Le partenariat entre eDesk et Aircall permet aux détaillants en ligne d’accéder à des fonctions d’appel téléphonique basées sur le cloud, rejoignant ainsi la suite eDesk existante qui centralise leurs communications par e-mail, par chat et sociales sur les places de marché du commerce électronique.
Nous sommes ravis de annoncer notre partenariat avec Aircall, fournisseur de solutions de centres d’appels basées sur le cloud.
Grâce à cette nouvelle intégration native, eDesk garantit que toutes les questions relatives aux e-mails, au chat, aux réseaux sociaux et aux appels téléphoniques entrants et sortants peuvent désormais être traitées dans une seule boîte de réception. Grâce à l’infrastructure cloud d’Aircall, les appels peuvent être répartis de manière homogène entre les agents, qui accèdent alors aux informations actuelles plus toutes les interactions que l’entreprise a eues précédemment avec le client, ce qui permet des conversations plus productives.
Une recherche menée par Aircall a découvert que 60% des consommateurs américains considèrent la voix comme leur moyen préféré pour contacter les vendeurs en ligne, tandis que l ‘appel téléphonique est également la première option de service à la clientèle que la plupart des Européens choisissent à 46%. Grâce aux appels qui viennent s’ajouter aux e-mails, au chat et à l’assistance sociale existants dans le hub central d’eDesk, les acheteurs auront un accès plus rapide aux détaillants en ligne, tandis que les vendeurs auront la possibilité de réduire encore davantage les délais de traitement.
L’accord fait suite à une période de croissance exceptionnelle pour les deux entreprises, au cours de laquelle eDesk a continuellement fait évoluer les produits avec l’IA et au-delà pour donner plus d’autonomie aux vendeurs, tandis qu’Aircall a reçu un investissement de 120 millions de dollars en juin.
Alex Payne, PDG d’eDesk, commente ce partenariat :
» Nous sommes ravis d’avoir uni nos forces avec Aircall, en établissant un partenariat qui permet aux utilisateurs d’eDesk d’ajouter la voix à leur suite de communications. Les clients n’hésitent pas à utiliser une multitude de canaux pour communiquer, en particulier lorsqu’ils ont un problème à résoudre, et attendent le même niveau de service quel que soit leur choix. En cette période d’expansion du commerce électronique, les vendeurs ont besoin d’une solution qui permette à leur entreprise de se développer. Cela implique de répondre rapidement aux requêtes afin d’obtenir des feedbacks positifs, qui construiront leur réputation et leur classement au sein des algorithmes des places de marché. »
« Les données issues de notre recherche en début d’année ont révélé qu’il existe une belle fenêtre de 24 heures pour résoudre toute question et, combinée aux conclusions d’Aircall sur la préférence pour la voix, cette amélioration aidera les vendeurs en ligne à avoir une approche multicanal plus stratégique et plus pratique pour leurs opérations. »
Gianna Scorsone, directrice générale / responsable de l’Amérique du Nord, Aircall, a ajouté :
« Les intégrations et les partenariats sont au cœur même de notre vision chez Aircall pour rendre le canal vocal aussi collaboratif que possible. Nous sommes honorés d’être le seul système téléphonique connecté au service d’assistance avancé d’eDesk pour le commerce électronique ».
« Ensemble, eDesk et Aircall permettront à nos clients d’entrer dans des conversations avec plus de contexte, et les équipes d’assistance pourront résoudre les demandes de manière plus efficace que jamais. »
Vous trouverez plus de détails sur le site www.edesk.com/integrations/aircall et dans notre webinaire sur le partenariat.
