Best Buy USA (BestBuy.com)
Offrez un support client sans faille sur BestBuy.com avec eDesk. En connectant votre compte Best Buy US à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles de Best Buy USA et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de Best Buy USA
Best Buy est le plus grand détaillant spécialisé dans l’électronique grand public aux États-Unis. Spécialisé dans l’électronique, les ordinateurs, les appareils ménagers, les téléphones mobiles et les jeux vidéo, Best Buy possède plus de 1 000 magasins et environ 85 000 employés aux États-Unis et au Canada.
Comment Best Buy USA travaille-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous avez connecté votre compte Best Buy USA à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre les tickets et à répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Avantages
Utilisez la boîte mail d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Best Buy USA. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés provenant de Best Buy et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients
Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
Résolvez rapidement les problèmes clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité de messaging soit le client, soit Best Buy USA de façon centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
Exploitez les automatisations intégrées d’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de la commande client provenant de Best Buy USA.
Utilisez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Best Buy USA par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
Auto-traduisez les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace de Best Buy USA.
