Auchan
Offrez un support client fluide chez Auchan avec eDesk. En connectant votre compte Auchan à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d'Auchan ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe Support.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA d'Auchan. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants d'Auchan et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Equipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes des clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu'un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez de la flexibilité d’envoyer un message au client ou à Auchan de manière centrale lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client d'Auchan.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Auchan par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l'efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant ainsi votre portée et dépassant les barrières linguistiques sur la marketplace Auchan.
