Madewell

Fournissez une assistance client transparente sur Madewell avec eDesk. En connectant votre compte Madewell à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Madewell et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez/recevez des messages de/vers vos clients Madewell.

À propos de Madewell

Madewell est un détaillant de vêtements américain qui fait partie du groupe J Crew. Madewell est spécialisé dans les jeans, mais propose également des chaussures et d’autres vêtements.

Comment Madewell travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Madewell à eDesk, tous vos messages, commandes et informations sur les commandes seront affichés en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Madewell à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Madewell ?

Connecter votre compte Madewell à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Madewell directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client Madewell pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Madewell seront également affichées sur votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Reporting complet de l’équipe et de la chaîne Madewell

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de la place de marché Madewell

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Madewell. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Madewell et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Madewell de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Tirez parti des automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Madewell.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de Madewell par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement les messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Madewell.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Madewell grâce à des communications centralisées avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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