalierbar, vor allem, als wir mehr Kunden onboardeten.“
Die Lösung
eDesk wurde zur zentralen Support-Plattform, die alles zusammenbrachte. Mit intelligenter Automatisierung, KI-gesteuerten Antworten und Echtzeit-Einblicken verwandelte Expando seine Supportprozesse in eine effiziente, skalierbare Maschine.
Mit eDesk's Presales- und Anfragen-Labels bearbeiten wir schnell Bestands- und Kompatibilitätsanfragen potenzieller Käufer, was uns hilft, mehr Leads zu gewinnen und die allgemeine Vertriebseffizienz zu steigern.
Ilona Medová
Leiter Kundenbindung
Das Ergebnis
1. Zentraler Support über 1.300+ Kanäle
eDesk ermöglichte es dem Team, alle Kommunikationsströme in einem intelligenten Posteingang zu bündeln.
2. Automatisierung, die Lieferprobleme vermeidet
Mit den Automatisierungsabläufen von eDesk werden Stornierungsanfragen jetzt sofort erkannt und vor Versand bearbeitet – Zeit und Kosten sparend.
3. Schnellere Vertriebsunterstützung mit individuellen Labels
Labels wie „Presales“ und „Query“ helfen dem Expando-Team, Produktkompatibilitätsfragen zu priorisieren – entscheidend für den Kundenservice im Automobilsektor.
4. Cleverer Feiertags-Support mit KI und Snippets
Während der Spitzenverkaufszeiten nutzt Expando die KI-gestützte Sentiment-Erkennung, Snippets und Vorlagen von eDesk, um schneller und persönlicher zu antworten.
5. 33 Sprachen? Kein Problem
Die Echtzeit-Übersetzungstools von eDesk sorgen für nahtlosen, Amazon-konformen Kundenservice in 33 Sprachen.
6. Rücklaufquoten durch proaktive Tools gesenkt
Durch die Priorisierung rücklaufbezogener Tickets und die schnelle Angebotserstellung bei Rücksendungen (wenn keine Rücksendung notwendig ist) reduzierte Expando Reibungsverluste und steigerte die Kundenbindung.
7. Eine Plattform für globalen Erfolg
Im Zentrum von Expandos Betrieb steht die Zentralisierung. Mit eDesk kann das Team alle Marktplätze und Kanäle von einem Dashboard aus supporten.
eDesk fördert das Client-Wachstum und die Zufriedenheit, indem es die multichannel-Kommunikation vereinfacht, die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht und dafür sorgt, dass jede Kundeninteraktion schnell, effizient und persönlich ist.
Ilona Medová
Leiter Kundenbindung
Wie eDesk Expando zum Erfolg verhalf
• 14 Plattformen in einem Posteingang vereint
• 1.300+ Support-Kanäle zentral verwaltet
• 300+ tägliche Nachrichten transparent bearbeitet
• 33 Sprachen durch KI-Übersetzungen unterstützt
• Presales-Fragen in Umsatz umgewandelt
• Retouren schneller bearbeitet mit weniger Rückerstattungen
