eDesk Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen, eine Sammlung zuverlässiger Hilfeartikel auf Ihrer Website zu veröffentlichen, sodass Ihre Kunden selbstständig Lösungen finden und schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten können. Mit dem eDesk Knowledge Base Add-on steht Ihnen Ihre Content-Bibliothek direkt zur Verfügung, sodass Sie noch schneller reagieren können. Wenn Sie jetzt Tickets in Ihrem eDesk-Posteingang beantworten, können Sie Ihre Wissensdatenbank durchsuchen und jeden Artikel direkt in Ihre Antwort einfügen.
Vorteile
- Begeistern Sie Ihre Kunden mit schnellen Antworten, die Links zu umfassenden Anleitungen enthalten, die ihre Fragen klären.
- Dank Support-Agents, die von einer einzigen verlässlichen Informationsquelle arbeiten, erhalten Ihre Kunden einen konsistenten und hochwertigen Service.
- Spare Zeit, indem du den Kunden die Selbstbedienung ermöglichst und so die Kontaktaufnahme mit einem Agent reduziert wird.
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