eBay

Fournir une assistance client transparente sur 20 places de marché eBay : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Canada, Australie, Irlande, Belgique, Suisse, Pologne, Autriche, Pays-Bas, Hong Kong, Inde, Malaisie, Philippines et Singapour. En connectant votre boutique eBay à eDesk, vous pouvez consolider les commandes, les messages, les délais de livraison, les retours et les détails de remboursement en un seul endroit pour aider votre équipe d'assistance à garder le contrôle sur les tickets. Consacrez moins de temps et d'efforts à votre support client, tout en ravissant les acheteurs et en améliorant les taux de réponse.

Envoyez et recevez des messages de vos clients eBay, gérez les dossiers eBay et affichez les données de commande et de suivi sur les 20 places de marché eBay actuellement prises en charge.

À propos d’eBay
eBay Inc. est une société multinationale américaine de commerce électronique basée à San Jose, en Californie, qui facilite les ventes de consommateur à consommateur et d’entreprise à consommateur par le biais de son site web. Fondée par Pierre Omidyar en 1995, eBay est devenue une réussite notable de la bulle Internet.

eBay et eDesk
eDesk se connecte de manière transparente à 20 places de marché eBay, notamment en Amérique, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Canada et en Australie.

Une fois que vous aurez connecté votre compte eBay à eDesk, celui-ci affichera toutes vos commandes, messages, délais de livraison, retours et détails de remboursement en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à rester au courant des tickets.

Vous pouvez connecter toutes vos places de marché eBay afin de hiérarchiser les tickets, de disposer de toutes les informations nécessaires et de répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une seule boîte aux lettres partagée.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application eBay ?
La connexion de votre compte eBay à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte eBay directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données pertinentes sur les clients eBay directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur eBay seront également affichées dans votre compte eDesk.

Avantages

  • Organiser et prioriser automatiquement les tickets expirant d’eBay et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients et de respecter les accords de niveau de service.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes eBay automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Gérer facilement les cas eBay et traiter rapidement les retours, les annulations et les remboursements directement à partir de la plateforme eDesk.
  • Collaborer avec d’autres agents et des tiers externes tels qu’un service d’exécution ou un fournisseur de manière centralisée dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
  • Exploiter les automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour alimenter automatiquement les données pertinentes sur les clients et les commandes à partir d’eBay.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances du support pour eBay par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.

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