Lorsqu’un acheteur d’eBay remporte une enchère ou clique sur « Acheter maintenant », il est tenu de payer l’article en question. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Si vous avez affaire à un acheteur eBay qui n’a pas payé, ne vous inquiétez pas : il existe des mesures claires que vous pouvez prendre pour résoudre la situation.
Le traitement des articles impayés coûte du temps et de l’argent au vendeur, car il immobilise le stock, perturbe le flux de trésorerie et fait perdre du temps qui pourrait être mieux utilisé pour vendre. Heureusement, eBay a mis en place des procédures pour aider les vendeurs à signaler un défaut de paiement sur eBay et à récupérer leurs frais par le biais d’un dossier d’article impayé.
Voici les étapes à suivre pour ouvrir un dossier d’objet impayé sur eBay et récupérer votre paiement lorsqu’un acheteur eBay ne paie pas.
Que faire si un acheteur eBay ne paie pas ?
Lorsqu’un acheteur ne paie pas immédiatement, n’envisagez pas le pire. Il se peut qu’ils ne sachent pas qu’ils ont remporté une enchère. Ou peut-être que cela leur a simplement échappé.
C’est pourquoi eBay suggère de prendre contact avec l’acheteur avant d’ouvrir manuellement un dossier d’objet impayé.
Offrez une expérience positive au client en lui rappelant poliment qu’il doit payer. La création d’un modèle peut vous faire gagner du temps en cas de non-paiement sur eBay.
Si vous découvrez que la personne qui a acheté un objet n’est plus inscrite sur eBay, vous devez immédiatement ouvrir un dossier d’objet impayé sur eBay. Dans le cas contraire, vous devez donner à l’acheteur quelques jours pour régler sa facture avant de demander à eBay de donner suite au litige relatif au paiement de l’acheteur.
Ce qu’il faut savoir avant d’ouvrir un dossier d’objet non payé sur eBay
Au-delà de la poursuite des paiements, un cas d’article impayé eBay vise à protéger les vendeurs contre la perte de frais et d’avis négatifs.
Certains vendeurs eBay peuvent être réticents à en ouvrir une, au cas où cela entraînerait un feedback négatif de la part de l’acheteur en question. D’autres peuvent simplement penser que cela ne vaut pas la peine d’y consacrer du temps. Le dépôt d’un rapport eBay pour non-paiement en vaut-il donc la peine ?
Pas de paiement, pas de Feedback
L’ouverture d’un dossier bloque en fait le feedback d’une personne qui n’a pas payé un objet.
Les cas alertent eBay de la situation et, si le paiement n’est pas effectué, le feedback de l’acheteur est automatiquement supprimé ou bloqué dans la plupart des circonstances.
Toutefois, si le paiement est effectué, l’acheteur peut partager son expérience. C’est pourquoi il est utile de contacter personnellement les acheteurs avant d’ouvrir un dossier. Faire preuve de patience et de politesse peut en fait conduire à des feedbacks positifs, ce qui peut stimuler les ventes, la réputation et même vos chances d’apparaître dans la position « Best Match » d’eBay.
Si vous recevez des feedbacks négatifs malgré vos efforts, apprenez à gérer les feedbacks négatifs sur eBay.
Vous pouvez récupérer vos frais
Lorsqu’une vente est finalisée, eBay débite automatiquement votre compte des frais de valeur finale. Le lancement d’une procédure d’article impayé sur eBay vous permet de récupérer ce montant si le paiement n’est jamais effectué.
C’est le principal avantage de l’ouverture d’un dossier et il est particulièrement important si vous avez affaire à des objets de grande valeur. Pour la plupart des vendeurs d’entreprises, la commission sur la valeur finale varie de 2,5 % à 15,3 % du prix de vente final, plus une commission par commande (0,30 $ pour les commandes de moins de 10 $, 0,40 $ pour les commandes de plus de 10 $) à partir de 2025. Ces frais ont augmenté jusqu’à 0,35 % à partir du 14 février 2025.
Apprenez à comprendre les frais de vente d’eBay pour vous assurer que vous tenez compte de tous les coûts.
Soyez sûr à 100 % qu’ils n’ont pas payé
L’ouverture erronée d’un dossier peut gêner votre client. Mais il peut aussi ennuyer eBay !
Si vous recevez un paiement et que vous êtes ensuite remboursé de vos frais de valeur finale après avoir ouvert un dossier d’objet impayé sur eBay, cela peut entraîner l’annulation ou la désactivation de tous vos crédits pour cette période.
Des cas répétés de faux rapports peuvent même conduire à la suspension du compte eBay. Si vous êtes confronté à des problèmes de compte, voici ce qu’il faut faire si votre compte eBay est suspendu.
C’est pourquoi vous devez vérifier l’état du paiement d’une commande avant de lancer une procédure.
Il s’agit de prendre soin de la communauté eBay
Si vous ouvrez un dossier et que le paiement reste impayé, eBay le signalera sur le compte de l’acheteur.
Si ce compte ne paie pas les articles à plusieurs reprises, eBay finira par limiter ou supprimer ses privilèges d’achat afin qu’il ne puisse plus tourmenter d’autres vendeurs. Ce système de frais pour les articles non payés contribue à maintenir l’intégrité de la place de marché.
Comment ouvrir un dossier d’objet non payé sur eBay ?
Si vous avez contacté un client et que vous n’avez toujours pas reçu de paiement, il est temps de lancer une procédure d’impayés. Voici comment faire !
