eDesk logo

Douglas

Avec eDesk, offrez une assistance clientèle sans faille sur le Douglas. En connectant votre compte Douglas à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Douglas et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients du Douglas.

À propos de Douglas

Douglas est le premier groupe de produits de beauté haut de gamme en Europe, proposant plus de 160 000 produits de beauté et de style de vie sur sa plateforme de commerce électronique.

Comment le Douglas fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Douglas à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Douglas à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Douglas ?

En connectant votre compte Douglas à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Douglas directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données pertinentes du client Douglas directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Douglas seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports complets sur l’équipe et le canal Douglas

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché Douglas

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA du Douglas. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de Douglas et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou au Douglas de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Tirez parti des automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Douglas.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances du support pour Douglas par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages à l’intention d’un public international, en élargissant votre champ d’action et en supprimant les barrières linguistiques sur le marché du Douglas.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Douglas en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

Catégories
Ressources

Explorez plus de 250 autres applications et intégrations

Giant Eagle

À propos de Giant Eagle Giant Eagle est une chaîne américaine de supermarchés opérant dans plus de 400 points de vente à travers les États-Unis. ...

Philips

À propos de Philips Découvrez comment Philips contribue à améliorer la vie des gens grâce à des innovations significatives, qu’il s’agisse d’un mode de vie ...

Newegg

À propos de Newegg Newegg est la première place de marché en ligne pour la technologie aux États-Unis. Ses solutions d’exécution permettent aux vendeurs de ...

Quelque chose de bleu marine

À propos de Something Navy Something Navy est une marque américaine de premier plan dans le domaine de la mode, du style de vie et ...