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Rubix

Fournissez un support client transparent sur Rubix avec eDesk. En connectant votre compte Rubix à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Rubix et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients Rubix.

À propos de Rubix

Présent dans 23 pays, Rubik’s est le premier spécialiste européen des fournitures industrielles. Rubix dessert des entreprises dans de nombreux secteurs, notamment l’alimentation et les boissons, l’emballage, l’aérospatiale, les agrégats, les textiles, l’automobile et bien d’autres, et ses produits vont des outils de coupe et d’usinage aux chiffons de nettoyage à usage intensif.

Comment Rubix fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Rubix à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe de support à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Rubix à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Rubix ?

En connectant votre compte Rubix à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Rubix directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client Rubix pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Rubix seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports complets sur l’équipe et le canal Rubix

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de la place de marché Rubix

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Rubix. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Rubix et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Rubix de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Rubix.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Rubix par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages à l’intention d’un public international, en élargissant votre champ d’action et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Rubix.

Rationalisez l'assistance à la clientèle Rubix en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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