Les avis sur Amazon sont extrêmement importants pour stimuler les achats. Ils ont un impact significatif sur les performances de la boîte d’achat de vos produits, ce qui affecte considérablement la visibilité de vos annonces. Ils contribuent également à convertir les acheteurs. 72 % des acheteurs n’agissent pas tant qu’ils n’ont pas lu d’avis sur le produit qu’ils regardent. En clair, si vous êtes prêt à prendre le temps d’apprendre comment obtenir des avis sur Amazonvous obtiendrez également plus de ventes !
Règles concernant l’obtention d’avis sur Amazon (2025 mises à jour)
Amazon a mis à jour et renforcé ses règles et restrictions concernant les commentaires en ligne tout au long de l’année 2025. Si vous les enfreignez, vous risquez de voir vos listes de produits suspendues ou définitivement supprimées. Il est essentiel de vous informer correctement sur ces règles, mais voici les principaux « interdits » pour 2025 :
- Ne rédigez pas de commentaires pour vous-même ou pour vos concurrents (ou demandez à vos amis, à votre famille et à vos collègues de faire de même).
- Vous n’avez pas le droit de rédiger de faux avis (positifs ou négatifs).
- Vous ne devez pas proposer de remises ou de produits gratuits en échange de vos commentaires.
- Nouveau en 2025 : Les conditions d’utilisation d’Amazon interdisent désormais explicitement les encarts de produits demandant des avis positifs.
- Vous ne pouvez pas demander aux clients de modifier ou de supprimer leurs évaluations, même après avoir résolu un problème.
- Il est strictement interdit de manipuler les caractéristiques « Aider » ou « Signaler un abus » sur les produits des concurrents
Amazon préférerait que tous vos avis soient publiés de manière organique, mais nous savons tous que les clients ont besoin d’un petit coup de pouce. Ainsi, comment obtenir des avis sur Amazon sans enfreindre les règles mises à jour de 2025 ?
Comment obtenir plus d’avis sur Amazon
Vous trouverez ci-dessous cinq façons d’obtenir avis Amazon en toute légalité en toute légalité en 2025 !
1. Demandez des avis (de la bonne manière)
Commençons par l’évidence : la meilleure façon d’apprendre à comment obtenir des commentaires sur Amazon est de les demander. En fait, la majorité des acheteurs (77 %) sont prêts à laisser un avis si l’entreprise le leur demande.
Par défaut, Amazon enverra un e-mail à vos clients pour leur demander un avis après leur achat. Vous pouvez envoyer un commentaire supplémentaire en utilisant le bouton « Demander un commentaire » d’Amazon.
En cliquant sur ce bouton, les clients reçoivent le même courrier électronique que celui qu’Amazon leur a déjà envoyé, ce qui manque d’une touche personnelle. Un autre problème lié à l’utilisation du bouton « Demander un avis » est qu’il n’existe pas de moyen facile de demander des avis à grande échelle ; le vendeur doit demander manuellement un avis à chaque client, ce qui peut être un processus fastidieux.
Essayez plutôt d’utiliser un logiciel d’automatisation des évaluations comme eDesk Feedback pour envoyer en masse vos propres courriels personnalisés de demande d’avis. Il est super simple de générer des feedbacks en utilisant des demandes de feedback intelligentes et sélectives qui résonnent avec vos clients heureux au bon moment, le tout en pilotage automatique.
Vous pouvez créer votre propre modèle d’e-mail qui reflète la voix de votre marque, insère dynamiquement le nom du client et le produit, et inclut le logo de votre marque et l’imagerie du produit. Cela permet de rappeler au client ce qu’il a acheté et de l’encourager à laisser un commentaire. Mais si vous êtes préoccupé par le respect des règles de messagerie d’Amazon, vous pouvez utiliser le modèle de demande d’évaluation Amazon par défaut d’eDesk, spécialement conçu pour être 100 % conforme aux dernières directives 2025 d’Amazon.
Mais la meilleure partie de l’utilisation de comment obtenir des avis sur Amazon est que vous pouvez cibler spécifiquement les clients qui sont les plus susceptibles de vous écrire un bon commentaire. Vous pouvez configurer vos règles de feedback pour n’envoyer des e-mails qu’aux clients qui vous ont laissé des avis par le passé, à ceux qui ont reçu leur commande à temps, à ceux qui ont acheté un produit qui a tendance à produire des commentaires positifs sur Amazon, et plus encore.
