WhatsApp Business
Engagez votre audience, accélerez vos ventes et améliorez la qualité de votre support client sur la plateforme avec plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde. L’intégration WhatsApp d’eDesk vous permet de gérer vos conversations WhatsApp directement depuis votre boîte de messagerie eDesk. Une fois votre compte WhatsApp Business connecté, tous vos messages WhatsApp seront acheminés dans eDesk, où votre équipe pourra y répondre.
Vous aurez besoin : d’une connexion administrateur à eDesk, d’un compte et d’un numéro WhatsApp Business, d’un compte Facebook et d’une page professionnelle.
Avantages
Priorisez automatiquement les tickets expirant issus de WhatsApp dans la Smart Inbox d'eDesk pour gérer efficacement les SLA et répondre aux attentes des clients
Collaborez avec d’autres agents et des partenaires externes, tels qu’un service de fulfillment ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace
Utilisez les automations intégrées à l’IA pour créer et envoyer des réponses concises et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour insérer automatiquement les données pertinentes des commandes clients
Exploitez les fonctionnalités de reporting pour analyser la performance du support via WhatsApp comparée à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques
