Base de connaissances eDesk
La Base de Connaissances vous permet de publier une bibliothèque d'articles d'aide fiables sur votre site Web, afin que vos clients puissent se dépanner eux-mêmes et trouver rapidement des réponses à leurs questions. En utilisant l'outil complémentaire eDesk Knowledge Base, votre bibliothèque de contenu sera à portée de main, vous permettant de répondre encore plus rapidement. Désormais, lorsque vous traitez des tickets dans votre boîte de réception eDesk, vous pourrez rechercher dans votre bibliothèque de contenus de la Base de Connaissances et intégrer n'importe quel article dans votre réponse.
Avantages
- Félicitez vos clients avec des réponses rapides accompagnées de liens vers des guides détaillés qui résolvent leurs questions.
- Avec des agents de support travaillant à partir d'une source d'information unique, vos clients bénéficieront d'un service cohérent et de haute qualité.
- Gagnez du temps en permettant à vos clients de se servir eux-mêmes, réduisant ainsi la nécessité de contacter un agent.
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