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Leistungsstarke integrierte Berichte helfen Ihnen bei der Analyse, dem Verständnis und der Weitergabe von Schlüsselkennzahlen über Ihr Support-Team, Ihre Kunden, Produkte und Verkäufe.
Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über die Beziehung zwischen dem Umsatzvolumen und dem Wert Ihrer Produkte, den Kontaktraten und der Anzahl der von ihnen generierten Tickets.
Jeder Verkauf, jede Bestellung, jedes Ticket und jeder Chat von überall, wo Sie verkaufen – endlich an einem Ort. Leistungsstarke Multi-Channel-Ansichten ermöglichen es Ihnen, Trends für Ihr gesamtes Unternehmen zu erkennen und die Leistung Kanal für Kanal zu vergleichen.
Ganz gleich, ob Sie nur über einen Kanal oder über mehrere Marktplätze und Webshops verkaufen – mit eDesk können Sie die Kundenbetreuung und die Verkaufsleistung mit nur einem Klick vergleichen und analysieren.
Erkennen Sie tagtäglich Probleme und Trends, die Sie in die Lage versetzen, bessere Entscheidungen in verschiedenen Geschäftsbereichen zu treffen – von der Vertriebsvorbereitung und dem Kundensupport bis hin zur Berichterstellung und Bestandsverwaltung.
Ganz gleich, ob Sie Ihrem Support-Team wöchentlich die Leistung der Mitarbeiter oder Trends in der Kundenzufriedenheit oder dem Management Trends im Multichannel-Vertrieb aufzeigen möchten, mit eDesk können Sie die richtigen Daten zur richtigen Zeit an die richtigen Personen weiterleiten.
Einblicke befähigen nicht nur Ihr Support-Team, sondern auch Ihr Vertriebsteam, Ihren Chef und sogar Ihre Investoren. Lassen Sie Ihre Daten für sich selbst sprechen und wissen Sie immer, wie sich die Vertriebs- und Supportdaten auf alle Bereiche Ihres Unternehmens auswirken.
Sehen Sie schnell, wie zufrieden die Kunden mit dem Kundenservice Ihres Teams sind, indem Sie die Durchschnittswerte und die Aufschlüsselung der Bewertungen zusammen mit den Bewertungen der Mitarbeiter anzeigen.
Sehen Sie schnell, wie zufrieden die Kunden mit dem Kundenservice Ihres Teams sind, indem Sie die Durchschnittswerte und die Aufschlüsselung der Bewertungen zusammen mit den Bewertungen der Mitarbeiter anzeigen.
Wenn es darum geht, harte Daten mit anderen Personen und Systemen in Ihrem Unternehmen auszutauschen, hilft Ihnen eDesk mit benutzerdefinierten Berichten, die Sie bei Bedarf erstellen können.
Sehen Sie einfach, wie Tickets und Chats auf Ihr Team verteilt sind, zusammen mit den durchschnittlichen Bearbeitungszeiten, One-and-Done-Tickets, Notizen und den geschäftigsten Zeiträumen.
Mit einem Mausklick können Sie Ihre Ticketmetriken einsehen und sich einen Überblick über das Volumen, die Auslastungszeiträume, den durchschnittlichen Lösungsgrad sowie die mit ihnen verbundenen Kanäle, Tags und Anfragetypen verschaffen.
Alle Tickets werden automatisch kategorisiert, so dass Ihr Team dies nicht tun muss.
Wandeln Sie mehr Bestellungen automatisch in Bewertungen und Feedback um.
Helfen Sie Ihren Kunden in Echtzeit, wenn sie am ehesten kaufen wollen.
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