Best Buy USA (BestBuy.com)
Offrez un support client sans faille sur BestBuy.com avec eDesk. En connectant votre compte Best Buy US à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles de Best Buy USA et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de Best Buy USA
Best Buy est le plus grand détaillant spécialisé dans l’électronique grand public aux États-Unis. Spécialisé dans l’électronique, les ordinateurs, les appareils ménagers, les téléphones mobiles et les jeux vidéo, Best Buy possède plus de 1 000 magasins et environ 85 000 employés aux États-Unis et au Canada.
Comment Best Buy USA fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Best Buy USA à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes seront affichés en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre les tickets et à répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous aurez également la possibilité de choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Best Buy USA ?
En connectant votre compte Best Buy USA à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte directement dans votre boîte eMail eDesk.
Vous verrez également les données pertinentes du client Best Buy USA directement sur le côté droit de chaque ticket afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Best Buy USA seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités proposées par eDesk :
Boîte de réception centralisée pour tous les canaux
Rapports en temps réel sur l’équipe et le canal
Réponses automatiques et workflows IA
Traduction automatique de vos messages
Gérez vos SLA sur la plateforme marketplace de Best Buy USA
Avantages
Utilisez la boîte eMail d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Best Buy USA. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de Best Buy et autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients
Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées avec toutes les données client et commande automatiquement jointes à chaque ticket eDesk
Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la flexibilité d’envoyer un message soit au client, soit à Best Buy USA, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
Exploitez les automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour pré-remplir les données pertinentes sur la commande du client provenant de Best Buy USA.
Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Best Buy USA par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendez votre portée et supprimez les barrières linguistiques sur la marketplace de Best Buy USA.
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ChannelEngine
Simplifiez la communication avec vos clients du marketplace Channel Engine grâce à un support client intelligent et centralisé dans eDesk.