Le développement durable est passé d’une préoccupation de niche à une attente générale des consommateurs britanniques. Avec 80% des consommateurs britanniques accordent désormais la priorité au développement durable dans leurs décisions d’achat et 76% attendent des détaillants en ligne qu’ils utilisent des emballages respectueux de l’environnement. Au Royaume-Uni, le commerce électronique durable n’est plus facultatif : il est essentiel à la réussite de l’entreprise.
La montée en puissance du consumérisme éthique au Royaume-Uni
Les consommateurs britanniques ont des attentes de plus en plus sophistiquées en matière d’environnement, dépassant le marketing vert de surface pour exiger une véritable transparence et des actions concrètes. L’étude 2024 de YouGov sur le développement durable montre que si près des trois quarts d’entre eux adoptent des comportements durables tels que le recyclage, leurs attentes vont bien au-delà de leurs actions personnelles.
Malgré les pressions liées au coût de la vie, 64 % des consommateurs britanniques restent prêts à payer jusqu « à 10 % de plus que les autres. jusqu » à 10 % de plus pour des boissons et des aliments emballés durables, ce qui indique que la durabilité est devenue une valeur fondamentale plutôt qu’une considération de luxe.
L « âge joue un rôle crucial, 66 % des consommateurs âgés de 18 à 24 ans préférant les marques ayant de solides références en matière d » éthique et de développement durable. Cependant, les consommateurs âgés de 18 à 24 ans préfèrent les marques ayant de fortes références éthiques et durables, L « étude 2024 de Mintel a révélé que 57 % des Britanniques, toutes tranches d » âge confondues, considèrent le développement durable comme important, ce qui témoigne d’un large soutien.
Les attentes des consommateurs britanniques en matière d’emballage durable
L’emballage durable est devenu un point de contact essentiel. 76 % des consommateurs britanniques s’attendent désormais à ce que les livraisons d’achats en ligne soient emballées de manière durable, ce qui représente une hausse spectaculaire par rapport aux 47 % enregistrés en 2023.
Cette attente pousse à l’action : 21 % boycotteraient les détaillants qui n’utilisent pas d’emballages durables, tandis que 89 % sont prêts à renvoyer les emballages pour qu’ils soient réutilisés. En outre, 80 % pensent que les envois en ligne contiennent des emballages inutiles, et 67 % évitent les détaillants qui utilisent des emballages surdimensionnés.
Comment le service clientèle se fait le champion des pratiques durables
Les équipes d’assistance à la clientèle jouent un rôle essentiel dans la communication et le renforcement des engagements en matière de développement durable. Elles sont les ambassadrices des valeurs environnementales de la marque, répondent aux questions sur les produits respectueux de l’environnement et instaurent la confiance par une communication transparente.
Communiquer les valeurs de votre marque par le biais du soutien
Une communication efficace sur le développement durable nécessite une véritable compréhension de la part des équipes de soutien. Lorsque les clients s’informent sur les initiatives environnementales, les représentants deviennent les ambassadeurs de votre histoire en matière de développement durable, en articulant les efforts de réduction de l’empreinte carbone, les choix d’emballages durables et les pratiques d’approvisionnement éthiques.
Cette approche trouve un écho auprès des consommateurs britanniques qui accordent de plus en plus d’importance des chaînes d’approvisionnement transparentes et des engagements environnementaux authentiques. Pour des conseils complets, explorez communiquer les valeurs de votre marque par le biais des interactions avec le service client.
Renforcer la confiance par la transparence
Les consommateurs britanniques font preuve d’un grand scepticisme à l’égard des allégations de durabilité, puisque 4% seulement font totalement confiance aux logos de durabilité. Les équipes de soutien peuvent combler ce manque de confiance en fournissant des informations spécifiques sur les pratiques environnementales, en partageant les certifications et en reconnaissant à la fois les réalisations et les défis en cours.
La création de ressources complètes garantit des réponses cohérentes. Envisagez de développer des bases de connaissances sur le développement durable couvrant les politiques environnementales, les matériaux d’emballage et les programmes de compensation des émissions de carbone. Mettez en œuvre des solutions pour le partage des pratiques de développement durable par le biais d’une base de connaissances des systèmes d’accès rapide à l’information environnementale.
Traiter les problèmes de coûts de manière transparente
Avec 53% de Les consommateurs britanniques déclarent qu’ils adopteraient des modes de vie plus durables s’ils étaient plus abordables, mais le coût reste important. Les équipes de soutien devraient expliquer la proposition de valeur des produits durables, en soulignant les avantages à long terme et les avantages en termes de qualité qui justifient un prix plus élevé.
Stratégies pratiques pour une communication durable avec les clients
Éducation proactive et collecte de feedbacks
Plutôt que d’attendre des questions sur le développement durable, une communication proactive permet aux marques de se démarquer. Les consommateurs britanniques apprécient les contenus éducatifs, avec 35 % souhaitent que les emballages comportent des instructions de recyclage claires.
Les interactions avec le support client fournissent des Apercu précieux pour affiner les stratégies de durabilité. La mise en place de systèmes de Feedback robustes permet aux équipes de recueillir des informations sur les priorités environnementales et les préférences en matière d’emballage. Explorez les stratégies de renforcer la confiance des clients grâce à des systèmes de Feedback efficaces.
L’argumentaire en faveur d’un soutien durable
Les avantages financiers vont au-delà des économies de coûts. Une étude britannique montre que les marques qui se réclament du développement durable bénéficient d’une plus grande fidélité. L’étude 2024 de PwC a révélé que les consommateurs étaient prêts à payer 9,7 % de plus pour des produits durables, même en cas de pression sur les coûts.
Une stratégie à l’épreuve du temps
À mesure que la réglementation environnementale britannique évolue, les entreprises qui intègrent le développement durable dans l’assistance à la clientèle conserveront des avantages concurrentiels. 58 % des consommateurs s’attendent à ce que la quasi-totalité des colis soient livrés dans des emballages recyclables d’ici cinq ans, ce qui indique que les pratiques d’aujourd’hui deviendront les normes de demain.
Conclusion
Le succès du commerce électronique durable au Royaume-Uni dépend d’un engagement environnemental authentique soutenu par une communication transparente avec les clients. Alors que 76 % des consommateurs attendent des emballages durables et que 21 % d’entre eux sont prêts à boycotter les détaillants non durables, les équipes d’assistance à la clientèle représentent le lien humain qui permet de transformer les messages marketing sur le développement durable en relations de confiance.
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