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Steigern Sie Ihre Bewertungen und Ihren Markenruf mit:

Senden Sie intelligente, gezielte Feedbackanfragen

Anpassbare Regelbedingungen ermöglichen es, bestimmte Kunden, Produkte oder Regionen mit Bewertungsanfragen gezielt anzusprechen. Die Regeln können auf Faktoren wie pünktliche Lieferung, frühere positive Bewertungen, gekaufte Produkte und vieles mehr basieren, um Ihre 5-Sterne-Bewertungen strategisch zu steigern.

Passen Sie Bewertungsanfragen an und personalisieren Sie sie für ein wirkungsvolles Markenerlebnis

Verwenden Sie bewährte E-Mail-Vorlagen und fügen Sie Ihre Logos sowie Produktbilder ein, oder erstellen Sie Ihre eigenen E-Mails, die speziell auf Ihre Marke zugeschnitten sind. Personalisieren Sie E-Mails mit intelligenten, dynamischen Platzhaltern für Kundenname, Produktname und mehr.

Erwartungen proaktiv steuern, bevor unerwünschte Ereignisse eintreten

Nutzen Sie den Posteingang von eDesk, um mühelos Nachrichten zu versenden, die Problemen wie verspäteter Lieferung vorbeugen. Dadurch setzen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden zurück und zeigen ihnen, dass Ihnen ihr Anliegen am Herzen liegt, was die Wahrscheinlichkeit negativer Bewertungen verringert.

Nutzung offener Ticketdaten, um sicherzustellen, dass Sie nie unzufriedene Kunden um Bewertungen bitten

Wenn ein Kunde ein offenes Support-Ticket in Ihrem eDesk-Postfach hat, können benutzerdefinierte Regeln so eingerichtet werden, dass diese Kunden automatisch von Bewertungsanfragen ausgeschlossen werden oder dass Ihre Mitarbeiter Kunden manuell ausschließen können, falls sie den Eindruck haben, dass diese unzufrieden sind.

Automatisch negative Feedback-Tickets generieren und zuweisen für eine effiziente Lösung.

Wenn in Feedback eine negative Bewertung eingegangen ist, können Sie benutzerdefinierte Regeln einrichten, um automatisch ein neues Kundensupport-Ticket in Ihrem Postfach zu erstellen und diese direkt an die richtigen Mitarbeitenden weiterzuleiten. So können Sie Kontakt aufnehmen, Probleme lösen und die Situation verbessern.

„Es ist so einfach zu integrieren und alle Kundenanfragen an einem Ort zu bündeln, egal wo Sie verkaufen – das ist einfach nur traumhaft.“
Ihre Geschichte lesen

Susie Waghorn

Leiter Kundenservice, Wetsuit Outlet
Mit eDesk haben wir kürzere Reaktionszeiten, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine effizientere Kommunikation erlebt – alles entscheidende Faktoren in der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Branche.
Weitere Kundenberichte lesen

Prabhat Rai

Mitbegründer, Life Interiors

Häufig (Fragen)

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  • Eine kurze Tour durch den eDesk-Posteingang

  • Vorführung der effizienzsteigernden KI-Funktionen

  • Ein Blick auf die Ticket-Ansicht mit allen Kunden- und Bestelldaten

(Video-Link muss noch hinzugefügt werden)