eDesk logo

Une façon plus intelligente d'assurer le soutien au commerce électronique

Améliorez votre productivité, votre rentabilité et votre réputation grâce à notre suite d’outils d’automatisation, d’analyse commerciale et d’analyse comparative alimentée par l’IA.

Qu'est-ce qui est inclus ?

eDesk consolide les demandes de renseignements de vos clients provenant des canaux de vente, des réseaux sociaux et des courriels dans un tableau de bord partagé. Nous vous fournissons ensuite les données de commande correspondantes et les outils dont vous avez besoin pour résoudre rapidement les problèmes, afin que vous puissiez vous remettre à vendre.

eDesk permet aux équipes d’assistance de répartir la charge de travail de manière égale ou d’attribuer automatiquement des questions spécifiques sur les produits ou les commandes aux personnes les plus aptes à résoudre certains problèmes afin de satisfaire les clients dans les meilleurs délais.

Avec les données relatives à la commande, au produit et à la livraison à portée de main, les agents d’assistance peuvent utiliser nos snippets et nos modèles pour envoyer des messages rapides et personnalisés en deux clics seulement.

Analysez les tendances de vos demandes de support client, afin de vous concentrer sur les domaines à améliorer. Visualisez le volume de tickets par magasin, langue, type de requête et créez des modèles pour accélérer les réponses, et suivez les mesures clés comme les temps de réponse et le volume de messages pour prendre des décisions éclairées.

Vendez à un public plus large grâce à la possibilité d’assister les clients dans toutes les langues. Les entreprises de toutes tailles peuvent vendre davantage sur les marchés internationaux sans avoir besoin d’une équipe d’assistance multilingue ou d’une présence physique dans différentes zones géographiques.

Toutes les données, c'est le ticket

Desmessages multicanaux, en un seul endroit

Boîte de réception intelligente permet à votre personnel de résoudre les problèmes plus rapidement en consolidant les conversations avec les clients et les détails de la commande associée dans une vue de tableau de bord. Il regroupe par type les requêtes provenant de tous les sites de vente, et suggère automatiquement des réponses et des traductions.

S'occuper des affaires

Rester au fait des principales mesures et tendances en matière de soutien.

Insights automatise la production de rapports sur les performances des produits, des plateformes et des agents afin que vous puissiez mieux comprendre votre activité et prendre plus rapidement des décisions éclairées pour améliorer l’efficacité à mesure que votre marque se développe.

Service clientèle, c'est le métier.

Le soutien numérique doit rester personnel

Live Chat vous aide à transformer les navigateurs en acheteurs fidèles en donnant à vos agents le pouvoir de répondre aux questions des clients et de résoudre les problèmes en temps réel.

Des étoiles montantes, des coûts en baisse

Transformer les bonnes expériences en bonnes critiques

Commentaires vous aide à améliorer l’évaluation de vos vendeurs, à augmenter les conversions et à renforcer la visibilité de vos produits en demandant automatiquement des évaluations uniquement à vos clients satisfaits.

Votre entreprise au bout des doigts

Toutes les réponses, aucune des interrogations

La base de connaissances permet à vos clients et agents d’accéder instantanément aux informations sur la marque dont ils ont besoin, même pendant les périodes d’affluence et dans des fuseaux horaires différents, sans qu’il soit nécessaire de les contacter.

Ce que disent nos clients ?

Notre service d'assistance pour le commerce électronique

Nous consolidons les données de plus de 75 places de marché, boutiques en ligne, communications, médias sociaux et canaux logistiques – plus que tout autre fournisseur de logiciels de support client – afin que vous puissiez accéder aux données de commande de bout en bout en un seul clic.

Accélérer le support client

Nos outils d’automatisation alimentés par l’IA rationalisent le support client et l’accès aux informations commerciales afin que vous puissiez vous concentrer sur la vente et la réalisation de votre potentiel de croissance.

Tableau de bord centralisé

Respectez facilement vos accords de niveau de service et offrez un support client exceptionnel pour tous vos canaux de vente à partir d'un seul tableau de bord intuitif.

Intelligence artificielle

Envoyez des réponses personnalisées aux demandes courantes des clients en un seul clic grâce à nos outils d'IA qui analysent les demandes des clients et suggèrent automatiquement des réponses.

Modèles et extraits

Nos modèles de messages personnalisables et nos snippets invitent les agents à fournir les détails clés de la transaction afin qu'ils puissent rapidement personnaliser les réponses aux demandes des clients.

Répondeur automatique

Répondez aux attentes des clients en matière de rapidité de réponse, même pendant les heures de pointe ou en dehors des heures de bureau, grâce à des réponses automatisées qui leur permettent de ne jamais attendre.

Traduction automatique

Notre fonctionnalité de traduction automatique vous aide à faire évoluer votre entreprise au niveau international sans avoir besoin d'agents multilingues, en permettant à votre équipe de communiquer dans toutes les langues.

Détails complets de la commande

Consultez toutes les informations relatives aux commandes pour chaque demande des clients en reliant vos plateformes de logistique et de gestion du commerce électronique à votre compte eDesk.

Traiter des volumes importants de demandes de renseignements des clients en un rien de temps .

Des milliers de clients dans le monde entier nous font confiance pour alimenter des milliards de conversations – et de dollars de transactions – chaque année.

See our Privacy Notice for details as to how we use your personal data and your rights.

Consultez notre avis de confidentialité pour savoir comment nous utilisons vos données personnelles et quels sont vos droits.