So erstellen Sie ein außergewöhnliches Multi-Channel-Kundenerlebnis

Panelists

Fiona O'Connor

Moderator, VP Marketing, eDesk

Abhi Tiwari

Direktor Produktmanagement und Technologie, Amazon Multi-Channel Fulfillment

Alison Held

Senior Produktmanager, ChannelAdvisor

Für die meisten Einzelhändler im E-Commerce ist die Umsetzung einer Multi-Channel-Strategie eine der effektivsten Methoden, um ihr Geschäft auszubauen. Allerdings ist die Erweiterung des Online-Geschäfts auf andere Kanäle und/oder geografische Regionen herausfordernd, vor allem wenn man nicht dasselbe Setup über alle Kanäle hinweg anwenden kann und die Fulfillment-Prozesse fragmentiert sind. Damit ein Unternehmen erfolgreich skalieren kann, ist es entscheidend, eine großartige Kundenerfahrung aufrechtzuerhalten und gleichzeitig alle diese neuen Veränderungen zu meistern.

Am Donnerstag, dem 3. März 2022, hatten unsere Expertengäste von Amazon, Multi-Channel und Fulfillment sowie ChannelAdvisor, gemeinsam mit eDesk eine eingehende Analyse darüber, was notwendig ist, um das Wachstum zu vereinfachen, ohne bei der Kundenerfahrung Abstriche zu machen.

Themen, die wir diskutiert haben, umfassen;

Erfolgreiches Wachstum in mehreren Regionen und neuen Vertriebskanälen
Herausforderungen und Maßnahmen, die ein Online-Händler ergreifen kann, um beim Ausbau neuer Kanäle und/oder Länder stets ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten
Den Aufbau einer soliden Basis, um ein hohes Kundenerlebnis zu unterstützen
Was Kundenanfragen und -zufriedenheit antreibt, um dieses aufrechtzuerhalten, zu skalieren und den Ruf zu stärken

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