Quando un acquirente di eBay si aggiudica un’asta o clicca su “Compralo subito”, è obbligato a pagare l’oggetto. Purtroppo questo non accade sempre. Se hai a che fare con un acquirente eBay che non ha pagato, non preoccuparti: ci sono dei passi chiari che puoi compiere per risolvere la situazione.
La gestione degli articoli non pagati costa al venditore tempo e denaro, in quanto vincola le scorte, interrompe il flusso di cassa e fa perdere tempo che potrebbe essere impiegato meglio nella vendita. Fortunatamente, eBay dispone di procedure per aiutare i venditori a segnalare il mancato pagamento su eBay e a recuperare le tariffe attraverso una causa per oggetto non pagato.
Ecco i passi da seguire per aprire un caso di oggetto non pagato su eBay e recuperare il tuo pagamento quando un acquirente eBay non paga.
Cosa fare se un compratore eBay non paga
Quando un acquirente non paga immediatamente, non pensare al peggio. Potrebbe essere che non sappiano di aver vinto un’asta. O forse gli è semplicemente sfuggito di mente.
Per questo motivo, eBay suggerisce di contattare l’acquirente prima di aprire manualmente un caso di oggetto non pagato.
Offri un’esperienza positiva al cliente inviando un cortese promemoria della scadenza del pagamento. La creazione di un modello potrebbe farti risparmiare tempo in caso di mancato pagamento su eBay.
Se scopri che la persona che ha acquistato un oggetto non è più registrata su eBay, devi aprire immediatamente un caso di oggetto non pagato su eBay. In caso contrario, dovresti concedere all’acquirente un paio di giorni per pagare la fattura in sospeso prima di chiedere a eBay di seguire la controversia sul pagamento dell’acquirente.
Cosa sapere prima di aprire un caso di oggetto non pagato su eBay
Oltre alla ricerca di pagamenti, un caso di oggetto non pagato su eBay mira a proteggere i venditori dalla perdita di tariffe e di feedback negativi.
Alcuni venditori eBay potrebbero essere riluttanti ad aprirne uno, nel caso in cui l’acquirente in questione dovesse rilasciare un feedback negativo. Altri potrebbero pensare che non ne valga la pena. Quindi, vale la pena di fare una segnalazione su eBay per mancato pagamento?
Nessun pagamento, nessun Feedback
L’apertura di un caso blocca il feedback di chi non ha pagato l’articolo.
I casi segnalano a eBay la situazione e, se il pagamento non arriva, il Feedback dell’acquirente viene automaticamente rimosso o bloccato nella maggior parte dei casi.
Tuttavia, se il pagamento arriva, l’acquirente può condividere la propria esperienza. Ecco perché vale la pena contattare personalmente gli acquirenti prima di aprire un caso. Essere pazienti e gentili può portare a un feedback positivo, che può aumentare le vendite, la reputazione e persino le possibilità di apparire nella posizione “Migliori partite” di eBay.
Se ricevi un feedback negativo nonostante i tuoi sforzi, impara a gestire i feedback negativi su eBay.
Puoi recuperare le tue spese
Quando una vendita viene conclusa, eBay addebita automaticamente al tuo account una Tariffa sul Valore Finale. L’avvio di un caso di oggetto non pagato su eBay ti permette di ottenere il rimborso se il pagamento non arriva.
Questo è il principale vantaggio dell’apertura di una cassa ed è particolarmente importante se hai a che fare con oggetti di grande valore. Per la maggior parte dei venditori commerciali, la tassa sul valore finale varia dal 2,5% al 15,3% del prezzo finale di vendita, più una tassa per ordine (0,30$ per ordini inferiori a 10$, 0,40$ per ordini superiori a 10$) a partire dal 2025. Queste commissioni sono aumentate fino allo 0,35% a partire dal 14 febbraio 2025.
Scopri di più sulla comprensione delle tariffe dei venditori eBay per assicurarti di tenere conto di tutti i costi.
Sii sicuro al 100% che non abbiano pagato
Aprire falsamente un caso può infastidire il tuo cliente. Ma può anche infastidire eBay!
Se ricevi un pagamento e poi ti viene rimborsata la Tariffa sul Valore Finale dopo aver aperto un caso di oggetto non pagato su eBay, questo potrebbe portare allo storno o alla disattivazione di tutti i tuoi accrediti per questo periodo di tempo.
I casi ripetuti di false segnalazioni possono addirittura portare alla sospensione dell’account eBay. Se hai problemi con l’account, ecco cosa fare se il tuo account eBay viene sospeso.
Ecco perché è necessario controllare due volte lo stato di pagamento di un ordine prima di avviare un caso.
Si tratta di prendersi cura della comunità di eBay
Se apri un caso e il pagamento rimane in sospeso, eBay lo segnerà sull’account dell’acquirente.
Se questo account non paga ripetutamente gli oggetti, eBay finirà per limitare o rimuovere i suoi privilegi di acquisto in modo che non possa tormentare altri venditori. Questo sistema di tasse per gli articoli non pagati aiuta a mantenere l’integrità del mercato.
Come aprire un caso di oggetto non pagato su eBay
Se hai contattato un cliente e non hai ancora ricevuto il pagamento, è il momento di avviare una causa per articoli non pagati. Ecco come fare!
