Liverpool

Avec eDesk, offrez une assistance clientèle sans faille à Liverpool. En connectant votre compte Liverpool à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Liverpool et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez des messages à vos clients de Liverpool et recevez-en d’autres.

À propos de Liverpool

Liverpool est un détaillant moyen-haut de gamme qui exploite la plus grande chaîne de grands magasins du Mexique.

Comment Liverpool fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Liverpool à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Liverpool à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’application Liverpool ?

En connectant votre compte Liverpool à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Liverpool directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données du client de Liverpool directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Liverpool seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports complets sur l’équipe et le canal de Liverpool

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de la place de marché de Liverpool

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Liverpool. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de Liverpool et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Liverpool de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Liverpool.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de Liverpool par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages à l’intention d’un public international, élargissant ainsi votre champ d’action et brisant les barrières linguistiques sur le marché de Liverpool.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Liverpool en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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