La meilleure application de helpdesk pour Walmart

Les grandes marques e-commerce nous font confiance

4.8 out of 5Shopify App Store
4.5 out of 5G2
4.4 out of 5Capterra

Est-ce vous ?

Je navigue entre les onglets Seller Center juste pour répondre à un client.
Le délai de réponse de 48 heures de Walmart ne fait pas de pause pour les week-ends ou les jours fériés, et moi non plus.
Une réponse lente et je vois mes annonces perdre en visibilité et la Buy Box m’échapper.
Les messages de mes clients et les escalades de Walmart Customer Care se perdent dans la même boîte de réception.

Protégez les métriques qui vous font vendre sur Walmart

Walmart vous impose un taux de réponse vendeur de 95 % dans les 48 heures, sans exception pour les week-ends, les jours de repos ou les jours fériés. Le manquer peut entraîner la suspension de vos annonces, la perte de votre éligibilité à la Buy Box et, à terme, la suspension de votre compte.

eDesk suit automatiquement vos SLA et priorise les tickets Walmart sensibles au temps, pour que vous puissiez respecter chaque délai et récupérer réellement vos weekends.

Une boîte de réception pour Walmart & toutes vos plateformes de vente

eDesk rassemble vos messages Marketplace Walmart, escalades du service client, données de commande et suivi dans un seul centre d'assistance, aux côtés d'Amazon, eBay, votre boutique en ligne et plus encore.

Fini de vivre dans l’onglet Client et Walmart du Seller Center, fini les messages oubliés dans une boîte de réception que votre équipe oublie de consulter. Toute votre opération fonctionne depuis un seul endroit.

En savoir plus sur Helpdesk

Assurez le service de votre boutique Walmart 24h/24 et 7j/7 avec l'AI Agent

L'horloge de Walmart tourne la nuit, le week-end et les jours fériés : votre support ne peut pas s'arrêter. L'AI Agent d'eDesk traite à toute heure les demandes Walmart courantes, du suivi de commande aux questions sur les produits, et transmet les cas complexes à votre équipe.

Vous gardez un bon taux de réponse et des clients satisfaits, sans augmenter vos effectifs.

En savoir plus sur l'AI Agent

"eBay exige des réponses rapides aux demandes des clients. Les questions des clients, les demandes de retour, etc. arrivent toutes dans une seule boîte de réception simple : les clients sont satisfaits, et nos canaux de vente sont satisfaits de nous."

Ryan S.

Avis Capterra

Transformez votre support Walmart en ventes

Chaque question d'un client est une occasion de conclure une vente. Plus vous répondez vite à « Est-ce compatible avec mon modèle ? » ou « Quand sera-t-il livré ? », plus vous avez de chances de transformer un visiteur en acheteur, et un acheteur en client fidèle qui améliore votre note.

eDesk Pre-sales détecte et priorise automatiquement les demandes Walmart à intention d'achat, pour que votre équipe conclue la vente avant que le client ne passe à autre chose.

En savoir plus sur Pre-sales

Contexte complet de la commande attaché à chaque conversation

Chaque ticket affiche automatiquement les détails pertinents du client Walmart, de la commande et du suivi, afin que vos agents répondent avec un contexte complet et résolvent lors du premier contact.

Le travail d'investigation que vous feriez normalement en cliquant dans Seller Center est déjà effectué pour vous.

Retours, remboursements et annulations gérés en même temps que vos messages

eDesk vous permet de gérer les retours Walmart, de traiter les remboursements et d'effectuer des annulations dans le même flux de travail que vos messages clients.

L'ensemble de la résolution reste dans un flux connecté, ce qui maintient votre gestion des annulations et des retours efficace — deux métriques suivies de près par Walmart.

Restez conforme tout en allant vite

La politique de service client de Walmart interdit les liens promotionnels et les contacts hors plateforme, et exige des réponses de qualité, pas des réponses automatiques toutes faites qui entraînent des relances.

L'IA d'eDesk aide votre équipe à envoyer à chaque fois des réponses rapides, précises et conformes à la politique, pour que la rapidité ne vous coûte jamais votre conformité.