Schnelle, personalisierte Erlebnisse schaffen – mit sofortigem Zugriff auf den vollständigen Kontext jeder Anfrage
Nur eDesk ermöglicht es Ihnen, jede Kundenanfrage mit der Bestellung und vollständigen Kundengeschichte zu verknüpfen – über **alle** Vertriebskanäle hinweg. Skalieren Sie die Personalisierung, indem Sie persönliche Daten automatisch in Ihren Antworten verwenden.
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Alles, was Sie brauchen, um personalisierte Antworten auf Ihre Anfragen zu versenden – an einem Ort!
VOLLE BESTELLDATEN
Alle Bestelldetails, die Sie benötigen – sofort verfügbar
Eines der größten Zeitverschwendungen für Support-Mitarbeiter ist das Herumklicken auf verschiedene Seiten, um relevante Informationen zu finden – ganz zu schweigen von einer schlechten Erfahrung für den Kunden, der sich immer wieder wiederholen muss! Innerhalb von eDesk haben Sie Bestelldaten direkt neben dem Ticket. Und mit unserer Snippets-Funktion können Sie diese Informationen automatisch in Ihre Vorlagen und benutzerdefinierten Antworten einfügen – für ein wirklich persönliches Erlebnis. Das können Sie garantiert nicht mit Drittanbietern erreichen.
„Ich empfehle eDesk Helpdesk zu 100 %... Mein Unternehmen nutzt eDesk Helpdesk nun seit 4 Jahren. Es ist eine großartige Software, die dabei hilft, beim Kundenkontakt viel Zeit zu sparen und uns organisiert zu halten. Eine der besten Funktionen ist, dass man, wenn ein Kunde uns kontaktiert, alle Transaktionen und Kommunikationen mit diesem Kunden jederzeit einsehen kann.“
Joel
Februar 2020
VOLLSTÄNDIGE KAUFVERLAUF
Verstehen Sie, was Ihre Kunden kaufen und wie Ihre Produkte im Trend liegen
Lassen Sie Ihre Kunden den Eindruck gewinnen, dass Sie ihre Bedürfnisse bereits kennen. Mit eDesk wissen Sie genau, welche Produkte Ihre Kunden anfragen, noch bevor der Ticket in Ihrem Posteingang landet. Zudem sehen Sie alle Produkte, die sie zuvor bestellt haben – alles direkt neben der Kontaktanfrage. Leistungsstarke Einblicke helfen auch Ihrem Unternehmen, herauszufinden, welche Produkte die meisten Tickets auslösen, welche am meisten zurückgesendet werden oder welche Produkte die besten oder schlechtesten Bewertungen haben.
VERSAND- UND TRACKING- INFORMATIONEN
Ihre Käufer müssen nie fragen, wo ihre Bestellung bleibt
„Wo ist meine Bestellung?“ ist die häufigste Support-Anfrage im E-Commerce. Mit den branchenführenden nativen Versand- und Logistikintegrationen von eDesk können Sie sicher sein, dass Sie eine Antwort parat haben. Sendungsnummern, Links und geschätzte Liefertermine erscheinen bequem neben jedem Ticket.
Möchten Sie Ihre WISMO-Antworten noch verbessern? Unsere KI kann alle WISMO-Anfragen sofort klassifizieren und personalisierte Antworten mit allen Bestell- und Lieferdetails in nur wenigen Sekunden erstellen – für äußerst zufriedene Kunden.
„Mit eDesk konnten wir unser Second-Line-Feedback-Team so verkleinern, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst bei der Einführung weiterer Marktplätze können wir das Support-Team klein halten.“
Irene Epp
Service Delivery Manager, Pertemba Global
SEGMENTIERUNG & SENTIMENT-ANALYSE
Steigern Sie Ihren Umsatz und schaffen Sie langanhaltende Kundenbeziehungen mit personalisierten Erlebnissen
Die Antworten Ihrer Mitarbeiter können unterschiedlich ausfallen, je nachdem, ob die Anfrage eines Erstkunden, eines VIP- oder Stammkunden oder eines inaktiven Kunden stammt, der schließlich zu Ihnen zurückkehrt. Die Segmentierung des Kunden erscheint direkt neben dem Ticket zusammen mit der vollständigen Bestell- und Ticket-Historie, sodass Sie alle notwendigen Informationen haben, um eine wirklich personalisierte Customer Experience zu bieten.
Eine zusätzliche Ebene der Personalisierung bietet die KI-gestützte Sentiment-Analyse von eDesk. AI Sentiment bereitet Ihre Mitarbeiter mit einer Zusammenfassung der Stimmung der Nachricht vor, sodass sie eine passende Antwort formulieren können, basierend darauf, ob die Kunden positiv, neutral oder negativ eingestellt sind.
Funktionen, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.
Gefilterter Posteingang
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten noch reibungsloser bearbeiten können.
Ticket-Kategorisierung
Verbessern Sie die Berichterstellung und E-Mail-Filterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.
Kundenansicht
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsverfolgungsnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr alles an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs), Kanalstatistiken, Produkte und vieles mehr.
Wissensdatenbanken
Lassen Sie Kunden die gewünschten Antworten ganz einfach finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter einrichten.
250+ Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht eDesk die Verbindung zu überall, alles aus einem einzigen intelligenten Posteingang.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Externer Ticket-Austausch
Teilen Sie Tickets ganz einfach mit externen Parteien, wie Lieferanten und Versanddienstleistern.
„Für uns ist eDesk eine zuverlässige Kundenservice-Lösung, die alle Anforderungen auf einmal erfüllt. Sie können jede Kundenfrage von einem einzigen Bildschirm aus beantworten. Wir sind überzeugt, dass wir eine erfolgreiche Kombination aus qualitativem Service und hochwertigen Produkten bieten, da fast die Hälfte unserer Kunden innerhalb von sechs Wochen erneut bei uns kauft.“
Brendan Toone
Direktvertriebsleiter bei Sauder Möbel
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