Ce ne sera pas le même Q4.
Chaque année c’est la même histoire : vous souhaitez vendre plus, mais l’afflux de tickets de support ternit l’ambiance. Cette année, l’afflux est plus important.
Cela s’annonce comme la plus grande saison de pointe qu’ait connue le commerce en ligne : plus d’acheteurs, plus de commandes, plus de messages. « Où est ma commande ? » inonde Amazon, eBay, Shopify, et TikTok Shop en même temps. Une réponse lente devient une centaine. Un vide dans la couverture devient un retard que vous traînez encore en janvier.
La solution habituelle ? Embaucher du personnel. Mais les saisons d’embauche sont un mauvais investissement : coûteuses, formées à la volée lors de la montée en charge, inconsistantes sur vos politiques, et parties quand vous avez fini de payer leur salaire.
Il y a une meilleure façon de gérer la pointe.
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Découvrez l’agent IA conçu pour votre trimestre le plus chargé.
L’agent IA de eDesk fonctionne directement dans votre centre d’assistance eDesk pour identifier, comprendre et résoudre automatiquement les requêtes clients 24/7, sur plus de 300 marketplaces et canaux.
Il gère le volume répétitif pour que votre équipe reste concentrée sur les conversations qui nécessitent vraiment une intervention humaine. Et il ne se contente pas de traiter les tickets : il répond rapidement aux questions pre-sale, en permanence, transformant la vente à 2 heures du matin un samedi pendant que tout le monde dort.
Activez en priorité vos tickets à volume élevé comme WISMO, et vous résolvez dès le début.
Comment l'agent IA aide pendant la saison de pointe
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Absorbez la vague, 24h/24 et 7j/7
Lorsque le volume triple du jour au lendemain, l’Agent IA ne cligne pas des yeux. Il fournit des réponses rapides et précises 24 heures sur 24, sur tous les canaux, dans tous les fuseaux horaires, pendant toute la période de forte affluence. Aucun client n’attend et aucun message ne passe entre les mailles du filet.
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Transformez les visiteurs en acheteurs pendant les périodes de vacances
Les acheteurs du T4 sont prêts à acheter mais ont de nombreuses questions. L'agent IA répond en quelques minutes aux questions pré-vente sur les caractéristiques, la compatibilité et les délais d'expédition, orientant ainsi les acheteurs de cadeaux directement vers la caisse plutôt que de cliquer chez un concurrent.
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Libérez votre équipe pour ce qui compte vraiment
L'agent IA élimine automatiquement les volumes répétitifs tels que WISMO, les demandes de remboursement et les questions de dépannage, permettant ainsi à vos agents de se concentrer sur des cas plus complexes et de maintenir une expérience client irréprochable, même en période de forte affluence.
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"« eDesk AI nous permet de gérer un volume nettement plus élevé de demandes clients, plus rapidement, sans compromettre la qualité. Nous avons obtenu d'excellents résultats, avec l'IA prenant en charge jusqu'à 25 % des messages, un chiffre qui ne cesse d'augmenter à mesure que nous alimentons le système avec davantage d'informations. »"
Sam Gaskell
Responsable du Service Clientèle
Support prêt à faire face aux pics, directement dans votre centre d'assistance eDesk
Identifie le type de requête
L'agent intelligent identifie et classe automatiquement vos demandes entrantes : statut de la commande, retour, annulation, dépannage, politique ou pré-vente.
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Récupère le contexte
L'agent IA puise dans la source unique de vérité d'eDesk, couvrant vos données clients, commandes, polices et produits, lui permettant d'avoir une vue complète du ticket.
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Suivez vos procédures
L'agent IA suit ensuite vos procédures configurées dans eDesk et validées par votre équipe, ce qui lui permet de fonctionner exactement comme un membre de votre équipe d'assistance client, en recueillant des informations et en déterminant la bonne action à entreprendre.
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Résout de manière autonome
Selon vos procédures, l'agent IA effectuera l'action indiquée : soit en envoyant automatiquement une réponse précise et conforme à l'image de marque, soit en transférant le ticket au bon collaborateur.
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Fonctionne partout où vous le souhaitez
L'agent IA peut fonctionner de manière cohérente sur tous vos canaux eDesk connectés et dans toutes les langues dans lesquelles vous vendez, tout en vous permettant de garder le contrôle en choisissant les canaux auxquels il doit être attribué.
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Apprend et s'améliore
L’agent d’IA apprend en permanence de vos meilleures interactions, contenus de formation et procédures. Nous disposons de procédures préétablies pour les demandes de statut de commande afin de vous aider à démarrer, mais plus vous lui fournissez d’informations, plus il devient performant.
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Rapide, mais jamais imprudent.
Sûr par conception. Chaque réponse suit vos procédures validées. Pas de remboursements risqués, pas de messages hors ton, pas de fautes lors des périodes de forte activité.
Fonctionne partout où vous vendez. L'agent IA rassemble vos données de commandes, de politiques et de produits en une seule source fiable, pour des réponses précises et conformes, quel que soit le canal, partout dans le monde.
En action avant la ruée. Commencez par vos tickets à volume élevé comme WISMO, et l'agent IA sera opérationnel en quelques jours. Ensuite, vous pourrez élargir progressivement. Notre équipe d'IA est également disponible pour vous accompagner tout au long du processus d'installation.
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"Nous avons eu une excellente expérience lors de la configuration de notre agent d'IA. Dès le départ, l'équipe d'eDesk a pris le temps de comprendre nos besoins et a recommandé la meilleure configuration pour nous. Il est rare de collaborer avec une entreprise aussi engagée à assurer la réussite de ses clients, et cela m'a vraiment marqué."
Margot Da Cunha
Responsable du Service Clientèle
La Garantie eDesk
Nous ne l'allumons pas et ne nous en éloignons pas. Notre équipe de spécialistes en IA travaille avec vous avant et après la mise en service, jusqu'à ce que votre agent IA résolve vos tickets avec précision. Nous passons en revue vos types de tickets, vous aidons à élaborer vos procédures et à affiner l'agent IA jusqu'à ce que vous soyez satisfait.