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Kroger

Fournissez une assistance client transparente sur Kroger avec eDesk. En connectant votre compte Kroger à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Kroger et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez des messages à vos clients Kroger ou recevez-en de leur part.

À propos de Kroger

Kroger est une société américaine classée au Fortune 500 qui exploite des supermarchés et des grands magasins dans l’ensemble des États-Unis.

Comment Kroger travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Kroger à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Kroger à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Kroger ?

En connectant votre compte Kroger à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Kroger directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données des clients Kroger directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes chez Kroger seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet à l’équipe et à la chaîne Kroger

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché Kroger

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Kroger. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de Kroger et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Kroger de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Tirez parti des automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients de Kroger.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support pour Kroger par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Kroger.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Kroger en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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