Wenn ein eBay-Käufer eine Auktion gewinnt oder auf ‚Jetzt kaufen‘ klickt, ist er verpflichtet, für den Artikel zu bezahlen. Leider ist das nicht immer der Fall. Wenn Sie es mit einem eBay-Käufer zu tun haben, der nicht gezahlt hat, machen Sie sich keine Sorgen – es gibt klare Schritte, die Sie unternehmen können, um die Situation zu lösen.
Der Umgang mit unbezahlten Artikeln kostet den Verkäufer Zeit und Geld, denn er bindet Lagerbestände, unterbricht den Cashflow und verschwendet Zeit, die er besser für den Verkauf verwenden könnte. Glücklicherweise gibt es bei eBay Verfahren, die Verkäufern dabei helfen, eine Nichtzahlung bei eBay zu melden und ihre Gebühren über einen Fall unbezahlter Artikel zurückzuerhalten.
Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um einen Fall von unbezahlten Artikeln bei eBay zu eröffnen und Ihre Zahlung zurückzuerhalten, wenn ein eBay-Käufer nicht zahlt.
Was Sie tun sollten, wenn ein eBay-Käufer nicht zahlt
Wenn ein Käufer nicht sofort zahlt, sollten Sie nicht das Schlimmste annehmen. Es kann sein, dass sie nicht wissen, dass sie eine Auktion gewonnen haben. Oder vielleicht ist es ihnen einfach entfallen.
Aus diesem Grund empfiehlt eBay, sich mit dem Käufer in Verbindung zu setzen, bevor Sie manuell einen Fall von unbezahlten Artikeln eröffnen.
Sorgen Sie für eine positive Kundenerfahrung, indem Sie eine höfliche Zahlungserinnerung schicken. Die Erstellung einer Vorlage kann Ihnen bei der Bearbeitung von Zahlungsausfällen bei eBay einige Zeit ersparen.
Wenn Sie feststellen, dass die Person, die einen Artikel gekauft hat, nicht mehr bei eBay registriert ist, sollten Sie sofort einen Fall von unbezahlten Artikeln bei eBay eröffnen. Andernfalls sollten Sie dem Käufer ein paar Tage Zeit geben, um seine ausstehende Rechnung zu bezahlen, bevor Sie eBay bitten, den Zahlungsstreit des Käufers weiterzuverfolgen.
Was Sie wissen sollten, bevor Sie einen Fall von unbezahlten Artikeln bei eBay eröffnen
Neben dem Einfordern von Zahlungen zielt ein Fall von unbezahlten Artikeln bei eBay auch darauf ab, Verkäufer vor dem Verlust von Gebühren und negativem Feedback zu schützen.
Einige eBay-Verkäufer zögern vielleicht, ein solches Konto zu eröffnen, weil sie befürchten, dass der betreffende Käufer ein negatives Feedback gibt. Andere denken vielleicht, es sei ihre Zeit nicht wert. Lohnt es sich also, eine eBay-Meldung wegen Nicht-Zahlung einzureichen?
Keine Zahlung, kein Feedback
Wenn Sie einen Fall eröffnen, wird das Feedback von Personen, die einen Artikel nicht bezahlt haben, blockiert.
Fälle alarmieren eBay, und wenn die Zahlung nicht erfolgt, wird das Feedback des Käufers in den meisten Fällen automatisch entfernt oder gesperrt.
Wenn die Zahlung jedoch eintrifft, kann ein Käufer seine Erfahrungen mitteilen. Deshalb lohnt es sich, persönlich auf die Käufer zuzugehen, bevor Sie einen Fall eröffnen. Wenn Sie geduldig und höflich sind, kann dies sogar zu positivem Feedback führen, was den Umsatz, den Ruf und sogar Ihre Chancen auf einen Platz in der eBay-Bestenliste erhöhen kann.
Wenn Sie trotz Ihrer Bemühungen negatives Feedback erhalten, lernen Sie, wie Sie mit negativem Feedback bei eBay umgehen.
Sie können Ihre Gebühren zurückbekommen
Wenn ein Verkauf abgeschlossen ist, belastet eBay Ihr Konto automatisch mit einer Gebühr für den Endwert. Wenn Sie einen Fall von unbezahlten Artikeln bei eBay einleiten, können Sie diese zurückerhalten, falls die Zahlung nicht erfolgt.
