Amazon
Offrez un support client fluide à travers 21 marketplaces Amazon : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Inde, Japon, Mexique, Turquie, Émirats arabes unis, Singapour, Pays-Bas, Suède, Arabie Saoudite, Égypte, et Pologne. En connectant votre boutique Amazon à eDesk, vous pouvez consolider commandes, messages, délais de livraison, retours et remboursements en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre les tickets. Moins de temps et d’efforts consacrés au support client, tout en enchanteant les acheteurs et en améliorant les taux de réponse.
À propos d'Amazon
Amazon est l'une des plus grandes marketplaces au monde. eDesk se connecte facilement à 18 marketplaces Amazon : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Australie, Brésil, Canada, Inde, Japon, Mexique, Turquie, Émirats arabes unis, Singapour, Pays-Bas, Suède et Pologne.
Envoyez et recevez des messages de vos clients Amazon et affichez les données SLA, commandes et suivi FBA provenant des 18 marketplaces Amazon.
Amazon et eDesk
eDesk se connecte parfaitement à 18 marketplaces Amazon : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Australie, Brésil, Canada, Inde, Japon, Mexique, Turquie, Émirats arabes unis, Singapour, Pays-Bas, Suède et Pologne.
Une fois que vous avez connecté votre compte Amazon à eDesk, il affichera toutes vos commandes, messages, délais de livraison, retours et remboursements en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre les tickets.
Vous pouvez connecter toutes vos marketplaces Amazon afin de prioriser les tickets, avoir toutes les informations nécessaires sous la main et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d'une boîte mail partagée.
Quels sont les avantages de l'utilisation de l'application Amazon ?
Connecter votre compte Amazon à eDesk vous permet de voir tous vos messages d'acheteurs de ce compte Amazon directement dans votre boîte aux lettres eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données pertinentes du client Amazon pour répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Avantages
Priorisez automatiquement les tickets proches de l’expiration depuis Amazon dans eDesk pour respecter les politiques d'Amazon et éviter la désactivation de votre compte
Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande d'Amazon automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
Collaborez avec d’autres agents et des partenaires externes tels qu’un service de fulfillment ou un fournisseur de façon centralisée dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
Exploitez la traduction IA intégrée et les automatisations pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données client et commande pertinentes depuis Amazon
Utilisez des fonctionnalités de rapport complètes pour analyser la performance du support pour Amazon par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l’efficacité globale.
