LDLC

Fournir une assistance clientèle transparente sur LDLC avec eDesk. En connectant votre compte LDLC à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de LDLC et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients LDLC.

À propos de LDLC

LDLC est un site de commerce électronique leader en France qui propose des équipements informatiques, de jeux et multimédias, notamment des téléphones et accessoires, du matériel multimédia pour voiture, des jeux, du matériel audio et vidéo pour la maison, des ordinateurs et accessoires, des appareils connectés, et bien plus encore.

Comment LDLC travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre LDLC à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez LDLC à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application LDLC ?

En connectant votre compte LDLC à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte LDLC directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données du client LDLC directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur LDLC seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet à l’équipe et à la chaîne LDLC

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché LDLC

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les LDLC SLA. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de LDLC et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou au LDLC de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande client pertinentes à partir de LDLC.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support pour LDLC par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché LDLC.

Rationaliser l'assistance aux clients LDLC grâce à la centralisation des communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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