Im Jahr 2015 übernahm eDesk ReplyManager, die beliebte E-Mail-Management-Software für die Bearbeitung von eBay- und Amazon-Nachrichten. Im Laufe der Zeit haben wir den ReplyManager-Nutzern zugehört und ihre wertvollsten Einblicke in unsere leistungsstarke eDesk-Integration integriert.
eDesk behält alle beliebten Merkmale von ReplyManager bei – jetzt schneller, intelligenter und umfassender. Sein zentraler Posteingang ist mit mehr Marktplätzen und Tools verbunden und hilft Teams, Tickets durch einen verbesserten Multi-Channel-Kundenservice effizienter zu lösen.
eDesk baut auf dem benutzerorientierten ReplyManager auf und bietet automatisierte Antwort-Tools, die Vorschläge und Einblicke in Echtzeit liefern und einen blitzschnellen, konsistenten Support gewährleisten – egal, wie voll Ihr Posteingang ist.
Verpassen Sie nie wieder ein SLA, selbst in Spitzenzeiten – die zeitsparenden Merkmale von eDesk sorgen für konsistenten, hochwertigen Support.
Bleiben Sie mit den intelligenten Workflows von eDesk auch in Spitzenzeiten auf dem Laufenden. Die Automatisierung des Kundensupports garantiert Ihnen Verpassen Sie nie eine SLA-Frist.
eDesk hebt den Autoresponder von ReplyManager auf die nächste Stufe. Mit dynamischen Snippets und benutzerdefinierten Vorlagen liefert dieses erweiterte automatische Antworttool 24/7 personalisierte Antworten – das spart Zeit, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
„Der Umgang mit Nachrichten von mehreren Plattformen war früher überwältigend. eDesk, das auf den Grundlagen von ReplyManager aufbaut, macht jetzt Multi-Channel-Helpdesk Support mühelos an.„
Ermöglichen Sie Ihren Support-Mitarbeitern eine nahtlose Zusammenarbeit, intelligentes Routing und intelligente Ticket-Zuweisung. eDesk verbessert die Reaktionsgeschwindigkeit und die Teamarbeit – ideal für moderne Helpdesk-Softwareumgebungen.
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter sich auf Lösungen konzentrieren. eDesk automatisiert die Weiterleitung und Sortierung und ermöglicht Automatisierung des Kundensupports die die Antwortgenauigkeit erhöht und die manuelle Arbeit minimiert.
Nutzen Sie den rollenbasierten Zugriff von eDesk, um sicher zu skalieren und gleichzeitig sensible Daten zu verwalten. Mit einem einzigen Login für alle Tools können Teams Tickets schneller und zuverlässiger lösen.
Steigern Sie die Leistung von ReplyManager mit fortschrittlichen Analysen und Live-Metriken, die intelligentere Entscheidungen ermöglichen. Überwachen Sie SLAs, erkennen Sie Trends und maximieren Sie die Effizienz Ihrer Multi-Channel-Kundenservice-Strategie.
Zentralisieren Sie Ihren gesamten Support und teilen Sie ihn mit Ihrem gesamten Team
Mit einem Multi-Channel-Helpdesk der für nahtlose Zusammenarbeit, SLA-Compliance und schnelles Reaktionsmanagement entwickelt wurde.
Automatisieren Sie mehr, als Sie je für möglich gehalten hätten
Von der Weiterleitung bis zur Beantwortung – die Automatisierung von eDesk reduziert sich wiederholende Arbeiten und steigert die Effizienz des Teams mit Echtzeit Helpdesk-Software Tools, die mit Ihrem Wachstum mitwachsen.
Nutzen Sie Live-Chat für höhere Konversionsraten und mehr Umsatz
Binden Sie Besucher mit Chataufforderungen und Selbstbedienungslinks ein. Dieses eCommerce-Support-Tool verbessert die Beziehungen und erhöht die Konversionsraten durch schnellere und intelligentere Kommunikation.
Zeitersparnis für Agenten und Einkäufer durch eine 360°-Ansicht der Kunden
Sehen Sie die Bestell- und Supporthistorie auf einen Blick. Diese vollständige Kundenansicht ermöglicht es den Mitarbeitern, durch einen intelligenteren, einfühlsameren Service bessere Ergebnisse zu erzielen.
Behalten Sie den Überblick über wichtige Support-Kennzahlen und Trends
Nutzen Sie die Echtzeit-Dashboards von eDesk, um die Teamleistung, Produktprobleme und Verkaufstrends zu verfolgen – ideal für Unternehmen, die verwertbare Daten aus ihrer E-Mail-Management-Software benötigen.
Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden, auch wenn es nicht Ihre Muttersprache ist
Expandieren Sie weltweit mit den Merkmalen der automatischen Übersetzung. eDesk ermöglicht nahtlosen mehrsprachigen Support für Ihren Multi-Channel-Kundenservice, ohne zusätzliche Komplexität.
eDesk bietet über 200 eCommerce- und Marktplatz-IntegrationeneDesk bietet Unterstützung für Ihre aktuellen und zukünftigen Plattformen über einen einheitlichen Posteingang.
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