Passo 1: aprire un caso
Puoi aprire un caso da 2 a 32 giorni dopo la vendita. Basta andare al Centro Risoluzioni – un link appare in fondo alla maggior parte delle pagine di eBay. Nella pagina principale, seleziona “Non ho ancora ricevuto il pagamento” e poi clicca su “Continua”.
Da lì, dovrai solo accedere al tuo account di venditore e compilare i dettagli dell’ordine, se non sono già presenti.
Fase 2: Attendere qualche giorno
Nel momento in cui apri un caso di oggetto non pagato, eBay invierà un’email all’acquirente richiedendo il pagamento entro quattro giorni.
Durante questo periodo, il cliente potrebbe contattarti chiedendoti più tempo o un altro accordo. Non esitare ad assecondare le loro esigenze, ma assicurati che tutti i pagamenti in sospeso vengano saldati entro un mese dalla data di vendita. Non hai diritto al rimborso della Tassa sul Valore Finale una volta trascorsi 36 giorni.
Fase 3: Chiusura del caso
I venditori sono anche responsabili della chiusura dei casi di oggetti non pagati. Questo può essere fatto quattro giorni dopo l’apertura del caso o fino a 36 giorni dopo la chiusura dell’inserzione.
Se il pagamento non viene ricevuto e non chiudi il caso, il tuo conto non verrà accreditato della Tariffa sul Valore Finale dell’inserzione. Vale la pena notare, tuttavia, che il pagamento con metodi elettronici causerà la chiusura automatica del caso.
Per chiudere un caso manualmente, i venditori devono accedere nuovamente al Centro di Risoluzione.
Trova il caso alla voce “Le tue richieste e i tuoi casi” e fai clic su di esso. Quando ti chiede “Hai ricevuto il pagamento”, seleziona sì o no. Una volta chiusi, i casi non possono essere riaperti ma gli acquirenti possono appellarsi alla decisione.
L’assistente per gli oggetti non pagati di eBay: un’alternativa automatica
Attivare l’assistente per gli oggetti non pagati di eBay ti aiuterà a risparmiare tempo automatizzando il processo di gestione di un acquirente eBay che non paga.
L’assistente eBay per gli oggetti non pagati aprirà automaticamente i casi a tuo nome e riceverai un’email quando arriveranno i pagamenti o gli accrediti. Se un caso rimane irrisolto, chiuderà il caso e ripubblicherà l’articolo per te. In questo modo si elimina il rischio di dimenticare di chiudere un caso e di perdere dei crediti.
Questo pratico strumento è disponibile solo per i venditori che utilizzano pagamenti elettronici. Se offri l’opzione di pagare con assegno, vaglia postale o al di fuori del checkout di eBay, il sistema non è in grado di rilevare gli ordini non pagati e non funziona.
L’utilizzo di strumenti come l’ integrazione con eBay di eDesk per vendere in modo efficiente può semplificare ulteriormente il processo di gestione delle comunicazioni con i clienti e delle potenziali controversie.
Le migliori pratiche per gestire gli oggetti non pagati su eBay
Sapere come gestire i casi di oggetti non pagati è una conoscenza essenziale per i venditori eBay. Ma possono anche adottare ulteriori misure per migliorare la situazione e persino per ridurre le possibilità di mancato pagamento.
Allora, qual è il prossimo passo?
Quando un caso viene chiuso senza pagamento, puoi cercare di assicurarti una vendita rapida inviando un’offerta di seconda possibilità agli altri offerenti. In alternativa, puoi ripubblicare l’articolo e sperare di ricevere un’offerta vantaggiosa. In questo caso, eBay potrebbe anche accreditare sul tuo account il rimborso della tariffa dell’inserzione originale.
Prevenire il mancato pagamento
Le politiche commerciali di eBay danno ai venditori la possibilità di controllare i metodi di pagamento. Se ti accorgi che gli articoli non pagati diventano frequenti, forse dovresti accettare solo pagamenti immediati.
Tuttavia, questo non funziona per i venditori che accettano le “Migliori Offerte” o per le inserzioni in stile asta. Se sei uno di questi venditori, puoi impostare i requisiti degli acquirenti nella sezione “Preferenze del sito” de Il mio eBay.
Bloccare le offerte di clienti con precedenti di mancato pagamento può aiutarti a evitare che questo accada anche a te. Puoi anche implementare questa impostazione per una singola inserzione se vuoi assicurarti la vendita di un particolare articolo.
Da dove iniziare
Purtroppo gli oggetti non pagati sono parte integrante dell’attività di venditore su eBay. Tuttavia, nella stragrande maggioranza dei casi, questo non è un problema. Quando si presenta, pensa a come mitigare gli aspetti negativi del mancato pagamento e a mantenere un’ottima esperienza per i clienti.
Intervenire tempestivamente quando un acquirente eBay non ha pagato è fondamentale. Capendo come aprire correttamente un caso di oggetto non pagato, ti proteggerai dalle spese perse e ti assicurerai che gli acquirenti problematici siano ritenuti responsabili. Con l’approccio e gli strumenti giusti, puoi ridurre al minimo l’impatto degli oggetti non pagati sulla tua attività su eBay.
