Que devez-vous prendre en compte lorsque vous choisissez la meilleure solution de chat en direct pour BigCommerce? Imaginez la situation : Vos équipes de service à la clientèle s’efforcent d’aider un volume considérable de clients qui contactent votre entreprise, vos taux de propension à appeler (PTV) montent en flèche et la plupart de vos employés en contact avec la clientèle vivent un moment assez pénible.
C’est comme si vos collaborateurs étaient devenus passifs et sur la défensive, voire un peu découragés, alors qu’ils pourraient être proactifs, plus heureux et générer plus de revenus pour l’entreprise.
C’est ici que se trouve le Chat En Direct C’est là qu’intervient le logiciel de commerce en ligne. Un widget de chat Direct peut résoudre un grand nombre de problèmes auxquels sont confrontés les propriétaires de boutiques en ligne, comme répondre aux demandes des clients et donner la priorité aux problèmes d’assistance. Mais avec autant de caractéristiques disparates caractéristiques chat en direct, comparer les solutions peut s’avérer un peu délicat.
C’est pourquoi nous avons rassemblé quelques réflexions sur votre besoin d’un widget de chat en direct et un tour d’horizon des meilleures applications de chat en direct, y compris, humblement, notre propre chat en direct eDesk.
(Et, après avoir lu ceci, pour plus d’Apercu sur l’optimisation du service client, consultez notre guide complet.)
Ok, revenons à nos moutons. Dans cet article, nous allons examiner :
– Qu’est-ce qu’un logiciel de Chat En Direct?
– Les avantages du logiciel Chat En Direct pour BigCommerce
– Recherche des besoins de votre entreprise pour une solution de Chat En Direct
– Un tour d’horizon des meilleures applications de Chat En Direct pour BigCommerce
– Vous voulez commencer à utiliser le Chat En Direct?
Qu’est-ce qu’un logiciel de Chat En Direct?
Il s’agit d’un logiciel de messagerie instantanée qui comprend une fonction d’assistance et d’analyse que vous pouvez utiliser pour mettre en relation votre entreprise et les équipes d’assistance directement avec les visiteurs de votre magasin.
Le logiciel de chat en direct BigCommerce peut être livré avec de nombreuses caractéristiques qui peuvent aider à stimuler la satisfaction des clients et à maintenir les coûts de l’entreprise, et les solutions de chat en direct BigCommerce peuvent se connecter à l’inventaire de votre entreprise, aux systèmes d’enregistrement des clients et aux bases de données des commandes.
Les entreprises ont tendance à utiliser des outils de chat en direct BigCommerce sur leur boutique eCommerce ou Shopify. L’utilisation du chat en direct BigCommerce peut stimuler votre entreprise, augmenter l’engagement des clients, rendre les clients heureux, nourrir la satisfaction et la fidélité des clients. Le support en direct peut également stimuler la productivité et favoriser l’autonomisation des agents de chat. En savoir plus sur Les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle pour le commerce électronique pour optimiser votre stratégie d’assistance.
Les avantages du logiciel Chat En Direct pour BigCommerce
Il est important de noter dès le départ, lorsque vous envisagez d’utiliser des applications de chat en direct, qu’il existe de multiples avantages génériques de part et d’autre de la « conversation par chat ».
Par exemple, alors que les clients bénéficient d’une expérience améliorée et de temps de réponse plus rapides, les entreprises de l’autre côté du chat profitent de l’efficacité du rôle de l’agent d’assistance et d’une plus grande productivité grâce à la fonctionnalité de chat qui se connecte aux détails de la commande, aux bases de données, etc. Dans notre résumé des meilleures applications de chat en direct ci-dessous, nous n’avons pas répété ces avantages génériques communs des applications de chat en direct à chaque fois que nous examinons une solution de chat en direct différente.
Alors, faisons-le une seule fois. Avant de commencer notre tour d’horizon des applications.
Voici quelques-uns des principaux avantages génériques. Pour les illustrer, nous allons présenter cinq avantages principaux pour le visiteur du site web (client) et cinq avantages principaux pour l’entreprise. Bien entendu, il existe d’autres avantages, dont certains sont spécifiques à votre entreprise. Ceux-ci apparaîtront lorsque vous réfléchirez à ce que le chat en direct peut faire pour votre entreprise et lorsque nous passerons en revue les meilleures applications ci-dessous.