Canaux
- Appliquer la règle à tous les canaux ou spécifier un canal particulier
Commande
- Ciblage des commandes en fonction de la date à laquelle elles ont été passées
- Commandes cibles en valeur
- Contactez tous les clients ou les clients cibles qui ont déjà acheté chez vous.
Produit
- Spécifier certaines conditions relatives aux produits
- Cibler des produits spécifiques par nom, SKU ou ASIN
Remplissage
- Ciblez spécifiquement FBA ou non FBA
- Ciblez l’expédition standard ou accélérée
Destination
- Cibler des pays spécifiques en fonction de la livraison
- États/régions ciblés
Mieux encore, lorsqu’un client a un ticket de service client ouvert dans votre boîte aux lettres eDesk, des règles de Feedback personnalisées peuvent être utilisées pour bloquer automatiquement l’envoi d’une demande de révision. Vous avez ainsi la certitude que les avis que vous recevez sont moins susceptibles d’être négatifs.
Il vous suffit de choisir la date d’envoi de la demande et les commandes pour lesquelles vous souhaitez l’envoyer – le reste se fait automatiquement !
Conseils pour envoyer des demandes de Feedback plus intelligentes
Utilisation comment obtenir des avis sur Amazon est certainement utile, mais vous devez toujours rédiger un message convaincant pour obtenir plus d’avis sur Amazon. Voici quelques conseils à suivre :
- Le choix du moment est primordial : Envoyez une demande au moment où l’acheteur est le plus susceptible de répondre. Tenez compte des fuseaux horaires, des jours fériés ou d’autres cas où ils pourraient ne pas être disponibles. Veillez à programmer votre demande lorsque l’acheteur a eu l’occasion d’utiliser le produit.
- Soyez sélectif : Assurez-vous d’obtenir des avis Amazon de la part de clients dont vous êtes sûr qu’ils ont bénéficié de la meilleure expérience possible. Les facteurs à prendre en compte sont le respect des délais de livraison et une assistance sans faille. Si votre client a posé une question d’assistance à votre entreprise, choisissez de l’exclure de la réception d’une demande de Feedback.
- Ne demandez pas de feedback sur des produits fragiles : Les produits qui risquent de se casser à la livraison sont ceux qu’il faut éviter si l’on veut obtenir un score de feedback élevé. Choisissez plutôt des articles qui voyagent bien et dont l’historique des critiques est bon. Analysez les produits qui ont historiquement obtenu de bons résultats auprès de vos acheteurs, afin de cibler les feedbacks positifs de clients satisfaits.
- Dépassez les attentes du client : Lorsque vous demandez un Feedback, allez plus loin et fournissez à votre client des ressources sur le produit qui pourraient l’inciter à vous envoyer une étoile supplémentaire, ou incluez des liens vers des tutoriels vidéo, afin qu’il puisse tirer le meilleur parti de votre produit.
- Anticipez les besoins du client : Répondez aux questions les plus courantes concernant le produit et demandez à votre client s’il a besoin d’aide pour démarrer.
- Feedback négatif inversé: Si vous recevez un Feedback négatif, la chose la plus importante à faire est de vous excuser. Votre réponse doit être personnalisée afin que votre client ait l’impression que son opinion est appréciée. Adressez-vous à votre client de manière positive, sur un ton respectueux, mais essayez de ne pas être trop décontracté, car cela risquerait d’énerver encore plus un client en colère.
2. Fournir un excellent service à la clientèle pour le commerce électronique
Un excellent service à la clientèle peut faire la différence entre un acheteur unique et un acheteur fidèle. Toute interaction avec vos clients, qu’il s’agisse d’une question sur le fonctionnement de votre produit ou d’une mise à jour sur l’état de la livraison, est une occasion d’améliorer la perception qu’ils ont de votre marque.
Plus votre service client est performant, plus vos clients seront enclins à laisser un avis positif sur Amazon. D’autant plus si vous leur demandez.
Voici comment procéder :
- Lorsque votre service clientèle parvient à résoudre un problème ou une question, les clients sont généralement satisfaits (mais si cela ne se produit pas…), voici ce qu’il faut faire). Lorsqu’ils sont dans cet état d’esprit positif, c’est le moment idéal pour leur demander une évaluation.
