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Informazioni su Douglas

Douglas è il principale gruppo di bellezza premium in Europa, con oltre 160.000 prodotti di bellezza e stile di vita disponibili sulla loro piattaforma di e-commerce.

Come lavora Douglas con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Douglas a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e dettagli sugli ordini verranno visualizzati in un'unica area, aiutando il team di supporto a gestire le richieste in modo efficiente. Collega Douglas a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più velocemente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l'app di Douglas?

Collegando il tuo account Douglas a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account direttamente nella tua Casella di Posta eDesk.

Potrai anche visualizzare direttamente sulla destra di ogni ticket i dati pertinenti del cliente Douglas, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Douglas saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.

Inoltre, potrai usufruire di tutte le fantastiche funzioni offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale

Reports completi per il team e il canale Douglas

Risposte automatiche integrate

Gestione degli SLA del marketplace Douglas

Traduzione automatica dei messaggi

Rispondi più rapidamente con frammenti di testo e modelli predefiniti

Vantaggi

  • Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Douglas. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Douglas e dagli altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.

  • Risolvi i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare un messaggio direttamente al cliente o a Douglas, quando è necessaria l'interazione da parte dell'operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati degli ordini dei clienti provenienti da Douglas.

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare la performance del supporto di Douglas rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua copertura e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Douglas.

Scopri di più