Marketplace Tesco
Offrez un support client fluide sur Tesco Marketplace avec eDesk. En connectant votre compte Tesco à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles de Tesco et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de Tesco
Tesco est l'un des plus grands et anciens détaillants au Royaume-Uni, connu pour sa large gamme de produits alimentaires, d'articles ménagers, de vêtements et de produits de consommation courante. Fort de sa forte présence dans le commerce de détail, Tesco a développé son offre en ligne en permettant à des vendeurs tiers de référencer directement leurs produits via sa marketplace numérique. Cela permet aux vendeurs d'atteindre la grande clientèle fidèle de Tesco, tout en offrant aux acheteurs une gamme encore plus étendue d'articles dans des catégories comme l'épicerie, la maison, l’électronique, les jouets, et plus encore, à mesure que la marketplace continue de s'étendre.
Comment Tesco Marketplace fonctionne-t-il avec eDesk ?
Notre intégration avec Tesco Marketplace, alimentée par Mirakl, permet une gestion fluide des demandes clients directement depuis eDesk. Une fois votre compte Tesco connecté à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande seront regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre les tickets et à répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée.
Avantages
Utilisez la boîte mail d'eDesk pour réduire les temps de réponse et gérer efficacement les SLA de Tesco. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants issus de Tesco et d'autres canaux de vente pour répondre aux attentes des clients.
Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et précises, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
Passez à l'aide de l'IA intégrée, de modèles et de snippets pour créer des réponses personnalisées, en remplissant automatiquement les données pertinentes des commandes client de Tesco.
Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support Tesco par rapport à d'autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l'efficacité globale.
Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur Tesco Marketplace.
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