Mit generischen E-Mail- und Helpdesk-Lösungen verbringen Sie oft wertvolle Stunden mit der Erstellung von Tags und Filtern, um Tickets für Ihr Team zu organisieren – aber wir machen Schluss damit. Unser Smart Posteingang nutzt KI, um ähnliche Tickets zusammenzufassen, damit Ihr Team sie schneller bearbeiten kann.
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf schnelle Lösungen, Ihre eigenen Zielvorgaben für die Reaktionszeit und die Einhaltung von SLAs, indem Sie Ihre Nachrichten nach der verbleibenden Zeit bis zur Antwort priorisieren. Vermeiden Sie Doppelarbeit durch Warnmeldungen, wenn mehr als ein Supportmitarbeiter dieselbe Kundenanfrage bearbeitet, unabhängig davon, von welchem Kanal sie stammt. Die Agenten müssen sich nicht mehr in Ihren Geschäften anmelden, um den Support zu verwalten, und Sie können den Umfang der Informationen steuern, auf die Ihr Team in der Dashboard-Ansicht zugreifen kann.
eDesk bietet eine unübertroffene Reihe von Integrationen mit Vertriebskanälen, Kommunikations- und Auftragsverwaltungslösungen, die sicherstellen, dass Sie Ihre eCommerce-Aktivitäten effizient skalieren können.
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Spielen Sie kein Ratespiel, wie Sie Ihre Unterstützung verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um sich Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.
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