Este no será el mismo Q4.
Cada año la historia es la misma: quieres vender más, pero la avalancha de tickets de soporte atenaza la emoción. Este año, la avalancha es mayor.
Se prevé que esta será la temporada alta más grande que el comercio electrónico haya visto: más compradores, más pedidos, más mensajes. "¿Dónde está mi pedido?" inunda Amazon, eBay, Shopify y TikTok Shop al mismo tiempo. Una respuesta lenta se convierte en cien. Un hueco en la cobertura se convierte en un retraso que aún estás resolviendo en enero.
¿La solución habitual? Lanzar más personal. Pero las contrataciones estacionales son una mala inversión: caras, entrenadas en medio de la oleada, inconsistente con tus políticas y desaparecen cuando terminas de pagarles.
Hay una forma mejor de manejar la temporada alta.
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Conoce al Agente de IA diseñado para tu trimestre más ocupado.
El Agente de IA de eDesk trabaja directamente dentro de tu helpdesk de eDesk para identificar, comprender y resolver automáticamente las consultas de los clientes, 24/7, en más de 300 marketplaces y canales.
Se encarga del volumen repetitivo para que tu equipo se concentre en las conversaciones que realmente necesitan un humano. Y no solo elimina tickets, también responde rápidamente a preguntas pre-venta, las 24 horas, convirtiendo la venta a las 2 a.m. del sábado mientras todos duermen.
Activa tus tickets de mayor volumen, como WISMO, primero, y comenzarás a resolver desde el primer día.
Cómo ayuda el agente de IA en temporada pico
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Absorbe la oleada, 24/7
Cuando el volumen se triplica de la noche a la mañana, el Agente de IA no pestañea. Ofrece respuestas rápidas, precisas y precisas las 24 horas en todos los canales, en todas las zonas horarias, durante toda la fiebre navideña. Ningún cliente espera, y ningún mensaje se pierde.
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Convierte a los navegantes de vacaciones en compradores
Los compradores del cuarto trimestre están listos para comprar pero tienen muchas preguntas. El agente de IA responde consultas pre-venta sobre especificaciones, compatibilidad y cortes de envío en minutos, llevando a los compradores de regalos directamente al pago en lugar de hacer clic en otro lugar para un competidor.
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Libera a tu equipo para lo que realmente importa
El agente de IA elimina automáticamente las consultas repetitivas como WISMO, reembolsos y resolución de problemas, para que tus agentes puedan concentrarse en casos complejos y mantener una experiencia del cliente impecable incluso en volúmenes máximos.
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"“eDesk AI nos ha permitido gestionar un volumen mucho mayor de consultas de clientes, de forma más rápida, sin sacrificar calidad. Hemos visto excelentes resultados, ya que el AI ahora maneja hasta el 25% de los mensajes, una cifra que sigue creciendo a medida que alimentamos más información en el sistema.”"
Sam Gaskell
Gerente de atención al cliente
Soporte listo para picos, directamente en tu Helpdesk de eDesk
Identifica el tipo de consulta
El Agente de IA identifica y clasifica automáticamente tus consultas entrantes: estado del pedido, devolución, cancelación, resolución de problemas, política o preventa.
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Extrae el contexto
El Agente de IA extrae información de la fuente de verdad unificada de eDesk a través de los datos de cliente, pedido, política y producto, por lo que tiene el contexto completo del ticket.
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Sigue tus procedimientos
El Agente de IA sigue tus procedimientos establecidos en eDesk y aprobados por tu equipo, actuando exactamente como lo haría un miembro de tu equipo de soporte al cliente, recopilando información y-decidiendo la acción correcta a tomar.
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Resuelve de manera autónoma
Siguiendo tus procedimientos, el Agente de IA tomará la acción dirigida: ya sea enviando automáticamente una respuesta precisa y alineada con tu marca, o delegando el ticket al miembro adecuado del equipo.
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Funciona en todos lados
El Agente de IA puede trabajar de manera consistente en todos tus canales de eDesk conectados y en los idiomas en los que vendes, mientras tú mantienes el control eligiendo a qué canales quieres asignarlo.
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Aprende y mejora
El Agente de IA aprende continuamente de tus mejores interacciones, contenido de entrenamiento y procedimientos. Tenemos procedimientos preconstruidos para consultas de estado de pedidos que te ayudan a comenzar, pero cuanto más información le brindes, más fuerte será.
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Rápido, pero nunca imprudente.
Seguro por diseño. Cada respuesta sigue tus procedimientos aprobados. Sin reembolsos riesgosos, sin mensajes fuera de marca, sin errores en temporada alta.
Funciona en todas partes donde vendes. El Agente de IA unifica tus datos de pedidos, políticas y productos en una única fuente confiable de verdad, para respuestas precisas y conformes en todos los canales, en todo el mundo.
En vivo antes de la temporada alta. Comienza con tus tickets de mayor volumen, como WISMO, y el Agente de IA los resolverá en días, para luego ampliar desde allí. Además, nuestro equipo de IA está disponible para acompañarte en todo el proceso de configuración.
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""Tuvimos una excelente experiencia configurando nuestro Agente de IA. Desde el principio, el equipo de eDesk se tomó el tiempo para entender nuestras necesidades y recomendó la mejor configuración para nosotros. Es raro trabajar con una empresa que esté tan invertida en garantizar el éxito de sus clientes, y eso realmente destacó para mí.""
Margot Da Cunha
Jefa de Atención al Cliente
La garantía de eDesk
No lo activamos y nos alejamos. Nuestro equipo de especialistas en IA trabaja contigo antes y después de ponerlo en marcha, hasta que tu Agente de IA resuelva tus tickets con precisión. Revisamos tus tipos de tickets, ayudamos a construir tus procedimientos y afinamos el Agente de IA hasta que estés satisfecho.