Principaux avantages du Chat En Direct pour le visiteur du site web
- Facile et instantané à utiliser
- Obtient des réponses rapides aux questions
- Obtenir la résolution d’un problème
- Service client personnalisé
- Améliore l’expérience d’achat
Principaux avantages du Chat En Direct pour l’entreprise
- Aide à convertir les clients potentiels en acheteurs
- Favorise la satisfaction et la fidélisation des clients
- Amélioration de l’efficacité et de la productivité et réduction des coûts
- Peut se connecter avec d’autres équipes de votre entreprise
- Aider les équipes à se préparer avant le contact avec le client
Principaux avantages du Chat En Direct pour le visiteur du site web
Les visiteurs d’un site web sont aujourd’hui plus exigeants. Leurs attentes sont également plus élevées. Il y a plusieurs raisons à cela, notamment le fait d’être toujours connecté en ligne, la prolifération des appareils et des applications, et un choix plus large de produits à acheter.
La majorité des clients sont également avisés : ils savent qu’ils sont en position de force face à la multitude d’entreprises en ligne qui se disputent leur argent.
Facile et instantané à utiliser
Les clients veulent et s’attendent à ce que les choses se passent rapidement en ligne, en particulier lorsqu’ils achètent ou envisagent d’acheter quelque chose. Si les choses sont trop lentes pour eux, ils peuvent être frustrés et passer directement à la concurrence.
Un widget de chat BigCommerce est une aubaine pour le client ; il satisfait son besoin de rapidité. Et en tant que propriétaire de la boutique en ligne, vous l’apprécierez également, car les clients frustrés ne reviennent pas souvent.
Obtenir des réponses rapides aux questions
Parce qu’ils sont en ligne et non dans un magasin physique, où ils peuvent prendre et toucher un produit avant de l’acheter, les clients ont tendance à poser plus de questions sur un produit. Et ils ne veulent pas avoir à envoyer un courriel et à attendre une réponse.
Grâce à un widget de chat en direct, les visiteurs du site web peuvent poser une question en quelques secondes directement à des agents de chat qui, à leur tour, peuvent leur répondre presque instantanément. En tant qu’entreprise, vous vous rapprochez de la vente potentielle et vous satisfaites le client tout en augmentant sa propension à acheter et à être fidèle.
Obtenir la résolution d’un problème
Allez, utilisons à nouveau le mot « frustré ». Le plus souvent, il s’agit de clients existants qui ont un problème quelconque. Par exemple, ils ne parviennent pas à faire fonctionner votre produit (souvent sans que ce soit de votre faute) et reviennent donc sur votre boutique en ligne pour résoudre un problème. Le fait de ne pas résoudre un problème peut vraiment frustrer les clients.
L’utilisation d’un widget de chat en direct vous met en position d’aider votre client à résoudre son problème et à le calmer. Vous pouvez les satisfaire et, en retour, ils percevront votre marque comme utile et solidaire.
Service client personnalisé
Tout le monde aime le contact humain. Dans le contexte d’une transaction ou d’une communication avec un client, une conversation ou un dialogue en ligne d’humain à humain donne aux clients le sentiment d’être appréciés et pris en charge.
Avec l’intégration du chat en direct BigCommerce, votre équipe de service à la clientèle peut discuter directement avec le client par son nom. Grâce à la connectivité avec les systèmes (si disponible), l’équipe peut également accéder à l’historique de la commande, de l’achat ou du chat du client pendant la conversation. Tout le monde y gagne, y compris votre marque.
Améliore l’expérience d’achat
Cette prestation est holistique. Avec le chat en Direct mis en place pour aider, soutenir et engager les clients, vous êtes avec eux à chaque étape de leur parcours client. Du moment où ils arrivent sur votre boutique en ligne jusqu’au moment où ils paient, vous êtes là s’ils ont besoin de vous.
Le Chat En Direct peut être un complément génial et convaincant à votre stratégie de marketing de fidélisation de la clientèle (CRM). C’est un excellent moyen d’accroître la satisfaction des clients. Pour plus de conseils sur l’amélioration de la fidélisation des clients, consultez notre rubrique guide détaillé des stratégies.
Principaux avantages du Chat Direct pour votre entreprise
Aide à convertir les navigateurs en acheteurs
Il s’agit là d’un avantage manifestement gratifiant : l’augmentation des recettes. Vous savez ce que c’est quand vous faites du shopping. Peut-être une question par-ci, une question par-là. Si vous pouvez aider les clients et les inciter à acheter votre produit, qu’y a-t-il de mal à cela ?
Le Chat En Direct peut augmenter considérablement la propension à acheter dans votre boutique en ligne en convertissant les visiteurs qui naviguent en acheteurs.
