Leistungsstarke integrierte Berichte helfen Ihnen bei der Analyse, dem Verständnis und der Weitergabe von Schlüsselkennzahlen über Ihr Support-Team, Ihre Kunden, Produkte und Verkäufe.
Ganz gleich, ob Sie nur über einen Kanal oder über mehrere Marktplätze und Webshops verkaufen – mit eDesk können Sie die Kundenbetreuung und die Verkaufsleistung mit nur einem Klick vergleichen und analysieren. Erkennen Sie tagtäglich Probleme und Trends, die Sie in die Lage versetzen, bessere Entscheidungen in verschiedenen Geschäftsbereichen zu treffen – von der Vertriebsvorbereitung und dem Kundensupport bis hin zur Berichterstellung und Bestandsverwaltung.
Mit dem intuitiven Dokumenten-Editor können Sie ganz einfach eine Bibliothek mit Hilfeartikeln veröffentlichen, die Ihren Kunden sofortigen Zugriff auf die benötigten brandaktuellen Informationen bieten, selbst in Stoßzeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und in verschiedenen Zeitzonen. Weisen Sie jedem Artikel Kategorien, Schlüsselwörter und Tags zu, um Kunden mit wenigen Klicks zu den relevantesten Inhalten zu leiten und den Kontakt mit einem Agenten ganz zu vermeiden.
14-Tage-Test | Keine Kreditkarte erforderlich | Sicherer Modus Der Sicherer Modus ermöglicht es Ihnen, die Merkmale von eDesk zu erkunden, ohne Ihren aktuellen Support-Prozess zu beeinträchtigen.
Sehen Sie schnell, wie zufrieden die Kunden mit dem Kundenservice Ihres Teams sind, indem Sie die Durchschnittswerte und die Aufschlüsselung der Bewertungen zusammen mit den Bewertungen der Mitarbeiter anzeigen.
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Verfolgen Sie die Auftragswerte der einzelnen Kanäle, ermitteln Sie die Produkte, die die meisten Anfragen verursachen, und bewerten Sie deren Auswirkungen auf die Supportkosten.
Sehen Sie, wie Tickets und Chats auf Ihr Team verteilt sind, zusammen mit den durchschnittlichen Bearbeitungszeiten, One-and-Done-Tickets, Notizen und den geschäftigsten Zeiträumen.
Ticketmetriken helfen Ihnen dabei, das Volumen, die Auslastungszeiten, die durchschnittlichen Auflösungen sowie die mit ihnen verbundenen Kanäle, Tags und Anfragetypen zu verstehen.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung des Sprachsupports und sehen Sie eine vollständige Historie Ihrer Supportanrufe, zusammen mit dem zugehörigen Ticket und der Bearbeitungszeit.
Das beste kundenorientierte System, das wir je hatten! eDesk gibt uns, was wir wollen. Das Nachrichtensystem ist sehr einfach zu bedienen. Ich liebe die Idee, dass man das System so einstellen kann, dass es automatisch Personen in Tickets zuweist. Die E-Mail-Erstellung ist sehr einfach und die Filter sind großartig! Außerdem ist das eDesk-Team leicht zu erreichen 🙂 Vielen Dank an Sie!
Edgardo Amar | Juni 2017
Ergebnisse mit eDesk
Verbesserte Effizienz durch automatisierte Ticket-Zuweisung steigert die Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an und testen Sie alle Merkmale von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
Unsere geführte interaktive Tour durch eine Demo-Umgebung vermittelt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – in Ihrem eigenen Tempo
Spielen Sie kein Ratespiel, wie Sie Ihre Unterstützung verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um sich Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.
Sehen Sie sich unser kurzes Demovideo an, in dem wir Ihnen zeigen, wie Sie mit eDesk durch einen besseren, automatisierten Kundensupport sofort Zeit und Geld sparen können.
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