Une source unique d’informations sur le service client
Que vous vendiez sur une seule plateforme ou sur des dizaines de marchés et boutiques en ligne, eDesk rassemble tout pour vous permettre de comparer et d’analyser facilement la performance du support client et des ventes en un clic. Détectez les problèmes au quotidien et repérez les tendances qui vous aideront à prendre de meilleures décisions dans différents domaines de votre activité — du pré-vente et du support client à la génération d’avis et la gestion des stocks.
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Obtenez des rapports plus précis grâce à des fonctionnalités de reporting personnalisables
L'éditeur de documents intuitif facilite la publication d'une bibliothèque d'articles d'aide, permettant à vos clients d'accéder instantanément aux informations conformes à votre marque dont ils ont besoin, même pendant les périodes de forte activité, en dehors des heures ou dans différents fuseaux horaires. Attribuez des catégories, des mots-clés et des tags à chaque article pour orienter facilement les clients vers le contenu le plus pertinent en quelques clics, éliminant ainsi le besoin de contacter un agent.
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Alors, que peut précisément mesurer eDesk Insights ?
Délai de réponse et SLA
Voyez rapidement à quel point vos clients sont satisfaits du service client de votre équipe en consultant les moyennes et le détail des évaluations, ainsi que les notes attribuées par les agents.
Satisfaction client
Voyez rapidement à quel point vos clients sont satisfaits du service clientèle de votre équipe en consultant les notes moyennes et leur répartition, ainsi que les évaluations des agents.
Ventes & commandes
Suivez la valeur des commandes de vente par canal, identifiez les produits qui génèrent le plus grand nombre de demandes et évaluez leur impact sur les coûts de support.
Performance des agents
Découvrez comment les tickets et les discussions sont répartis dans votre équipe, avec les temps de traitement moyens, les premières et dernières réponses, les notes et les périodes de forte activité.
Volumes de tickets
Les métriques des tickets vous aident à comprendre les volumes, les périodes de forte activité, les délais moyens de résolution ainsi que les canaux, les tags et les types de requêtes qui y sont associés.
Support vocal
Accédez à un aperçu des performances du support vocal et consultez l'historique complet de vos appels d'assistance, ainsi que les tickets associés et le temps de traitement.
Questions fréquemment posées
Découvrez comment eDesk peut améliorer votre expérience client, à votre façon
Commencez un essai gratuit
Essayez eDesk gratuitement : la meilleure façon de voir comment votre support peut s’améliorer réellement
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les fonctionnalités d’eDesk – y compris notre suite complète d’IA.
La connexion d’une chaîne n’interrompra pas vos processus en cours
Vos données sont en sécurité avec nous
Configuration simple avec onboarding assisté
Essai de 14 jours | Aucun carte de crédit requise | Configuration guidée
Visite guidée du produit en libre-service
Pas encore prêt à connecter un canal mais envie d’explorer eDesk ? Essayez notre visite guidée du produit.
Notre visite interactive guidée d’un environnement démo vous permet de découvrir son fonctionnement à votre rythme.
Testez la consultation et la réponse aux demandes
Découvrez toutes les fonctionnalités et analyses disponibles
Familiarisez-vous avec le produit pour une configuration facile
Réservez une démonstration en direct
Laissez nos spécialistes produits vous présenter eDesk et répondre à toutes vos questions
Finis les devinettes pour savoir comment améliorer votre support. Nos experts sont disponibles pour écouter vos problématiques et trouver des solutions rapidement.
Entretien personnalisé en tête-à-tête avec nos spécialistes produits
Aborder les problématiques spécifiques à votre équipe ou votre entreprise
Discuter de toutes questions concernant les intégrations ou la configuration
Regardez la vidéo de démonstration
Tout ce que propose eDesk, expliqué en seulement 3 minutes
Visionnez notre courte vidéo de démonstration pour découvrir comment eDesk peut immédiatement faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise grâce à un support client plus efficace et plus automatisé.
Une visite rapide de la boîte mail eDesk
Démonstration des fonctionnalités d’IA pour augmenter l’efficacité
Un aperçu de la vue des tickets avec tous les détails clients et commandes
(lien vidéo à ajouter)
Construisez une base solide pour votre support
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Commencez gratuitementConstruisez une équipe de support efficace qui fidélise vos clients
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Le plus populaireSimplifiez et optimisez l'ensemble de votre service client
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Commencez gratuitementFlux de travail et rapports personnalisés pour les grandes marques
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Contacter le service commercialTout dans Essential
- 1 boutique en ligne / marketplace
- Espace de support centralisé
- Messagerie sociale
- Chat en direct
- Automatisations basées sur des règles
- Chatbot alimenté par l'IA*
Tout dans Essential, plus
- 5 boutiques en ligne / marketplaces
- Performance des tickets, agents et canaux
- Enquêtes CSAT
- Collaboration sur les tickets avec des tiers
- Migrations de données vers eDesk
- Rapports avancés sur les ventes, produits et canaux
- Suppression du branding du chatbot
Tout dans Croissance, plus
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- Extractions de rapports détaillés
- Rôles et autorisations personnalisés
- Champs personnalisés
- Accès 2FA
- Onboarding et formation assistés
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- Nombre illimité de boutiques en ligne / marketplaces*
- Extractions JSON pour les imports BI
- Workflows multi-marques
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