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Behalten Sie den Überblick über die wichtigsten
Support-Metriken und -Trends.

Leistungsstarke integrierte Berichte helfen Ihnen bei der Analyse, dem Verständnis und der Weitergabe von Schlüsselkennzahlen über Ihr Support-Team, Ihre Kunden, Produkte und Verkäufe.

Eine Quelle der Wahrheit für Einblicke in den Kundensupport

Ganz gleich, ob Sie nur über einen Kanal oder über mehrere Marktplätze und Webshops verkaufen – mit eDesk können Sie die Kundenbetreuung und die Verkaufsleistung mit nur einem Klick vergleichen und analysieren. Erkennen Sie tagtäglich Probleme und Trends, die Sie in die Lage versetzen, bessere Entscheidungen in verschiedenen Geschäftsbereichen zu treffen – von der Vertriebsvorbereitung und dem Kundensupport bis hin zur Berichterstellung und Bestandsverwaltung.

Granularität mit anpassbaren Berichtsfunktionen

Mit dem intuitiven Dokumenten-Editor können Sie ganz einfach eine Bibliothek mit Hilfeartikeln veröffentlichen, die Ihren Kunden sofortigen Zugriff auf die benötigten brandaktuellen Informationen bieten, selbst in Stoßzeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und in verschiedenen Zeitzonen. Weisen Sie jedem Artikel Kategorien, Schlüsselwörter und Tags zu, um Kunden mit wenigen Klicks zu den relevantesten Inhalten zu leiten und den Kontakt mit einem Agenten ganz zu vermeiden.

14-Tage-Test | Keine Kreditkarte erforderlich | Sicherer Modus Der Sicherer Modus ermöglicht es Ihnen, die Merkmale von eDesk zu erkunden, ohne Ihren aktuellen Support-Prozess zu beeinträchtigen.

Was genau kann eDesk Insights also messen?

SLA & Reaktionszeit

Sehen Sie schnell, wie zufrieden die Kunden mit dem Kundenservice Ihres Teams sind, indem Sie die Durchschnittswerte und die Aufschlüsselung der Bewertungen zusammen mit den Bewertungen der Mitarbeiter anzeigen.

Kundenzufriedenheit

Sehen Sie schnell, wie zufrieden die Kunden mit dem Kundenservice Ihres Teams sind, indem Sie die Durchschnittswerte und die Aufschlüsselung der Bewertungen zusammen mit den Bewertungen der Mitarbeiter anzeigen.

Verkäufe und Aufträge

Verfolgen Sie die Auftragswerte der einzelnen Kanäle, ermitteln Sie die Produkte, die die meisten Anfragen verursachen, und bewerten Sie deren Auswirkungen auf die Supportkosten.

Leistung des Agenten

Sehen Sie, wie Tickets und Chats auf Ihr Team verteilt sind, zusammen mit den durchschnittlichen Bearbeitungszeiten, One-and-Done-Tickets, Notizen und den geschäftigsten Zeiträumen.

Ticketvolumen

Ticketmetriken helfen Ihnen dabei, das Volumen, die Auslastungszeiten, die durchschnittlichen Auflösungen sowie die mit ihnen verbundenen Kanäle, Tags und Anfragetypen zu verstehen.

Sprachunterstützung

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung des Sprachsupports und sehen Sie eine vollständige Historie Ihrer Supportanrufe, zusammen mit dem zugehörigen Ticket und der Bearbeitungszeit.

Integrieren Sie Ihr gesamtes technisches Paket ohne teure Zusatzmodule

Testen Sie eDesk kostenlos: der beste Weg, um zu sehen, wie Ihr Support verbessert werden kann

Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an und testen Sie alle Merkmale von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.

14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung

Sie sind noch nicht bereit, einen Kanal zu verbinden, möchten aber dennoch eDesk erkunden? Testen Sie unsere Produkttour.

Unsere geführte interaktive Tour durch eine Demo-Umgebung vermittelt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – in Ihrem eigenen Tempo

eDesk interactive demo

Lassen Sie sich von unseren Produktspezialisten durch eDesk führen und beantworten Sie alle Fragen

Spielen Sie kein Ratespiel, wie Sie Ihre Unterstützung verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um sich Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.

eDesk live demo

Alles, was eDesk zu bieten hat, in nur 3 Minuten erklärt

Sehen Sie sich unser kurzes Demovideo an, in dem wir Ihnen zeigen, wie Sie mit eDesk durch einen besseren, automatisierten Kundensupport sofort Zeit und Geld sparen können.

Machen Sie eine interaktive Schritt-für-Schritt-Tour durch den Helpdesk Nr. 1, der ausschließlich für Online-Verkäufer entwickelt wurde.

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