Die Partnerschaft zwischen eDesk und Aircall ermöglicht Online-Händlern den Zugang zu cloudbasierten Telefonfunktionen und ergänzt die bestehende eDesk-Suite, die ihre E-Mail-, Chat- und soziale Kommunikation über eCommerce-Marktplätze hinweg zentralisiert.
Wir freuen uns, dass anmelden unsere Partnerschaft mit dem Anbieter von cloudbasierten Callcenter-Lösungen Aircall.
Mit dieser neuen nativen Integration stellt eDesk sicher, dass alle E-Mail-, Chat- und Social-Media-Anfragen sowie eingehende und ausgehende Telefonanfragen jetzt in einem Posteingang bearbeitet werden können. Die Cloud-Infrastruktur von Aircall bedeutet, dass Anrufe gleichmäßig auf die Agenten verteilt werden können, die dann auf aktuelle Informationen sowie auf jede frühere Interaktion des Unternehmens mit dem Kunden zugreifen und so produktivere Gespräche führen können.
Eine von Aircall durchgeführte Studie hat ergeben, dass 60 % der US-Konsumenten Online-Händler bevorzugt per Telefon erreichen, während auch die meisten Europäer mit 46 % den telefonischen Kundendienst als erste Option wählen. Mit Anrufen, die sich zu den bestehenden E-Mail-, Chat- und Social-Support-Funktionen in der eDesk-Zentrale gesellen, haben Käufer einen schnelleren Zugang zu Online-Händlern, während Verkäufer die Möglichkeit haben, die Bearbeitungszeiten noch weiter zu verkürzen.
Der Deal folgt auf eine außergewöhnliche Wachstumsperiode für beide Unternehmen, in der eDesk seine Produkte mit KI und darüber hinaus kontinuierlich weiterentwickelt hat, um Verkäufern mehr Autonomie zu geben, während Aircall im Juni eine Investition von 120 Millionen Dollar erhalten hat.
Alex Payne, CEO von eDesk, kommentiert die Partnerschaft wie folgt:
„Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Aircall, die es eDesk-Benutzern ermöglicht, ihr Kommunikationsangebot um die Sprachkommunikation zu erweitern. Kunden zögern nicht, eine Vielzahl von Kommunikationskanälen zu nutzen, vor allem wenn sie ein Problem haben, das gelöst werden muss, und sie erwarten unabhängig von ihrer Wahl das gleiche Serviceniveau. In dieser Zeit der eCommerce-Expansion brauchen Verkäufer eine Lösung, mit der ihr Unternehmen wachsen kann. Das bedeutet, dass sie Anfragen schnell beantworten müssen, um positives Feedback zu erhalten, das ihren Ruf und ihr Ranking in den Algorithmen des Marktplatzes stärkt.“
„Daten aus unserer Untersuchung Anfang des Jahres haben gezeigt, dass es ein gutes 24-Stunden-Fenster gibt, um Anfragen zu klären. In Kombination mit den Erkenntnissen von Aircall über die Vorliebe für Sprache wird diese Verbesserung Online-Händlern helfen, einen strategischeren und bequemeren Multi-Channel-Ansatz für ihre Geschäfte zu verfolgen.“
Gianna Scorsone, GM / Head of North America, Aircall, fügte hinzu:
„Integrationen und Partnerschaften sind der Kern unserer Vision bei Aircall, den Sprachkanal so kollaborativ wie möglich zu gestalten. Wir fühlen uns geehrt, das einzige Telefonsystem zu sein, das mit dem fortschrittlichen eCommerce Helpdesk von eDesk verbunden ist.“
„Gemeinsam werden eDesk und Aircall es unseren Kunden ermöglichen, Konversationen mit mehr Kontext zu führen, und die Support-Teams können Anfragen effizienter und effektiver als je zuvor lösen.“
Weitere Einzelheiten finden Sie unter www.edesk.com/integrations/aircall und in unserem Partnerschafts-Webinar.