Favorise la satisfaction et la fidélisation des clients
Si vous pouvez aider et soutenir, en temps réel, les clients de votre boutique en ligne ou de Shopify, ils reconnaîtront votre marque comme une marque à laquelle ils aiment donner leur argent durement gagné.
Le Chat Direct est une solution CRM phénoménale. Il vous donne la possibilité et les outils nécessaires pour améliorer l’expérience de vos clients. Et n’oubliez pas qu’avec une bonne configuration, vous pouvez accéder à ce que vous voulez savoir sur un client à partir de vos autres systèmes avant ou pendant un chat, ce qui donne aux clients le sentiment d’être appréciés et garantit presque qu’ils reviendront pour acheter à nouveau. Pour en savoir plus sur l’optimisation de l’expérience client, consultez notre guide complet.
Amélioration de l’efficacité et de la productivité et réduction des coûts
À l’heure où le client en ligne est exigeant et quasi omniprésent, ce sont les membres de votre service d’assistance en contact avec la clientèle qui portent le fardeau. Le Chat En Direct est rapide. Il permet aux clients de vivre une expérience exceptionnelle et, parce qu’il est rapide, il aide également les agents de chat à répondre plus rapidement à chaque client. Des résolutions plus rapides peuvent contribuer à réduire les coûts.
Le Chat En Direct peut non seulement rendre vos équipes plus efficaces et productives, mais l’environnement de travail qui en résulte peut également contribuer à leur sentiment de bien-être dans leur rôle de gardiens de la relation client. Vous vous retrouvez donc dans cet endroit merveilleux où vos clients et vos équipes de service à la clientèle sont heureux, grâce au chat en direct.
Peut se connecter avec d’autres équipes de votre entreprise
Du marketing au service clientèle, vous pouvez connecter vos différentes équipes commerciales pour les aider à résoudre les problèmes et à répondre aux questions. Le client bénéficie ainsi d’une expérience ciblée et personnalisée.
Le chat en temps réel est le point de contact avec le client. Vous pouvez discuter avec un client sur le chat en direct tout en consultant son historique de commandes et ses habitudes d’achat. Vous pouvez alors vous y référer avec lui, lui recommander des produits spécifiques et l’aider à prendre une décision d’achat.
Aider les équipes à se préparer avant le contact avec le client
Non seulement le chat en direct permet à vos équipes d’aider les clients dans un environnement engageant et personnalisé, mais il leur fournit également les informations dont elles ont besoin pour améliorer la satisfaction des clients et les ventes.
En voici un exemple. Un client envoie un message de chat en direct pendant qu’il navigue sur votre boutique en ligne, pour poser une question sur un produit. L’agent de votre service d’assistance connaît immédiatement le nom du client potentiel et ce qui l’intéresse. Il est en mesure de préparer une réponse en ayant accès aux informations nécessaires avant de répondre au client. C’est un scénario satisfaisant à la fois pour le client et pour l’agent du service d’assistance.
Recherche des besoins de votre entreprise pour une solution de Chat En Direct
Avant de regarder ensemble les meilleures applications de chat en direct pour BigCommerce, il est logique de prendre un moment pour réfléchir à certaines recherches et analyses préparatoires que vous pouvez faire dans votre entreprise et qui pourraient vous aider à glaner un aperçu de ce que sont les exigences de votre entreprise lorsqu’il s’agit d’utiliser un widget de chat en direct personnalisable.
Il ne fait aucun doute que vous avez déjà une idée, basée sur quelques hypothèses et opinions initiales, autour de pourquoi et comment votre entreprise peut bénéficier de l’utilisation d’une application de chat en direct pour BigCommerce. En Direct, cela vaut la peine de creuser un peu plus pour s’assurer que lorsqu’il s’agit de choisir le meilleur logiciel de chat en direct pour votre boutique en ligne, vous finissez avec le plus rentable, efficace et bénéfique pour vous et votre entreprise. Il y aura des surprises, des petits éléphants dans la pièce, cachés derrière le canapé ou les rideaux, auxquels vous n’aviez même pas pensé.
En voici un exemple. Vos équipes de service à la clientèle semblent passer beaucoup de temps au téléphone avec les clients pour leur expliquer les caractéristiques de votre nouveau produit. Vous savez, le poids, la taille, la longueur, l’autonomie de la batterie, etc. Vous voulez donc remédier à cela en utilisant un widget de chat en direct sur votre boutique en ligne de commerce électronique. Mais il y a d’autres avantages cachés qu’un peu de recherche peut révéler ! Pour obtenir des Apercu sur la réduction des coûts du service client, consultez notre stratégies d’optimisation des coûts.