Étape 1 : Ouverture d’un dossier
Vous pouvez ouvrir un dossier 2 à 32 jours après une vente. Il vous suffit de vous rendre au Centre de résolution – un lien figure au bas de la plupart des pages d’eBay. Sur la page principale, sélectionnez « Je n’ai pas encore reçu mon paiement » et cliquez sur « Continuer ».
Il vous suffit ensuite de vous connecter à votre compte vendeur et de remplir les détails de la commande – s’ils n’y figurent pas déjà.
Étape 2 : Attendez quelques jours
Dès que vous ouvrez un dossier d’objet impayé, eBay envoie un courrier électronique à l’acheteur pour lui demander de payer dans un délai de quatre jours.
Pendant cette période, le client peut vous contacter pour vous demander plus de temps ou un autre arrangement. N’hésitez pas à répondre à leurs besoins, mais veillez à ce que tous les paiements en cours soient réglés dans un délai d’un mois à compter de la date de la vente. Vous n’avez pas droit au remboursement de la taxe sur la valeur finale une fois que 36 jours se sont écoulés.
Étape 3 : Clôture du dossier
Les vendeurs sont également responsables de la clôture de leurs dossiers d’articles impayés. Cette démarche peut être effectuée quatre jours après l’ouverture d’un dossier ou jusqu’à 36 jours après la fin de l’inscription.
Si le paiement n’est pas reçu et que vous ne clôturez pas le dossier, votre compte ne sera pas crédité des frais de valeur finale de l’annonce. Il convient toutefois de noter que le paiement par voie électronique entraîne la clôture automatique du dossier.
Pour clôturer un dossier manuellement, les vendeurs doivent à nouveau se rendre dans le centre de résolution.
Recherchez l’affaire dans la rubrique « Vos demandes et affaires » et cliquez dessus. À la question « Avez-vous reçu un paiement ? », sélectionnez oui ou non. Une fois clôturés, les dossiers ne peuvent être rouverts, mais les acheteurs peuvent faire appel de la décision.
L’assistant pour les objets non payés d’eBay – Une alternative automatique
L’activation de l’assistant pour les objets impayés d’eBay vous permettra de gagner du temps en automatisant le processus lorsque vous traitez avec un acheteur eBay qui ne paie pas.
L’assistant pour les objets impayés d’eBay ouvrira automatiquement des dossiers en votre nom, et vous recevrez simplement un courrier électronique lorsque les paiements ou les crédits seront effectués. Si un cas n’est pas résolu, il sera également clôturé et l’article sera réinscrit sur la liste pour vous. Il n’y a donc plus de risque d’oublier de clôturer un dossier et de perdre des crédits.
Cet outil pratique n’est disponible que pour les vendeurs utilisant des paiements électroniques. Si vous offrez la possibilité de payer par chèque, par mandat postal ou en dehors du processus de paiement d’eBay, le système ne peut pas détecter les commandes impayées et ne fonctionne pas.
L’utilisation d’outils tels que l’ intégration eBay d’eDesk pour une vente efficace peut rationaliser davantage votre processus de gestion des communications avec les clients et des litiges potentiels.
Meilleures pratiques pour traiter les objets impayés sur eBay
Il est essentiel pour les vendeurs d’eBay de savoir comment gérer les cas d’objets impayés. Mais ils peuvent aussi prendre d’autres mesures pour améliorer la situation, voire pour réduire les risques de non-paiement.
Quelle est la prochaine étape ?
Lorsqu’une affaire est clôturée sans paiement, vous pouvez essayer d’obtenir une vente rapide en envoyant une offre de seconde chance aux autres enchérisseurs. Vous pouvez également remettre l’objet en vente en espérant qu’il vous sera proposé une offre intéressante. Dans ce cas, eBay peut également créditer votre compte d’un remboursement des frais d’inscription initiaux.
Prévenir le non-paiement
Les politiques commerciales d’eBay permettent aux vendeurs de contrôler leurs méthodes de paiement. Si vous constatez que les impayés deviennent fréquents, peut-être devriez-vous n’accepter que les paiements immédiats.
Toutefois, cela ne fonctionnera pas pour les vendeurs qui acceptent les « meilleures offres » ou qui mettent en place des listes de type enchères. Si vous êtes l’un de ces vendeurs, vous pouvez définir les exigences de l’acheteur dans la section « Préférences du site » de Mon eBay.
Le fait de bloquer les offres des clients ayant un historique de non-paiement peut vous aider à éviter que cela ne vous arrive. Vous pouvez même mettre en œuvre ce paramètre pour une seule annonce si vous souhaitez garantir la vente d’un article particulier.
Par où commencer ?
Malheureusement, les articles non payés font partie intégrante de la vie d’un vendeur sur eBay. Toutefois, dans la grande majorité des cas, cela ne pose pas de problème. Lorsque cela se produit, réfléchissez à la manière dont vous pouvez atténuer les inconvénients liés au non-paiement tout en maintenant une bonne expérience client.
Il est essentiel d’agir rapidement lorsqu’un acheteur eBay n’a pas payé. En sachant comment ouvrir correctement un dossier d’objet impayé, vous vous protégerez des frais perdus et veillerez à ce que les acheteurs problématiques soient tenus pour responsables. En adoptant la bonne approche et en utilisant les bons outils, vous pouvez minimiser l’impact des articles impayés sur votre activité eBay.
