Otto
Ofrece soporte al cliente sin inconvenientes en Otto con eDesk. Al conectar tu cuenta de Otto con eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Otto y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Otto
Otto Marketplace es una de las principales plataformas de comercio electrónico de Alemania, que ofrece a los vendedores acceso directo a más de 12 millones de clientes activos en categorías como moda, electrónica, artículos para el hogar y bricolaje. Respaldada por décadas de confianza en la marca y un catálogo que abarca decenas de miles de marcas, Otto ofrece un canal bien establecido para llegar a compradores alemanes y europeos en general.
¿Cómo trabaja Otto con eDesk?
Una vez que conectas Otto con eDesk, tendrás todas tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a mantenerse al tanto de los tickets y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. Esta integración no solo soporta la mensajería, sino que también puedes gestionar ajustes de pedidos (devoluciones, reembolsos, cancelaciones).
Beneficios
Utiliza el Bandeja de eDesk para reducir los tiempos de respuesta y gestionar eficazmente los SLAs de Otto. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que caducan de Otto y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
Equipar a tus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket de eDesk.
Aprovecha las automatizaciones integradas de AI para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Otto.
Utiliza funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte de Otto frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y derribando las barreras idiomáticas en el mercado de Otto.
.png)
Descubrir más
Veepee
Optimiza la atención al cliente de Veepee con comunicaciones centralizadas en eDesk.