Back Market
Offrez un support client fluide pour Back Market avec eDesk. En connectant votre compte Back Market à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles de Back Market et de vos autres canaux de vente et de communication en une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de Back Market
Fondé il y a plus de 10 ans, Back Market est la plus grande marketplace au monde spécialisée dans la reconditionnée haut de gamme. Notre mission est de faire de la technologie reconditionnée le choix principal, en prolongeant la durée de vie des appareils, en luttant contre les déchets électroniques et en combattant la culture jetable d'aujourd'hui.
Comment Back Market fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez Back Market à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre les tickets et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Cette intégration ne se limite pas à la messagerie : vous pouvez également gérer les modifications de commandes (retours, remboursements, annulations).
Avantages
Utilisez la boîte aux lettres d'eDesk pour réduire les délais de réponse et gérer efficacement les SLAs de Back Market. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant de Back Market et d'autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
Exploitez les automatisations intégrées à l'IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande client pertinentes de Back Market.
Utilisez les fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Back Market par rapport à d'autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l'efficacité globale.
Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Back Market.