- Même si un client retourne un produitIls peuvent toujours l’évaluer, surtout si la raison pour laquelle ils l’ont retourné n’était pas due à la qualité du produit. Ils peuvent témoigner de l’aide apportée par votre équipe.
- Si les clients posent des questions sur un produit avant de l’acheter, envoyez-leur un courrier électronique une semaine ou deux plus tard pour leur demander si vous pouvez faire quelque chose d’autre pour les aider. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez leur demander d’écrire un commentaire sur Amazon.
Au-delà de la résolution de leur problème, ce que les clients attendent avant tout du service clientèle, c’est une réponse rapide. Assurez-vous que vous utilisez Logiciel d’aide au commerce électronique pour que votre équipe soit aussi efficace que possible. eDesk, par exemple, propose des modèles de réponse générés par l’IA, la possibilité de trier les tickets par urgence et de solides caractéristiques de collaboration.
3. Inscrivez vos produits dans Amazon Vine (2025 Mises à jour)
L’inscription de vos produits à Amazon Vine peut considérablement augmenter vos commentaires sur Amazon et vos ventes globales. Amazon Vine est un programme sur invitation conçu pour recueillir des avis authentiques de clients Amazon expérimentés et de confiance, connus sous le nom de Vine Voices, qui se composent exclusivement des clients les plus fiables d’Amazon.
Principales mises à jour de 2025 sur Amazon Vine
Examens préalables au lancement : À partir du 2025 juin, Amazon a déployé une mise à jour du programme Vine qui a changé la donne. Cette mise à jour permet aux vendeurs de recevoir des commentaires Vine authentiques avant la mise en ligne de leur produit, ce qui signifie que vous pouvez lancer votre produit avec jusqu’à 30 commentaires réels dès le premier jour.
Accès élargi : La mise à jour 2025 élargit également l’accès à Vine aux revendeurs autorisés inscrits au Brand Registry. Désormais, les partenaires de vente professionnels agissant en tant que revendeurs ou représentants de marque peuvent inscrire des produits dans Vine, à condition que les articles soient livrés par FBA, qu’ils soient dans un état « neuf » et qu’ils aient moins de 30 avis.
Mise à jour de la structure tarifaire (2025) :
- 1-2 unités : Gratuit
- 3-10 unités : 75
- 11-30 unités : 200
Incitations pour les nouveaux vendeurs : Les nouveaux vendeurs qui inscrivent une marque au Registre des marques d’Amazon reçoivent un crédit de 200 $ pour Amazon Vine, ce qui le rend encore plus accessible aux marques émergentes.
Ces personnes reçoivent des produits gratuits de la part des vendeurs participants en échange d’avis impartiaux. Grâce à Vine, les vendeurs peuvent cibler des évaluateurs influents qui ont démontré qu’ils fournissaient des feedbacks détaillés et perspicaces. En offrant des produits gratuits, Vine incite ces évaluateurs à partager leurs opinions honnêtes, augmentant ainsi le volume d’évaluations des produits inscrits.
Une fois inscrit, Amazon sélectionnera les produits éligibles pour les distribuer à Vine Voices, ce qui facilitera la génération d’avis précieux et améliorera la visibilité et la crédibilité des produits sur la plateforme.
Pour participer à Amazon Vine, votre entreprise et vos produits doivent répondre à certains critères. Vous pouvez en savoir plus sur les critères d’inscription et sur l’accès à l’information. comment devenir un évaluateur Amazon dans le programme Vine en consultant la documentation officielle d’Amazon.
4. Obtenez des avis sur Amazon grâce aux encarts produits (2025 Mise à jour de la conformité)
Mise à jour importante de 2025 : Bien que les insertions de produits soient toujours autorisées, Amazon a apporté des modifications importantes à sa politique. Vous ne pouvez plus inclure d’encarts de produits demandant des avis positifs, car cela est désormais explicitement mentionné dans les conditions d’utilisation d’Amazon et entraînera la suspension du compte.
Cependant, vous pouvez toujours inclure des encarts neutres sur les produits qui :
- Remerciez les clients pour leur achat sans leur demander des commentaires spécifiques.
