ReplyManager ist jetzt Teil von eDesk
Im Jahr 2015 erwarb eDesk ReplyManager, das beliebte Verkaufstool für den Umgang mit E-Mail-Nachrichten auf eBay und Amazon. Im Laufe der Jahre haben wir auf das Feedback unserer ReplyManager-Kunden gehört und daraus gelernt, um ihre wertvollsten Erkenntnisse in eDesk umzusetzen.
Alles, was Sie an ReplyManager geliebt haben, wurde noch besser gemacht!
Mit eDesk sind alle Funktionen, die unsere Nutzer an ReplyManager geschätzt haben, weiterhin verfügbar – jetzt aber noch verbessert. Das zentrale Postfach steht im Mittelpunkt von eDesk und verbindet sich mit noch mehr Marketing-Kanälen und Plattformen als ReplyManager, sodass Ihr Support-Team Ihre Tickets viel schneller bearbeiten kann.
Erleben Sie unvergleichliche Kundenzufriedenheit mit einem AI-gestützten Posteingang für sofortige Reaktionszeiten
Aufbauend auf ReplyManager’s kundenorientiertem Design hebt eDesk Ihren Support auf ein neues Niveau mit KI-gestützten, datenreichen Antwortvorschlägen für unvergleichliche Effizienz.
Verpassen Sie nie wieder eine SLA, sogar in Spitzenzeiten – die zeitsparenden Funktionen von eDesk sorgen für konsistenten, hochwertigen Support.
Die besten Funktionen von ReplyManager – verbessert!
eDesk optimiert den ReplyManager-Autoresponder mit anpassbaren Vorlagen und dynamischen Snippets, um rund um die Uhr rechtzeitige, personalisierte Antworten zu automatisieren.
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eDesk bietet mehr als ReplyManager je könnte.
Die Bearbeitung von Nachrichten aus mehreren Kanälen ist eine komplexe Aufgabe, aber eDesk hat die Dinge so vereinfacht, dass ich kaum zu glauben vermochte, dass es möglich ist.
eDesk bietet uns viel mehr als ReplyManager je könnte.
Der Umgang mit Nachrichten aus mehreren Kanälen ist eine komplexe Aufgabe, aber eDesk hat die Dinge auf ein Niveau vereinfacht, das ich niemals für möglich gehalten hätte.
Nahtlose Teamzusammenarbeit ermöglichen und unvergleichlichen Kundenservice bieten.
Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams und die Kundenzufriedenheit mit eDesk’s intelligenter Ticketzuweisung, Kollisionsvermeidung und spezialisiertem Anfragenrouting.
Automatisierte Workflows für effizientere Teams
Lassen Sie Ihr Team sich auf Lösungen konzentrieren, nicht auf Sortierung. eDesk’s Automatisierung und intelligente Filter leiten die richtigen Anfragen an die richtigen Agenten weiter, für schnelleren und präziseren Support.
Schützen Sie die Sicherheit und das Vertrauen, indem Sie den Zugriff Ihres Teams auf sensible Informationen verwalten
Skalieren Sie sicher mit eDesk’s Agentenbezogenen Berechtigungen und Ein-Zugang-Logins für alle wichtigen eCommerce-Plattformen.
Bieten Sie erstklassigen Kundenservice mit eDesk
Gehen Sie über ReplyManager hinaus mit den erweiterten Analysen von eDesk, die datenbasierte Entscheidungen für Höchstleistungen ermöglichen. Erreichen Sie konsistente SLAs, indem Sie Echtzeit-Metriken überwachen und aufkommende Trends erkennen.
eDesk wird Ihnen dabei helfen...
Zentralisieren Sie alle Ihre Unterstützung und teilen Sie sie mit Ihrem Team
Erreichen Sie mühelos Ihre Service-Level-Ziele (SLAs) und bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport für all Ihre Kanäle – alles innerhalb eines intuitiven Dashboards, das für die Teamzusammenarbeit entwickelt wurde.
Automatisiere mehr, als du jemals für möglich gehalten hast
Reduzieren Sie die Reaktionszeiten, steigern Sie Effizienz und Produktivität und eliminieren Sie repetitive Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen.
Nutzen Sie den Live-Chat für höhere Conversion-Raten und mehr Umsatz
Nutzen Sie den Live-Chat und seine zusätzlichen Funktionen wie Chat-Eingabeaufforderungen und Links für Selbstbedienung, um Ihr Geschäft zu stärken und bessere Beziehungen aufzubauen.
Sparen Sie Agenten und Kunden Zeit mit einer 360°-Ansicht der Kunden
Unterstützen Sie den Kunden, nicht nur das Ticket. eDesk zeigt eine vollständige Support- und Bestellhistorie für jeden Kunden, sodass Sie klügere Entscheidungen treffen und bessere Beziehungen aufbauen können.
Behalten Sie die wichtigsten Support-Kennzahlen und Trends stets im Blick
Leistungsstarke integrierte Berichte helfen Ihnen, wichtige Kennzahlen zu Ihrem Support-Team, Ihren Kunden, Produkten und Verkaufszahlen zu analysieren, zu verstehen und zu teilen.
Sprich die Sprache deiner Kunden, auch wenn sie nicht deine Muttersprache ist.
Unsere automatische Übersetzungsautomatisierung ermöglicht es Ihnen, selbstbewusst mit Ihren Kunden zu kommunizieren und in neue Märkte zu expandieren.
Nahtlose Unterstützung über 250+ Vertriebskanäle – Wo immer Sie verkaufen, wir verbinden!
eDesk verbindet sich standardmäßig mit über 250 führenden Apps
Optimieren und effizienter gestalten Sie Ihren gesamten Support-Prozess
Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testphase von 14 Tagen, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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