Dies ist der Hauptvorteil der Öffnung eines Koffers und ist besonders wichtig, wenn Sie mit hochwertigen Gegenständen handeln. Für die meisten gewerblichen Verkäufer liegt die Endwertgebühr zwischen 2,5% und 15,3% des endgültigen Verkaufspreises, zuzüglich einer Gebühr pro Bestellung ($0,30 für Bestellungen unter $10, $0,40 für Bestellungen über $10) ab 2025. Diese Gebühren werden ab dem 14. Februar 2025 um bis zu 0,35% erhöht.
Erfahren Sie mehr über die eBay-Verkäufergebühren, um sicherzustellen, dass Sie alle Kosten berücksichtigen.
Seien Sie 100% sicher, dass sie nicht bezahlt haben
Wenn Sie fälschlicherweise einen Fall eröffnen, kann das Ihren Kunden verärgern. Aber es kann auch eBay ärgern!
Wenn Sie eine Zahlung erhalten und dann Ihre Endwertgebühr zurückerstattet bekommen, nachdem Sie einen Fall von unbezahlten Artikeln bei eBay eröffnet haben, kann dies dazu führen, dass alle Ihre Gutschriften für diesen Zeitraum storniert oder deaktiviert werden.
Wiederholte Falschmeldungen können sogar zur Sperrung Ihres eBay-Kontos führen. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Konto haben, erfahren Sie hier, was Sie tun können, wenn Ihr eBay-Konto gesperrt wurde.
Deshalb müssen Sie den Zahlungsstatus einer Bestellung überprüfen, bevor Sie einen Fall einleiten.
Es geht um die Sorge um die eBay-Community
Wenn Sie einen Fall eröffnen und die Zahlung aussteht, wird eBay dies im Konto des Käufers vermerken.
Wenn dieses Konto wiederholt Artikel nicht bezahlt, wird eBay schließlich seine Kaufprivilegien einschränken oder aufheben, damit er nicht noch mehr Verkäufer quälen kann. Dieses Gebührensystem für unbezahlte Artikel trägt dazu bei, die Integrität des Marktplatzes zu erhalten.
Wie man einen Fall von unbezahlten Artikeln bei eBay eröffnet
Wenn Sie sich an einen Kunden gewandt haben und immer noch keine Zahlung erhalten haben, ist es an der Zeit, einen Fall von unbezahlten Artikeln zu eröffnen. So geht’s!
Schritt 1: Einen Fall eröffnen
Sie können einen Fall 2 bis 32 Tage nach einem Verkauf eröffnen. Rufen Sie einfach das Lösungscenter auf – ein Link erscheint am unteren Rand der meisten eBay-Seiten. Wählen Sie auf der Hauptseite ‚Ich habe meine Zahlung noch nicht erhalten‘ und klicken Sie dann auf ‚Weiter‘.
Von dort aus müssen Sie sich nur bei Ihrem Verkäuferkonto anmelden und die Bestelldaten ausfüllen – falls diese nicht bereits vorhanden sind.
Schritt 2: Warten Sie ein paar Tage
Sobald Sie einen Fall von unbezahlten Artikeln eröffnen, wird eBay den Käufer per E-Mail auffordern, innerhalb von vier Tagen zu zahlen.
Während dieser Zeit kann der Kunde Sie kontaktieren und um mehr Zeit oder eine andere Vereinbarung bitten. Gehen Sie ruhig auf ihre Bedürfnisse ein, aber stellen Sie sicher, dass alle ausstehenden Zahlungen innerhalb eines Monats nach dem Verkaufsdatum beglichen werden. Nach Ablauf von 36 Tagen haben Sie keinen Anspruch mehr auf Rückerstattung der Endwertgebühr.
Schritt 3: Abschluss des Falls
Verkäufer sind auch dafür verantwortlich, ihre Fälle unbezahlter Artikel abzuschließen. Dies kann vier Tage nach der Eröffnung eines Falls oder bis zu 36 Tage nach dem Ende des Angebots geschehen.
Wenn die Zahlung nicht eingeht und Sie den Fall nicht abschließen, wird Ihrem Konto die Gebühr für den Endwert des Angebots nicht gutgeschrieben. Beachten Sie jedoch, dass die Zahlung auf elektronischem Wege dazu führt, dass der Fall automatisch abgeschlossen wird.
Um einen Fall manuell zu schließen, müssen Verkäufer noch einmal zum Resolution Center gehen.