Discutez avec les agents de votre service client du type d’appels qu’ils reçoivent. Demandez-leur quelles sont, selon eux, les solutions pour chaque type d’appel et quelles sont les caractéristiques qu’il serait vraiment utile d’intégrer à votre nouvelle application de chat en direct. Ils pourraient, par exemple, vous dire qu’ils reçoivent beaucoup d’appels de personnes dont la première langue n’est pas l’anglais, et que la majorité d’entre elles sont hispanophones. Bingo. Commencez à dresser une liste, avec l’aide de vos agents, du type de caractéristiques de chat en direct que votre entreprise aurait intérêt à avoir sur sa nouvelle application de chat en direct. Ce type de recherche est un excellent moyen de définir l’application de chat en direct qui conviendrait le mieux à votre entreprise. Il ne vous reste plus qu’à voir ce qui est disponible et qui correspond à vos critères.
Voyons maintenant quelques-unes des meilleures applications de chat en direct.
Vous souhaitez comparer les solutions de support client pour BigCommerce ? Consultez notre Les meilleures applications d’assistance pour les vendeurs de BigCommerce et intégrations marketing BigCommerce pour obtenir des instructions d’installation complètes.
Un tour d’horizon des meilleures applications de chat en direct pour BigCommerce
Remarque : notre sélection dans ce récapitulatif n’inclut pas les apps de live chat gratuites. Nous n’avons inclus que les apps de live chat qui ont un coût annuel ou mensuel. Nous indiquons également quelques prix de base.
eDesk Chat En Direct
Un fournisseur de solutions de commerce électronique.
Produits clés
- Boîte de réception intelligente
- L’option Chat En Direct est en libre-service
- Voix
Quelques caractéristiques et avantages clés
- La boîte intelligente centralise tous les messages entrants par type de billet, SLA et prévente.
- Connexion à plus de 250 canaux de vente, d’assistance et de logistique
- Intégration de Facebook, Instagram et X (Twitter)
- Service complet d’intégration
- Automatismes alimentés par l’IA (plus de 10 règles et fonctions)
- Solution vocale grâce à Aircall
- Outil de demande automatique de retour d’information
- Notes de la CSAT
- Module complémentaire de feedback et de commentaires pour Amazon, eBay, Trustpilot et Google
A noter également…
Cette solution n’inclut pas la gestion des services sur le terrain ou un chatbot.
Tarification
Il existe trois options basées sur les tickets et trois options basées sur les agents – qui comprennent toutes l’accès à la suite eDesk d’outils d’automatisation de l’assistance à la clientèle.
Essentiels (sur la base d’un billet)
- 69 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 59 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
Croissance (en fonction du nombre de billets)
- 229 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 199 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
Barème (sur la base de billets)
- 289 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 249 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
Équipe (basée sur des agents)
- 89 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 69 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
Pro (basé sur des agents)
- 119 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 89 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
Entreprise
- Options de personnalisation disponibles – contactez l’eDesk
Pour une comparaison détaillée des caractéristiques et des prix d’eDesk, visitez notre guide des prix eDesk et apprenez-en plus sur le service client automatisé pour maximiser l’efficacité.
Zendesk Support Chat En Direct
Zendesk Support Chat En Direct
Fournisseur de solutions d’assistance à la clientèle omnicanale avec des fonctionnalités d’IA.
Produits clés
- Suite omnicanale
- Bureau d’assistance
- Centre de contact
- Succès des clients
Quelques caractéristiques et avantages clés
- Boîte de réception unifiée (SMS via l’intégration)
- Solution vocale intégrée
- L’automatisation par l’IA
- Plus de 1 000 applications et intégrations sur la place de marché
- Centre d’aide KB avec fonctionnalité multilingue
- Portail client en libre-service
- Gestion des accords de niveau de service
A noter également…
Cette solution ne comprend pas de boîte intelligente, de fonctionnalités de révision et de feedback, ni de tarification par ticket. Toutes les intégrations de la place de marché sont réalisées par des tiers.
Tarification
Il existe trois options de service d’assistance basé sur un agent et trois options omnicanales.
Équipe d’assistance uniquement
- 25 $ par agent et par mois
- Billetterie et rapports de base
Service d’assistance uniquement Professionnel
- 62 $ par agent et par mois
- Automatisation et intégrations avancées
Entreprise avec service d’assistance uniquement
- 127 $ par agent et par mois
- Caractéristiques complètes pour l’entreprise
L’équipe Omnichannel
- 59 $ par agent et par mois
- Boîte de réception unifiée, KB, jusqu’à 50 autorépondeurs AI
Croissance omnicanale
- 102 $ par agent et par mois
- Caractéristiques de l’équipe, jusqu’à 100 auto-répondeurs IA, portail client en libre-service, gestion des connaissances alimentée par l’IA.
