"eDesk hat durch die Vereinfachung der Kommunikation über mehrere Kanäle, die Verbesserung der Reaktionsgeschwindigkeit und die Sicherstellung schneller und personalisierter Kundeninteraktionen ein transformatives Wachstum und eine erhöhte Kundenzufriedenheit bewirkt."
Ilona Medová
Wachstumsmanager
Alle Ihre Multichannel-Nachrichten, an einem Ort
Mit Smart Inbox werden häufig gestellte Anfragen gruppiert, sodass Sie sie gemeinsam bearbeiten können, was Ihnen Zeit und Ressourcen spart. Sie können diese bekannten Probleme mühelos mit intelligent vorformulierten Antworten mit einem Klick lösen. Weniger Zeit mit dem Schreiben derselben Antworten verbringen, mit einem neuen, innovativen Workflow.
Arbeitsabläufe optimieren, Zeit sparen
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an schnelle Lösungen, Ihre eigenen Reaktionszeitziele und halten Sie SLAs ein, indem Sie Ihre Nachrichten nach verbleibender Zeit priorisieren. Vermeiden Sie doppelte Arbeit mit Benachrichtigungen, wenn mehr als ein Support-Mitarbeiter mit derselben Kundenanfrage befasst ist, unabhängig von den verwendeten Kanälen. Eliminieren Sie die Notwendigkeit, sich in Ihren Shops einzuloggen, um Support zu verwalten, und steuern Sie, welche Informationen innerhalb des Dashboards für Ihr Team zugänglich sind.
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