Suchen Sie den Fall unter ‚Ihre Anfragen und Fälle‘ und klicken Sie ihn an. Wählen Sie bei der Frage „Haben Sie eine Zahlung erhalten“ Ja oder Nein. Einmal abgeschlossene Fälle können nicht wieder aufgerollt werden, aber Käufer können gegen die Entscheidung Berufung einlegen.
Der eBay Assistent für unbezahlte Artikel – eine automatische Alternative
Wenn Sie den eBay-Assistenten für unbezahlte Artikel aktivieren, können Sie Zeit sparen, indem Sie den Umgang mit einem eBay-Käufer, der nicht zahlt, automatisieren.
Der eBay-Assistent für unbezahlte Artikel wird automatisch Fälle in Ihrem Namen eröffnen, und Sie erhalten einfach eine E-Mail, wenn Zahlungen oder Gutschriften eingehen. Wenn ein Fall ungelöst bleibt, wird der Fall ebenfalls geschlossen und der Artikel für Sie neu gelistet. So besteht nicht mehr die Gefahr, dass Sie vergessen, einen Fall abzuschließen und dadurch Guthaben verlieren.
Dieses praktische Tool steht nur Verkäufern zur Verfügung, die elektronische Zahlungen verwenden. Wenn Sie die Option anbieten, per Scheck, Postanweisung oder außerhalb der eBay-Kaufabwicklung zu bezahlen, kann das System nicht erkennen, welche Bestellungen unbezahlt sind und wird nicht funktionieren.
Wenn Sie Tools wie die eBay-Integration von eDesk für effizientes Verkaufen nutzen, können Sie Ihren Prozess für die Bearbeitung von Kundenkommunikation und potenziellen Streitfällen weiter optimieren.
Best Practices für den Umgang mit unbezahlten Artikeln bei eBay
Das Wissen, wie man mit unbezahlten Artikeln umgeht, ist für eBay-Verkäufer unerlässlich. Sie können aber auch weitere Schritte unternehmen, um die Situation zu verbessern – und sogar die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass es überhaupt zu einem Zahlungsausfall kommt.
Wie geht es weiter?
Wenn ein Fall ohne Zahlung abgeschlossen wird, können Sie versuchen, einen schnellen Verkauf zu erzielen, indem Sie anderen Bietern ein Angebot für eine zweite Chance unterbreiten. Alternativ können Sie den Artikel erneut einstellen und hoffen, dass Sie ein gutes Angebot dafür bekommen. In diesem Fall kann eBay Ihrem Konto auch die ursprüngliche Angebotsgebühr gutschreiben.
Verhinderung von Zahlungsausfällen
Die Geschäftspolitik von eBay gibt Verkäufern die Möglichkeit, ihre Zahlungsarten zu kontrollieren. Wenn Sie feststellen, dass unbezahlte Artikel immer häufiger vorkommen, sollten Sie vielleicht nur sofortige Zahlungen akzeptieren.
Dies funktioniert jedoch nicht für Verkäufer, die ‚Beste Angebote‘ akzeptieren oder Angebote im Auktionsstil einrichten. Wenn Sie zu diesen Verkäufern gehören, können Sie unter Mein eBay im Bereich „Website-Einstellungen“ die Käuferanforderungen festlegen.
Die Sperrung von Angeboten von Kunden, die bereits einmal nicht gezahlt haben, kann Sie davor bewahren, dass Ihnen so etwas passiert. Sie können diese Einstellung sogar für ein einzelnes Angebot vornehmen, wenn Sie den Verkauf eines bestimmten Artikels sicherstellen möchten.
Wo Sie beginnen
Leider gehören unbezahlte Artikel zum Alltag eines Verkäufers bei eBay. In der überwiegenden Mehrheit der Fälle ist dies jedoch kein Problem. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie überlegen, wie Sie die Nachteile eines Zahlungsausfalls abmildern und gleichzeitig ein großartiges Kundenerlebnis gewährleisten können.
Wenn ein eBay-Käufer nicht bezahlt hat, müssen Sie sofort handeln. Wenn Sie wissen, wie man einen Fall von unbezahlten Artikeln richtig eröffnet, schützen Sie sich vor verlorenen Gebühren und stellen sicher, dass problematische Käufer zur Verantwortung gezogen werden. Mit dem richtigen Ansatz und den richtigen Tools können Sie die Auswirkungen unbezahlter Artikel auf Ihr eBay-Geschäft minimieren.
