Eine zentrale Quelle für Einblicke in den Kundenservice
Ob Sie auf einem Kanal verkaufen oder auf Dutzenden von Marktplätzen und Webshops—eDesk vereint alle Informationen, damit Sie Support- und Verkaufsleistungen mühelos vergleichen und analysieren können. Erkennen Sie alltägliche Probleme und entdecken Sie Trends, die Ihnen helfen, bessere Entscheidungen in verschiedenen Geschäftsbereichen zu treffen—von Vorverkauf und Kundenservice bis hin zu Bewertungen generieren und Bestandsverwaltung.
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Support-Daten in Wachstumsentscheidungen umwandeln
Mit Echtzeitdaten zu SLA-Einhaltung, Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit können Sie fundierte Entscheidungen bezüglich Ressourcenallokation, Teamabdeckung und Prozessoptimierungen treffen. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen die AI Assist- und Pre-Sales-Dashboards, den ROI gegenüber der Geschäftsleitung nachzuweisen und den Einfluss Ihres Teams auf Umsatz und Markenloyalität zu belegen.
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Was genau kann eDesk Insights messen?
Service Level Agreement (SLA) & Reaktionszeit
Erhalten Sie einen schnellen Überblick darüber, wie zufrieden Ihre Kunden mit dem Kundenservice Ihres Teams sind, indem Sie Durchschnittswerte und Aufschlüsselungen der Bewertungen sowie die Bewertungen der Agenten ansehen.
Kundenzufriedenheit
Schnell einen Überblick darüber erhalten, wie zufrieden Kunden mit dem Kundenservice Ihres Teams sind, indem Sie die Durchschnitts- und Detailbewertungen anzeigen – zusammen mit den Bewertungen der Agenten.
Vertrieb & Bestellungen
Verfolgen Sie die Verkaufsbestellwerte aus jedem Kanal, identifizieren Sie die Produkte, die die meisten Anfragen generieren, und bewerten Sie deren Einfluss auf die Supportkosten.
Agentenleistung
Sehen Sie, wie Tickets und Chats in Ihrem Team verteilt sind, zusammen mit Durchschnittszeiten, einmaligen Lösungen, Notizen und den geschäftigsten Zeiten.
Ticketvolumen
Ticket-Metriken helfen Ihnen dabei, das Volumen, Stoßzeiten, durchschnittliche Lösungszeiten sowie die verbundenen Kanäle, Tags und Abfragearten zu verstehen.
Sprachunterstützung
Erhalten Sie einen Überblick über die Leistung des Sprachsupports und sehen Sie eine vollständige Historie Ihrer Support-Anrufe, einschließlich der zugehörigen Tickets und Bearbeitungszeiten.
Häufig gestellte Fragen
Sehen Sie, wie eDesk Ihre Kundenerfahrung auf Ihre Art verbessern kann
Jetzt kostenlose Testversion starten
Testen Sie eDesk kostenlos: Die beste Möglichkeit, wirklich zu sehen, wie Sie Ihren Support verbessern können
Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testphase an und testen Sie alle Funktionen von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.
Das Verbinden eines Kanals unterbricht Ihre aktuellen Prozesse nicht
Ihre Daten sind bei uns geschützt
Einfache Einrichtung mit geführtem Onboarding
14 Tage kostenlos testen | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
Selbstbedienungs-Produktführung
Noch nicht bereit, einen Kanal zu verbinden, aber eDesk ausprobieren möchten? Machen Sie eine Produktführung.
Unsere geführte, interaktive Tour durch eine Demoumgebung vermittelt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – ganz in Ihrem Tempo.
Testen Sie das Anzeigen und Beantworten von Anfragen
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die verfügbaren Funktionen und Erkenntnisse
Gewöhnen Sie sich an das Produkt, um Ihre Einrichtung zu erleichtern
Eine Live-Demonstration buchen
Lassen Sie sich von unseren Produktspezialisten durch eDesk führen und alle Ihre Fragen beantworten
Spielen Sie nicht mit dem Gedanken, wie Sie Ihren Support verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.
Persönliches 1-zu-1-Gespräch mit unseren Produktexperten
Individuelle Team- oder Geschäftsprobleme lösen
Fragen zu Integrationen oder Einrichtung klären
Demo-Video ansehen
Alles, was eDesk zu bieten hat – in nur 3 Minuten erklärt
Sehen Sie sich unser kurzes Demo-Video an, in dem gezeigt wird, wie eDesk Ihrem Unternehmen sofort Zeit und Geld sparen kann, durch bessere und automatisierte Kundendienstleistungen.
Einen kurzen Rundgang durch das eDesk-Postfach
Demonstration der effizienzsteigernden KI-Funktionen
Ein Blick auf die Ticket-Ansicht mit allen Kunden- und Bestelldetails
(Video-Link muss noch eingefügt werden)
Eine starke Support-Basis aufbauen
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
Kostenlos startenEffizientes, loyalitätsförderndes Support-Team aufbauen
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
Kostenlos starten
BeliebtesterVereinfachen und optimieren Sie Ihren gesamten Support-Betrieb
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
Kostenlos startenIndividuelle Workflows und Berichte für große Marken
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
Vertrieb kontaktierenAlles in Essential
- 1 Online-Shop / Marktplatz
- Zentraler Support-Arbeitsbereich
- Social Messaging
- Live-Chat
- Regelbasierte Automatisierungen
- KI-gestützter Chatbot*
Alles in Essential, plus
- 5 Online-Shops / Marktplätze
- Ticket-, Agenten- & Kanalperformance
- CSAT-Umfragen
- Ticket-Zusammenarbeit mit Drittanbietern
- Datenmigrationen in eDesk
- Erweiterte Verkaufs-, Produkt- & Kanalberichte
- Entfernung des Chatbot-Brandings
Alles im Wachstumspaket, plus
- 10 Online-Shops / Marktplätze
- Detaillierte Berichts-Exporte
- Benutzerdefinierte Rollen & Berechtigungen
- Benutzerdefinierte Felder
- 2FA-Zugriff
- Begleitetes Onboarding & Training
Alles in Professional, plus
- Unbegrenzte Anzahl an Online-Shops / Marktplätzen*
- JSON-Exporte für BI-Importe
- Multi-Brand-Workflows
- Dedizierter Account-Manager
- Maßgeschneidertes Onboarding
$39$49
per agent/ month$89$115
per agent/ month$119$149
per agent/ month