"eDesk hat durch die Optimierung der Kommunikation über verschiedene Kanäle, die Steigerung der Reaktionsgeschwindigkeit und die Sicherstellung einer schnellen und personalisierten Kundeninteraktion einen transformativen Einfluss auf das Wachstum der Kunden und die Kundenzufriedenheit ausgeübt."
Ilona Medová
Wachstumsmanager
Alle Ihre Multichannel-Nachrichten an einem Ort
Mit Smart Inbox werden häufige Anfragen zusammengefasst, sodass Sie sie gemeinsam bearbeiten können – das spart Zeit und Ressourcen. Sie können bekannte Probleme mühelos mit nur einem Klick lösen, indem Sie intelligent vorformulierte Antworten verwenden. Weniger Zeit beim Schreiben derselben Antworten verbringen Sie dank eines neuen innovativen Workflows.
Arbeitsabläufe optimieren, Zeit sparen
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an schnelle Problemlösungen, erreichen Sie Ihre eigenen Antwortzeitziele und halten Sie SLA-Vereinbarungen ein, indem Sie Ihre Nachrichten nach verbleibender Antwortzeit priorisieren. Vermeiden Sie doppelte Arbeit durch Warnmeldungen, wenn mehr als ein Support-Mitarbeiter mit derselben Kundenanfrage beschäftigt ist, unabhängig davon, aus welchen Kanälen sie stammen. Beseitigen Sie die Notwendigkeit, dass Agenten sich in Ihren Shops anmelden müssen, um Support zu verwalten, und steuern Sie, welche Informationen Ihrem Team innerhalb ihrer Dashboard-Ansicht zugänglich sind.
Nahtlose Unterstützung in über 300 Vertriebskanälen – Wo auch immer Sie verkaufen, wir verbinden Sie!
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Häufige Fragen
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