WhatsApp Business
Captivez votre audience, intensifiez vos ventes et améliorez la prise en charge client sur la plateforme, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs à travers le monde. L’intégration WhatsApp d’eDesk vous permet de gérer vos conversations WhatsApp directement depuis votre boîte de réception eDesk. Une fois que vous avez connecté votre compte WhatsApp Business, tous vos messages WhatsApp seront envoyés dans eDesk, où votre équipe pourra y répondre.
Ce dont vous aurez besoin :
- Un identifiant administrateur eDesk,
- Un compte WhatsApp Business et un numéro de téléphone,
- Un compte Facebook et une page professionnelle
Avantages
- Priorisez automatiquement les tickets expirés provenant de WhatsApp dans la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA et répondre aux attentes des clients
- Collaborez avec d’autres agents et des tiers externes, comme un service de traitement ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace
- Exploitez les automatisations intégrées par intelligence artificielle pour créer et envoyer des réponses concises et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support WhatsApp par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques
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