Otto
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Otto con eDesk. Collegando il tuo account Otto a eDesk, puoi centralizzare messaggi, ordini e informazioni importanti da Otto e dagli altri canali di vendita e comunicazione, ottimizzando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Otto
Otto Marketplace è una delle principali piattaforme di e-commerce in Germania, che offre ai venditori accesso diretto a oltre 12 milioni di clienti attivi in categorie come moda, elettronica, articoli per la casa e fai-da-te. Supportata da decenni di fiducia nel marchio e da un catalogo che comprende decine di migliaia di marchi, Otto offre un canale consolidato per raggiungere acquirenti tedeschi e più ampi in Europa.
Come lavora Otto con eDesk?
Una volta collegato Otto a eDesk, verranno visualizzati tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un unico posto, per aiutare il tuo team di supporto a gestire le richieste e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Questa integrazione non supporta solo la messaggistica, ma puoi anche gestire modifiche agli ordini (resi, rimborsi, cancellazioni).
Vantaggi
Utilizza la casella di posta di eDesk per ridurre i tempi di risposta e gestire efficacemente gli SLA di Otto. Centralizza automaticamente e prioritizza le richieste in scadenza di Otto e di altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati del cliente e dell'ordine allegati automaticamente a ogni ticket di eDesk.
Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli e frammenti di messaggi per compilare automaticamente i dati pertinenti dell'ordine del cliente da Otto.
Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di Otto rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Otto.
.png)