- Fournir des informations utiles sur les produits et des conseils d’utilisation
- Inclure les coordonnées du service clientèle
- Proposer des ressources de soutien général
Il est plus facile pour les acheteurs de laisser un commentaire peu de temps après avoir acheté un produit. Si vous attendez trop longtemps, ils oublieront pourquoi ils ont aimé votre produit et à quel point leur expérience avec votre service clientèle a été positive.
Bien sûr, vous leur enverrez un courrier électronique pour leur demander un avis, mais pourquoi ne pas leur donner un autre coup de pouce amical directement sur l’emballage du produit ?
Commencez par exprimer votre gratitude pour l’achat de votre produit. Ensuite, faites-leur savoir comment les commentaires aident votre entreprise et donnez-leur des instructions claires pour comment voir vos commentaires sur Amazon. En outre, veillez à inclure les coordonnées de votre service clientèle afin qu’ils puissent vous contacter facilement en cas de besoin.
Lorsque vous concevez votre encart produit, évitez de suggérer que vous souhaitez uniquement qu’ils écrivent un avis positif. Cela va à l’encontre de la politique d’Amazon en matière d’évaluation (2025) et entraînera la suspension du compte.
5. Proposer régulièrement des remises et des promotions spéciales
Il n’est pas toujours facile de fixer le prix de votre produit au plus juste. Les clients sont plus satisfaits lorsque les produits sont proposés à des prix raisonnables, ni trop élevés ni trop bas.
Cela dit, tout le monde aime les réductions. Des études montrent que les acheteurs qui reçoivent un bon de 10 $ voient leur taux d’ocytocine augmenter et se sentent plus heureux. C’est précisément ce que vous voulez que les acheteurs ressentent lorsqu’ils laissent un avis.
Si vous ne pouvez pas demander à vos clients de laisser un avis en échange d’une réduction, vous pouvez en revanche proposer des codes de réduction dans le cadre de votre stratégie de promotion habituelle.
À l’instar du programme Amazon Early Reviewer, un excellent moyen de lancer vos produits en grande pompe consiste à offrir une remise de lancement exclusivement réservée à vos abonnés par courrier électronique. Ensuite, après l’achat, vous pouvez leur envoyer un courrier électronique pour leur demander de donner leur avis sur vous sur Amazon.
Vous pouvez également offrir des réductions sur vos produits tout au long de l’année et augmenter vos demandes d’avis pendant ces périodes afin de générer naturellement plus d’avis positifs. Par ailleurs, les remises sur les produits sont également un excellent moyen d’accroître votre clientèle – 90 % des acheteurs déclarent qu’ils sont plus disposés à essayer un nouveau produit s’ils disposent d’un bon de réduction.
Réflexions finales
Les tactiques de marketing mentionnées ci-dessus vous aideront à comprendre comment obtenir des avis sur Amazon en 2025. Qu’il s’agisse d’utiliser le bon logiciel de feedback ou d’inscrire vos caractéristiques dans Amazon Vine avec la nouvelle fonction d’évaluation avant le lancement, il y a certainement beaucoup de choses que vous pouvez faire tout en restant en conformité avec les politiques mises à jour d’Amazon.
Chaque vendeur Amazon doit toujours garder à l’esprit l’importance d’un service client de qualité. Si vous répondez rapidement et efficacement aux questions de vos clients, vous renforcerez votre réputation, votre cote et vos ventes.
La clé du succès en 2025 est de comprendre que les politiques d’évaluation d’Amazon deviennent de plus en plus strictes, en mettant l’accent sur la transparence, l’authenticité et la pertinence. Il faut toujours pécher par excès de prudence, se tenir au courant des changements de politique et s’attacher à fournir d’excellents produits et un bon service à la clientèle.
N’oubliez pas qu’Amazon utilise des algorithmes sophistiqués pour détecter les activités d’évaluation suspectes, en recherchant des schémas tels que des pics d’évaluation soudains, des formulations répétées et des achats non vérifiés. La meilleure stratégie consiste toujours à se concentrer sur la satisfaction réelle des clients et à laisser les commentaires authentiques suivre naturellement.
Avec la répression continue d’Amazon contre les faux avis et l’introduction de nouvelles mesures de conformité, les vendeurs qui suivent ces stratégies éprouvées et conformes à la politique seront les mieux placés pour réussir à long terme sur la plateforme.
Réservez une démonstration gratuite aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont eDesk peut vous aider à obtenir plus d’avis positifs sur Amazon.