Professionnel de l’omnicanal
- 127 $ par agent et par mois
- Caractéristiques de croissance, jusqu’à 500 auto-répondeurs IA, rapports personnalisés, routage des conversations en fonction des compétences de l’agent.
Jivochat
Jivochat
Une solution de messagerie professionnelle.
Produits clés
- Courriel/Boîte de réception
- Chat en direct
- SMS
- Voix
- Médias sociaux
Quelques caractéristiques et avantages clés
- Mise en place de l’API
- Chatbot
- Fonctionnalité de surveillance des agents
- Solution vocale intégrée
- Rappeler
- Compatible avec WhatsApp et Apple Business Chat
- Appels vidéo
À noter également…
Manque d’outils d’assistance.
Tarification
Il existe une version professionnelle avec des frais par agent.
Professionnel 19 $ par agent et par mois si la facturation est annuelle.
Dixa Chat En Direct
Dixa Chat En Direct
Plateforme de solutions de support client omnicanal avec automatisation avancée.
Produits clés
- Canaux
- Chat en direct
- Chatbot
- Assurance qualité
- Base de connaissances
- Routage intelligent
Quelques caractéristiques et avantages clés
- Boîte de réception unifiée (SMS via l’intégration)
- 48 intégrations
- Routage intelligent
- KB alimenté par l’IA
- Interactions personnalisées (cartes personnalisées)
- Chat En Direct intégré à KB
- Chatbot avec FAQ en libre-service à la demande
- Solution vocale (SVI et caractéristiques avancées)
- Détection des langues et routage
- CSAT (dans le plan supérieur)
A noter également…
Cette solution ne comprend pas de boîte intelligente, de capacités de traduction automatique, de capacités de révision automatisée ou d’activation en libre-service. Uniquement Shopify, Magento et WooCommerce.
Tarification
Il existe deux options basées sur les agents.
re:amaze Chat En Direct
re:amaze Chat En Direct
Fournisseur de solutions d’assistance à la clientèle omnicanale.
Produits clés
- Boîte de réception
- Chat en direct
- Chatbots
- Campagnes d’incitation
- Vivre
- FAQ
- Page d’état
Quelques caractéristiques et avantages clés
- Boîte de réception unifiée (SMS et voix via l’intégration)
- Accès complet aux données de l’API de Shopify
- 41 intégrations
- Chat En Direct, avec chatbot, appels vidéo et intégré à la FAQ de re:amaze
- FAQ en tant que service (connecté à la boîte de réception et au chat)
- Live : suivi des clients en temps réel, suivi des activités et messagerie en direct
- Fonctionnalité de gestion des départements et du personnel (équipes et congés)
- CSAT (dans le plan supérieur)
A noter également…
Cette solution ne comprend pas de boîte intelligente, de fonctions d’auto-traduction ou de fonctions de révision et de Feedback. L’automatisation se limite aux autorépondeurs. Shopify, WooCommerce et BigCommerce uniquement.
Tarification
Il existe trois options basées sur l’agent et une option de démarrage
De base
- $29
- Boîte de réception, chat, chatbot, FAQ, réponses automatiques, rapports de base
Pro
- $49
- caractéristiques du plan de base, services en direct, voix et SMS, rapports avancés
Plus
- $69
- Caractéristiques du plan Pro, appels vidéo in-chat, partage d’écran en direct, personnalisation des groupes et des rôles.
Démarrage
- $59
- caractéristiques plan de base, 500 billets (nombre d’utilisateurs illimité)
Vous voulez démarrer avec eDesk Chat En Direct ?
Pourquoi attendre ? Lancez-vous dès aujourd’hui et voyez comment vous pouvez augmenter vos ventes et la satisfaction de vos clients grâce au chat en direct.
Pour plus d’informations sur l’intégration des solutions BigCommerce de chat en direct à votre boutique, consultez les sites suivants. la place de marché d’applications officielle de BigCommerce ou apprenez-en plus sur les études de cas pour maximiser l’efficacité de votre support en direct.
Il existe bien sûr d’autres applications de chat Direct sur le marché ; cependant, voici notre tour d’horizon de sept des meilleures ! Pour des comparaisons plus complètes, consultez notre guide du logiciel d’assistance à la clientèle et meilleures pratiques en matière d’invites de chat en direct.
